子杲
除了业务手法方面的内容，高效管理客户还需要靠信息化工具来实现，这里就重点就这方面进行讨论。文末会附赠优质工具免费获取渠道。
不要再认为管理系统是软件，它是商业策略
当今这个时代，信息化管理已经是必不可少的了，而在管理客户这方面，所采用的管理系统称为客户关系管理系统，即为CRM。
在销售过程，利用工具详细记录客户信息、跟进记录、需求意向，让工具智能统计分析数据、信息，提醒、指导销售员工作，可以显著地提高员工工作效率，提高销售工作质量。
当然，如果有效利用客户管理系统，受益的将不仅仅是提高销售转化率一点，售前、售中、售后，销售、财务、采购等都能在CRM系统中得到高效的运转，企业不应单单是把它当做需要购买、部署的软件，它是一种管理的方法，一种提高企业全面竞争力的商业策略。
传统的软件已经不足以应对需求了
在国内，很长一段时间企业管理者们都选择了标准化的管理软件，但国内的企业大多都有本地化的特色，即使不是本地化企业，哪怕同一行业的企业，管理流程也会完全不同，企业管理软件必须具备强大的
个性化自定制功能，而这正是标准化软件所缺失，或者说达成成本较高的方面。传统管理软件灵活性差，在于其在设计理念上就是面向所有的用户，而每个企业管理思维不同，业务模式也不尽相同，使用面向大众的产品只会束缚了企业的个性，失去独特的竞争力；
再者，即使支持个性化定制，也将面临成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等问题，这些都会对优化管理客户资源、企业快速发展产生阻碍，不利于企业的长期可持续发展。
个性化自主定制才是正途
好在，市场上已经有了高度自主定制的开发平台，这里给各位推荐一款：云表企业应用公开发平台。
从名字可以知道，这不是一款传统意义上的软件，而是一个开发工具。
云表的设计初衷就是让企业在软件开发的过程从代码和编程难题中解放出来，让企业不必组建IT团队，不必因软件的购买和定制的高昂费用所困扰，让企业自主搭建专属于自身的企业管理软件。
为了实现这个目的，云表的开发商研发了“表格编程技术”，用户通过托拉拽、纯中文的方式绘制一个个企业管理表格，就可以逐步开发出一套完整的企业管理系统。
只需要了解业务流程，无论你是普通员工、部门主管还是企业管理人，都可以通过云表开发自己的系统，软件兼容EXCEL操作手法，好用易上手，只需要云表为用户开设的10天培训班就能学会操作。
个性化定制的产品可以充分发挥企业的独特优势，而借助免代码工具实现自主开发，更是从开发周期、部署成本、未来可持续性发展等各个方面实现最优解。
拥有一个平台，意味着拥有无限可能性
云表开发平台与传统软件最重要的一点区别，在于它是
开放的、面向业务的。软件提供的是它本身的功能，CRM就是CRM，OA就是OA，但平台不同，平台本身不提供功能，但它能用来搭建任何你想要的功能，简单功能有简单做法，复杂场景、复杂应用，也可以实现，依各种业务流程实际所需，用户完全可以在云表上开发出适应各种不同功能的管理系统。
根据企业的属性不同，客户管理可能仅仅是业务的一环，但又与其他环节息息相关，不能独自为政，云表可以
通过平台自主搭建的系统，或许不一定能搭建出一个“规范”的客户关系管理系统，但这并不重要，哪怕你做的是一个“四不像”，但你需要的功能它都有，能够高度契合自身的业务流程，那规不规范又有什么关系呢，不过是去其糟粕取其精华后的结果罢了。
云表也开放了界面设计权限，让你可以自定义UI，制作最符合操作习惯的界面。
只要在PC客户端上搭建好系统，云表还可以根据你搭建的系统内容一键生成手机APP，支持移动办公。
无论是软件还是任何企业管理系统，都可以随企业成长
企业是要发展的，软件也需要更新迭代，而云表就是具有这种可能性。
市面上传统的标准化软件，购买成品软件在发展到一定程度，发现功能已经有所不足，又要重新让开发商定制开发，甚至重新选择新的软件开发商，于是开发成本、数据转移、适应周期又成为难以解决的问题，严重阻碍企业快速发展的进程。
而云表就不会有这种问题，它有强大的数据对接功能，可以轻松对接市面上绝大多数管理软件，以前用过其他软件改用云表不成问题；
再者，云表支持多种计价方式，企业可以根据所需自由选择，不用担心费用过高；
重点还在于，云表的系统有着卓越的性能和大并发特色功能，在技术上没有并发上限，因此能完全保障用户未来的人员扩张需要，即使使用的人再多、数据量再庞大，也不会有性能下降的问题存在，功能又是用户自主设计
随时添修删改，完全可以伴随企业成长，没有后顾之忧。实用的软件，免费送给你
再多细节，就不在此展开描述了，如果对软件有兴趣，我这里有免费版本的获取的方法：
第一步，下方随手一个留言
第二步，关注本号，并且在私信给我发两个字：云表
完成这两步操作，系统就会通过自动回复发送给你软件的获取渠道了，由于头条的文章规则，答案里是没法发送链接的，只能通过自动回复来发送，所以千万记得要去私信里面发“云表”两个关键字给我。
私信功能在今日头条极速版是没有的，要去下载一个今日头条APP，就能找到了。
码段字，分享一下经验不容易，点个赞，点一下转发，把经验共享给更多人，就是对我最大的鼓励！
WorkingDead
管理客户的目的还是在于发掘潜在的商机，为日后的销售做打算。不同的客户可能对产品的意向不同，所以对客户的管理应该更加的细化，便于做出分析，整合对产品有利的销售线索，进而增加业绩。
如果光靠人力来解决这些，可能会有所疏忽，尤其是在客户数量增加以后，人力分析可能不够全面，所以还是使用管理工具比较好。在选择客户管理工具时，有几点信息需要明确：
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客户的信息管理。一个客户的基本信息需要有固定的记录项目，最好是利于产品的记录，比如说一家企业服务公司，可能对客户的主要业务或者需求要知道的很清楚，所以客户信息不能单单是记录电话或者基础信息，还必须要有相关内容；
潜在客户销售线索。潜在的客户可能暂时还没有意向，但是不代表一段时间以后没有意向，所以与客户的联系不能断，或者可以借助客户信息进行数据分析，分析可以帮助销售的线索；
客户需求管理。除了潜在客户，已经成交的客户信息其实也应该进行管理，客户的需求是不断变化的，而这些变化很可能是客户使用产品的需求，或者是在进行满意度时调查发现
如何管理客户信息
现在市面上有很多SaaS软件可以帮助企业更好的管理客户，尤其是一些中小型企业，可以解决很多客户管理的问题。轻流就是一款帮助中小型企业做好客户管理的管理工具。
在轻流，客户信息管理需要的信息，都可以使用自定义的表单应用进行搭建。
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客户跟进信息也可以设计应用进行精细化管理。
对潜在客户的信息也是需要做一个应用进行管理。
对客户需求的进一步分析，也可以使用仪表盘功能做到，查看近期客户所属领域或者其他有利于产品销售的方面
以上的应用，可以根据用户的需求进行随意搭建，并不仅仅局限在轻流的企业模板中，轻流，可以给企业更多选择的可能。
轻流茶馆
首先，阶段化管理
销售需要聚焦，把有限的时间用在最靠谱的客户身上，那么什么客户靠谱呢？
你不可能靠脑子去记录，要利用信息化手段，美特CRM的阶段化视图就能够有效的帮助销售将客户打标签，阶段化管理。
什么样的客户处于什么样的阶段，具备什么条件才能升迁，系统就可以告诉你，随时提醒你。
给客户打标签，自动提醒销售该干什么
销售的时间是有限的，心力也是有限的，你不能天天惦记一周以后的重要客户该干什么，而耽误了当前的事。需要结合高效的提醒机制，通过销售的手机APP，短信，邮件等提醒该干什么了。
写在最后
靠销售单打独斗的时代已经过去了，移动互联网背景下新时代的销售应该懂得利用工具去帮助自己高效的管理客户。
一周一说
看是什么行业的客户，客户分共同利益客户和消费者群体客户，利用高效管理利益客户不现实，只能利用高效创造产品利益与利益客户分享利益才会有高效长期互相利益！消费群体的客户管理，要想得到高效管理消费客必须创造产品商品底于市场零售消费模式，利用直销减少其它环节，销后回访建立客户消费档案，引导消费客户客从更直接渠道获得所需消费产品和商品，这才是高效管理客户的方法！
用户12388782293
每个客户的需求都是不一样的，其对企业的期望也是不一样的，这要求企业对客户进行细分，针对不同的客户群，提供不同的服务。只有客户的需求被满足，客户感受到足够地重视，才会产生客户忠诚。
但是，在客户量很大的情况下，企业往往很难去对客户进行细分，这时候企业可以借助CRM来帮助自己。简单来说，CRM可以帮助企业从以下几个方面实现客户细分：
1、客户特征细分
借助悟空CRM，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知，然后进行针对性地开发和维护。
2、客户价值细分
悟空CRM可以详细记录客户的消费记录，打开悟空CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群，企业就可以提供不同的服务。
3、客户需求细分
悟空CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据悟空CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。
4、针对性推广和维护
在对客户进行了详细地划分之后，就要开始对其进行针对性地维护了。
首先，可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品；最后，再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。
根据分析的结果，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，并且可以进行针对性的开发和维护；同时，也可以得出高价值客户与中间客户的特征，根据这些特征寻找客户资源，这样就可以提高转化率。
根据“二八定律”，企业80%的收入来自20%的客户，对于这些高价值的客户，企业就可以进行锁定，多分配一些人力和财力来进行维护；而对于中间客户，企业应该充分了解他们的真实需求，开发他们的潜力，争取让他们为自己带来更大的利润；对于低价值的甚至可能会给企业带来负利润的客户，做好基础的服务即可。
对企业来说，有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，创造更多的利润。所以说，借助CRM进行客户细分，是企业管理和维护客户，提升利润的重要选择。
