針對用戶反映的手機卡異地銷戶難問題，工信部日前回復媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷戶服務。記者就目前異地手機號銷戶手續分別諮詢北京運營商發現，目前北京地區已有運營商可以提供異地銷號服務。(12月11日《北京青年報》)
一個老大難問題，終於將要解決了。多年來，手機號異地銷戶難問題曾多次引發熱議。一方面是很多人因為工作、求學、移居等原因，需要註銷原來的手機號，以免承擔沒有必要的費用。另一方面，三大電信運營商由於種種原因一直未能提供異地銷戶服務。
手機號異地銷戶難造成的結果是，有的用戶為銷號奔波千里到號碼歸屬地辦理，耗費了不少時間、交通等成本。有的用戶只能保留原手機號，須承擔月租費或保號套餐費。還有用戶因此而手機欠費影響到個人徵信。可見，異地銷戶難給用戶帶來很多麻煩。
如今，工信部要求三大運營商明年1月1日起提供手機號異地銷戶服務，顯然可以解決不少用戶的麻煩，既順應了民意滿足了民需，又推動了電信行業服務升級，還有望借次機會改變系統割裂現狀，促使運營商服務一體化，以便為用戶和運營商創造雙贏。
實際上，手機號異地銷戶難損害雙方利益。從用戶角度來說，會面臨很多麻煩，權利受到了限制。從運營商角度而言，不少人認為運營商為了自己利益故意為之，這會影響國企形象；而且異地銷戶難由於不符合《消費者權益保護法》規定也影響企業形象。
遺憾的是，運營商似乎沒有意識到手機號異地銷戶難影響自身形象。假如不是10名網友今年9月份向國務院第八督查組面對面反映手機號異地銷號難等問題，如果不是工信部要求三大運營商限期提供手機號異地銷戶服務，不排除這個問題還會繼續存在。
這說明，運營商自覺完善服務解決用戶痛點的意識還有待提升。當然，運營商也在自覺改進服務，只是改進太緩慢了，比如去年已有運營商在自有營業廳提供異地補卡服務，但合作營業廳卻沒有這項服務；雖然提供異地補卡服務，卻不提供異地銷戶服務。
運營商要意識到，儘管異地銷戶難有客觀原因，比如既涉及用戶與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移,又涉及用戶退費、異地交費、省際結算等問題，但在互聯網時代，很多公共服務已實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，電信服務也應如此。
所以，筆者不僅期待三大運營商儘快不打折扣地落實工信部要求，不僅要在自有營業廳與合作營業廳同時提供手機號異地銷戶服務，也要爭取能讓用戶在網上辦理手機號異地銷戶——或許從技術角度來說並不難，難的是運營商有沒有改善電信服務的決心？
就手機號異地業務而言，除了異地補卡、異地銷戶外，還有一些現實問題需要解決，比如說異地續約、異地轉號等問題能否徹底解決，也值得思考。例如，有手機用戶就問：“是否可以將北京的號碼直接轉成廣東號碼？”類似問題也需要有關方面來回答。
筆者以為，目前手機號各種異地辦理難問題，在技術快速發展的互聯網時代都不是大問題，主要問題是，有關方面如何推動電信行業深化改革？電信運營企業能否勇於自我革命，少算小賬多算大賬，主動清除阻礙電信服務一體化、人性化的體制機制障礙？
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