在東城區東直門街道胡家園社區，新落成的東直門街道街區服務中心胡家園站格外引人注目。自今年10月27日開放以來，修水管、買菜送飯、醫保養老……“民有所呼，我有所應”，只要是與居民相關的問題，都能得到解決和回應——能解決的現場解決，不能解決的向上級部門“吹哨”。這個面積僅百餘平方米的社區服務站，全方位服務周邊兩個社區共計1.14萬居民，成為老百姓的“吹哨”站點，這也是東城區創新“街鄉吹哨、部門報到”機制的又一註腳。
只要“吹哨”24小時內必有回覆
百餘平方米的東直門街道街區服務中心胡家園站裡，囊括了多種功能和服務。一進門的牆上，掛著“民有所呼，我有所應”幾個大字，為這個服務站的功能定了調；進門右側，是行政服務大廳，有三個政務服務窗口和一個物業服務窗口。
東直門街道辦事處主任石崇遠介紹說，這三個政務服務窗口可以提供殘疾人服務、社保、教育、計劃生育、低領救助、老齡服務等多項內容，並且實現了全區通辦，相關業務“一門一次一窗”即可完成辦理。
在物業服務方面，街道集納幾家公共區域的業公司為居民提供物業服務，包括水電修理、維修開鎖、家政保潔、搬家等121項各類服務項目，所有的價格都在牆上公示，只收成本費，老百姓可以現場下單，也可以在App上下單，維修師傅能及時上門。物業公司24小時在線，可以隨時回應老百姓的需求。
“不管社區老百姓有什麼困難，都可以來社區服務站‘吹哨’，如果能當場解決的就在社區服務站解決，解決不了的向上級街道‘吹哨’，如果還不行就會上報到區裡，協調相關部門來解決。每一件事情24小時內必須要有回覆，及時與老百姓溝通。”石崇遠說。
專屬電商實現線上下單15分鐘送貨
在綜合服務方面，社區服務站專門開闢了綜合服務區，裡面設置了一塊大屏幕，搭載了綜合服務平臺，老百姓可以在這裡直接下單，實現買菜、送水、便民繳費、車位預約等多種功能。
石崇遠告訴北京青年報記者，這個系統根據轄區居民實際需求及地理位置規劃，整合吸收了區域優質資源，打造了地區專屬電商平臺，實現線上線下一體服務，“比如，結合線下設置的便民菜站，只要居民在平臺上下單，就能為居民提供蔬菜、水果、禽蛋、米麵油、調料等生活必需品15分鐘內送達的服務。”
此外，社區服務站裡還有一個溫馨的活動空間，書架、桌椅、茶水樣樣齊備，老百姓可以在這裡聊天、休憩、議事、辦活動。石崇遠說，這個空間為老百姓商議社區大小事提供了一個場所。
社區服務站將覆蓋東直門街道所有街區
說起這個社區服務站，家住胡家園社區的張玉英豎起大拇指直點贊。“以前特別不方便，沒有物業，東西壞了都不知道上哪找人修。這下好了，11月初我家自來水管壞了，就來這裡找的物業，當天就給我解決了，只花了材料錢，特別方便。而且這裡工作人員服務態度又好，確實是為老百姓解決了不少難題。”張玉英在胡家園社區已經居住了39年，看到社區環境越來越好，服務越來越完善，“打心底感到欣慰”。
石崇遠表示，東直門街道按照街區的方式進行管理，一共劃分了6個街區，目前胡家園站率先進行了試點，計劃在2019年，剩下的五個街區都將配備這樣功能齊全的社區服務站，以解決老百姓最後一公里的服務難題。文/本報記者 蔣若靜
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