子杲
除了業務手法方面的內容，高效管理客戶還需要靠信息化工具來實現，這裡就重點就這方面進行討論。文末會附贈優質工具免費獲取渠道。
不要再認為管理系統是軟件，它是商業策略
當今這個時代，信息化管理已經是必不可少的了，而在管理客戶這方面，所採用的管理系統稱為客戶關係管理系統，即為CRM。
在銷售過程，利用工具詳細記錄客戶信息、跟進記錄、需求意向，讓工具智能統計分析數據、信息，提醒、指導銷售員工作，可以顯著地提高員工工作效率，提高銷售工作質量。
當然，如果有效利用客戶管理系統，受益的將不僅僅是提高銷售轉化率一點，售前、售中、售後，銷售、財務、採購等都能在CRM系統中得到高效的運轉，企業不應單單是把它當做需要購買、部署的軟件，它是一種管理的方法，一種提高企業全面競爭力的商業策略。
傳統的軟件已經不足以應對需求了
在國內，很長一段時間企業管理者們都選擇了標準化的管理軟件，但國內的企業大多都有本地化的特色，即使不是本地化企業，哪怕同一行業的企業，管理流程也會完全不同，企業管理軟件必須具備強大的
個性化自定製功能，而這正是標準化軟件所缺失，或者說達成成本較高的方面。傳統管理軟件靈活性差，在於其在設計理念上就是面向所有的用戶，而每個企業管理思維不同，業務模式也不盡相同，使用面向大眾的產品只會束縛了企業的個性，失去獨特的競爭力；
再者，即使支持個性化定製，也將面臨成本高昂、時間無保障、維護及系統升級困難等問題，這些都會對優化管理客戶資源、企業快速發展產生阻礙，不利於企業的長期可持續發展。
個性化自主定製才是正途
好在，市場上已經有了高度自主定製的開發平臺，這裡給各位推薦一款：雲表企業應用公開發平臺。
從名字可以知道，這不是一款傳統意義上的軟件，而是一個開發工具。
雲表的設計初衷就是讓企業在軟件開發的過程從代碼和編程難題中解放出來，讓企業不必組建IT團隊，不必因軟件的購買和定製的高昂費用所困擾，讓企業自主搭建專屬於自身的企業管理軟件。
為了實現這個目的，雲表的開發商研發了“表格編程技術”，用戶通過托拉拽、純中文的方式繪製一個個企業管理表格，就可以逐步開發出一套完整的企業管理系統。
只需要瞭解業務流程，無論你是普通員工、部門主管還是企業管理人，都可以通過雲表開發自己的系統，軟件兼容EXCEL操作手法，好用易上手，只需要雲表為用戶開設的10天培訓班就能學會操作。
個性化定製的產品可以充分發揮企業的獨特優勢，而藉助免代碼工具實現自主開發，更是從開發週期、部署成本、未來可持續性發展等各個方面實現最優解。
擁有一個平臺，意味著擁有無限可能性
雲表開發平臺與傳統軟件最重要的一點區別，在於它是
開放的、面向業務的。軟件提供的是它本身的功能，CRM就是CRM，OA就是OA，但平臺不同，平臺本身不提供功能，但它能用來搭建任何你想要的功能，簡單功能有簡單做法，複雜場景、複雜應用，也可以實現，依各種業務流程實際所需，用戶完全可以在雲表上開發出適應各種不同功能的管理系統。
根據企業的屬性不同，客戶管理可能僅僅是業務的一環，但又與其他環節息息相關，不能獨自為政，雲表可以
通過平臺自主搭建的系統，或許不一定能搭建出一個“規範”的客戶關係管理系統，但這並不重要，哪怕你做的是一個“四不像”，但你需要的功能它都有，能夠高度契合自身的業務流程，那規不規範又有什麼關係呢，不過是去其糟粕取其精華後的結果罷了。
雲表也開放了界面設計權限，讓你可以自定義UI，製作最符合操作習慣的界面。
只要在PC客戶端上搭建好系統，雲表還可以根據你搭建的系統內容一鍵生成手機APP，支持移動辦公。
無論是軟件還是任何企業管理系統，都可以隨企業成長
企業是要發展的，軟件也需要更新迭代，而云表就是具有這種可能性。
市面上傳統的標準化軟件，購買成品軟件在發展到一定程度，發現功能已經有所不足，又要重新讓開發商定製開發，甚至重新選擇新的軟件開發商，於是開發成本、數據轉移、適應週期又成為難以解決的問題，嚴重阻礙企業快速發展的進程。
而云表就不會有這種問題，它有強大的數據對接功能，可以輕鬆對接市面上絕大多數管理軟件，以前用過其他軟件改用雲表不成問題；
再者，雲表支持多種計價方式，企業可以根據所需自由選擇，不用擔心費用過高；
重點還在於，雲表的系統有著卓越的性能和大併發特色功能，在技術上沒有併發上限，因此能完全保障用戶未來的人員擴張需要，即使使用的人再多、數據量再龐大，也不會有性能下降的問題存在，功能又是用戶自主設計
隨時添修刪改，完全可以伴隨企業成長，沒有後顧之憂。實用的軟件，免費送給你
再多細節，就不在此展開描述了，如果對軟件有興趣，我這裡有免費版本的獲取的方法：
第一步，下方隨手一個留言
第二步，關注本號，並且在私信給我發兩個字：雲表
完成這兩步操作，系統就會通過自動回覆發送給你軟件的獲取渠道了，由於頭條的文章規則，答案裡是沒法發送鏈接的，只能通過自動回覆來發送，所以千萬記得要去私信裡面發“雲表”兩個關鍵字給我。
私信功能在今日頭條極速版是沒有的，要去下載一個今日頭條APP，就能找到了。
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WorkingDead
管理客戶的目的還是在於發掘潛在的商機，為日後的銷售做打算。不同的客戶可能對產品的意向不同，所以對客戶的管理應該更加的細化，便於做出分析，整合對產品有利的銷售線索，進而增加業績。
如果光靠人力來解決這些，可能會有所疏忽，尤其是在客戶數量增加以後，人力分析可能不夠全面，所以還是使用管理工具比較好。在選擇客戶管理工具時，有幾點信息需要明確：
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客戶的信息管理。一個客戶的基本信息需要有固定的記錄項目，最好是利於產品的記錄，比如說一家企業服務公司，可能對客戶的主要業務或者需求要知道的很清楚，所以客戶信息不能單單是記錄電話或者基礎信息，還必須要有相關內容；
潛在客戶銷售線索。潛在的客戶可能暫時還沒有意向，但是不代表一段時間以後沒有意向，所以與客戶的聯繫不能斷，或者可以藉助客戶信息進行數據分析，分析可以幫助銷售的線索；
客戶需求管理。除了潛在客戶，已經成交的客戶信息其實也應該進行管理，客戶的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶使用產品的需求，或者是在進行滿意度時調查發現
如何管理客戶信息
現在市面上有很多SaaS軟件可以幫助企業更好的管理客戶，尤其是一些中小型企業，可以解決很多客戶管理的問題。輕流就是一款幫助中小型企業做好客戶管理的管理工具。
在輕流，客戶信息管理需要的信息，都可以使用自定義的表單應用進行搭建。
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客戶跟進信息也可以設計應用進行精細化管理。
對潛在客戶的信息也是需要做一個應用進行管理。
對客戶需求的進一步分析，也可以使用儀表盤功能做到，查看近期客戶所屬領域或者其他有利於產品銷售的方面
以上的應用，可以根據用戶的需求進行隨意搭建，並不僅僅侷限在輕流的企業模板中，輕流，可以給企業更多選擇的可能。
輕流茶館
首先，階段化管理
銷售需要聚焦，把有限的時間用在最靠譜的客戶身上，那麼什麼客戶靠譜呢？
你不可能靠腦子去記錄，要利用信息化手段，美特CRM的階段化視圖就能夠有效的幫助銷售將客戶打標籤，階段化管理。
什麼樣的客戶處於什麼樣的階段，具備什麼條件才能升遷，系統就可以告訴你，隨時提醒你。
給客戶打標籤，自動提醒銷售該幹什麼
銷售的時間是有限的，心力也是有限的，你不能天天惦記一週以後的重要客戶該幹什麼，而耽誤了當前的事。需要結合高效的提醒機制，通過銷售的手機APP，短信，郵件等提醒該幹什麼了。
寫在最後
靠銷售單打獨鬥的時代已經過去了，移動互聯網背景下新時代的銷售應該懂得利用工具去幫助自己高效的管理客戶。
一週一說
看是什麼行業的客戶，客戶分共同利益客戶和消費者群體客戶，利用高效管理利益客戶不現實，只能利用高效創造產品利益與利益客戶分享利益才會有高效長期互相利益！消費群體的客戶管理，要想得到高效管理消費客必須創造產品商品底於市場零售消費模式，利用直銷減少其它環節，銷後回訪建立客戶消費檔案，引導消費客戶客從更直接渠道獲得所需消費產品和商品，這才是高效管理客戶的方法！
用戶12388782293
每個客戶的需求都是不一樣的，其對企業的期望也是不一樣的，這要求企業對客戶進行細分，針對不同的客戶群，提供不同的服務。只有客戶的需求被滿足，客戶感受到足夠地重視，才會產生客戶忠誠。
但是，在客戶量很大的情況下，企業往往很難去對客戶進行細分，這時候企業可以藉助CRM來幫助自己。簡單來說，CRM可以幫助企業從以下幾個方面實現客戶細分：
1、客戶特徵細分
藉助悟空CRM，可以對現有客戶或者是潛在客戶的特徵進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯繫方式、地址、職業、客戶編號等基本信息（靜態信息），此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知，然後進行針對性地開發和維護。
2、客戶價值細分
悟空CRM可以詳細記錄客戶的消費記錄，打開悟空CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些數據統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。而針對不同價值的客戶群，企業就可以提供不同的服務。
3、客戶需求細分
悟空CRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據悟空CRM中的諮詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律：客戶需要的是什麼產品、客戶購買的是什麼產品、在什麼時間購買的、購買的頻率是什麼……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。
4、針對性推廣和維護
在對客戶進行了詳細地劃分之後，就要開始對其進行針對性地維護了。
首先，可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組；然後，在根據客戶的購買情況得出其購買週期、其需求量最大的產品；最後，再分析不同價值區間和不同購買週期的客戶的基本特徵。
根據分析的結果，企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構，並且可以進行針對性的開發和維護；同時，也可以得出高價值客戶與中間客戶的特徵，根據這些特徵尋找客戶資源，這樣就可以提高轉化率。
根據“二八定律”，企業80%的收入來自20%的客戶，對於這些高價值的客戶，企業就可以進行鎖定，多分配一些人力和財力來進行維護；而對於中間客戶，企業應該充分了解他們的真實需求，開發他們的潛力，爭取讓他們為自己帶來更大的利潤；對於低價值的甚至可能會給企業帶來負利潤的客戶，做好基礎的服務即可。
對企業來說，有效地識別客戶價值，並且能以最快地速度響應，為其提供針對性、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分發掘客戶的價值，創造更多的利潤。所以說，藉助CRM進行客戶細分，是企業管理和維護客戶，提升利潤的重要選擇。
