李女士離異又下崗，自己一個人帶著兒子生活，生活過的非常艱辛。為了生活，李女士在母親的資助下，購買了一處門面房改成商鋪和母親一起做一些小生意。在李女士用心經營下，生意越來越好，有了穩定的收入，生活也有了改善，就在李女士覺得可以鬆口氣的時候，她所在的門面房開始拆遷，而這次拆遷徹底改變了李女士的生活軌跡。在拆遷安置過程中，李女士不能接受拆遷人員按照普通住宅給予安置補償。她多次找有關部門反映情況，問題一直沒有得到解決。萬般無奈之下，李女士走上了上訪之路，而且這一走就是10年。
因為忙於上訪，李女士荒廢了生意，失去了唯一的經濟收入，生活陷入困境；因為忙於上訪，無暇照顧生病住院的母親，母親去世後，她深感內疚和自責，陷入失去親人的痛苦中不能自撥；因為忙於上訪，兒子受到了影響，學習成績一落千丈，最後輟學在家。為了解決李女士的問題，政府多次調整安置方案，而此時的李女士把自己這一切一切的不幸都歸結到拆遷。所以不論政府給出怎樣的解決方案，李女士都認為難於彌補自己十年間的損失，而政府為解決李女士的問題做出了最大的讓步，雙方難於達成一致使問題陷入了僵局。一方面政府為解決問題付出了高額的行政成本，一方面李女士長期上訪自己不能正常生活也成為了社會不穩定因素。天津市紅橋區婦女法律心理幫助中心的心理諮詢師瞭解到這一情況後主動介入，通過科學專業的心理疏導方法，幫助李女士解開心結，調整自己的認知，改變思維方式，從積極的方面看待政府所做出的努力。
通過心理諮詢師辛勤的工作，使李女士走出了心理“霧霾”，愉快地接受了政府的安置方案，和兒子開始了新的生活。同時也幫助政府解決了十年的上訪積案，實現了雙贏。
辦理思路及結果：
1.理解，共情。在李女士的描述中，諮詢師看到李女士為了改善生活，積極努力，辛勤工作。拆遷事件給李女士帶來很大的影響，李女士為了維護自己的權益，不斷上訪，這麼多年確實付出了很多，很不容易。諮詢師對於李女士的維權的行為，站在中立的立場進行評判。
2.引導來訪者正確看待政府為解決問題所作出的努力。諮詢師理解李女士不幸經歷的同時也指出，多年來政府多次調整對李女士的安置政策和賠償，說明政府在積極地回應，希望彌補因拆遷給李女士造成的損失。只是政府給出的安置政策和賠償金與李女士期望有差距，政府有政府的政策，不可能按照個人意願去執行。政府多次調整安置政策，也同意給予相應的補償，而且離李女士的預期越來越接近，這是政府在積極地做出努力。引導李女士接受和理解政策規定和政府的工作，是促使李女士解決問題的關鍵。
3.調整認知，接受現狀，恰當提出訴求。諮詢師引導李女士去思考拆遷價格與市場價格相比是否合適？引導她去思考，這10年發生的一切不幸都是因為拆遷造成的嗎？如果換一個角度去思考問題，也許會有不一樣的結果，讓她進一步認識到，有些事情不完全是拆遷造成的，是自己對事情的看法和採取的行為造成的。進而引導李女士去思考，當初上訪是為了解決什麼問題？這真的是你想要的生活嗎？李女士長期上訪形成了固定思維方式，總是看到社會灰暗的一面。而這種觀點，也深深地影響到兒子看待社會，看待學校，看待同學。引導李女士認識到兒子重新回到學校，未來能開心快樂的生活，自己必須需要開朗起來，積極陽光的面對生活，為兒子做好榜樣，讓兒子看到希望！
通過心理疏導，李女士接受了心理諮詢師的建議：一是李女士與政府達成了協議。二是對生活中遇到的問題有了正確的認知。李女士認識到，什麼事情都不可能十全十美，適時的接納，懂得放下。三是建立積極的思維方式。李女士意識到，只有自己積極的調整自己，為兒子做好榜樣。要多看到生活中積極的一面，看到生活是美好的，兒子才能感到生活會越來越好，越來越有希望。
以案說法：
1、心理疏導對於上訪人員是非常重要的。在上訪過程中特別是對於長期上訪人員，或多或少都存在著心理問題，對上訪人員及時進行心理疏導非常有必要的，諮詢師保持中立、共情，給予上訪人員心理安慰，對解決上訪問題能起到事半功倍效果。如果上訪人員的情緒得不到很好地化解，就偏離了解決問題的正確軌道而一直陷在情緒裡。這不僅不利於解決問題，還給社會造成了不好的影響。
2、對上訪人員要進行認知調整和認知重建。諮詢師幫助上訪人員看到自己固有的行為和認知模式，隨著不斷上訪已經偏離了她的初衷，使自己和家人都深陷痛苦中。諮詢師通過對上訪人進行認知調整和認知重建，讓上訪人認識到，自己要將生活的重心放在如何開始新的生活上，自已應該而且也有能力讓孩子正常健康快樂的生活，這才是真正地對孩子負責。
點評：這是一起因拆遷造成的長達十年的上訪案，在婦女法律心理幫助中心心理諮詢師的專業耐心的疏導下，使當事人解開了心結，走出了心靈枷鎖，開始了新的正常的生活的典型案例，也是心理疏導與信訪工作實現良性互動的有益嘗試。為回應新時期廣大婦女群眾的新需求，2015年11月起市婦聯相繼成立了17個市區兩級婦女法律心理幫助中心，並嵌入到全市的公共法律服務體系中，資源共享，優勢互補，實現了為廣大婦女群眾提供更加全面、更加專業、更加便捷服務的預期。婦女法律心理幫助中心連續四年被列為市婦聯為婦女兒童服務的八件實事之一，今年又被列為天津市民心工程，為廣大婦女群眾提供近在身邊的服務。
心理知識鏈接：
不合理的認知會產生負面情緒，如果經常性的出現不良情緒反應，如：憤怒、焦慮、抑鬱等，則需要關注自身的心理健康問題了，可以進行合理的調整和改變。改變自己或是改善情緒，都不是一個單一的過程，而是從行為、思維上進行一系列的改變才能最終幫助到自己甚至影響到他人。這種改變歷程並不會一帆風順，在改變過程中，最難的就是在改變、堅持、失望、再改變這樣的過程中不斷經歷以及探索，但是，不用太過擔心，因為這和生活的五味雜陳一樣，都是必經之路。以下三個步驟可能會給你一些啟發。
1、每天做一些可以增強控制感的事情，由小到大，循序漸進，每天可以不多，但是要堅持下去，並且每一次堅持都要給予自己正面的鼓勵。千萬別覺得這點改變沒有用，這是一個積累的過程。
2、保持良好的社交，除了家人，有時候一個好的朋友更能讓我們得到理解和支持，和這樣的朋友在一起，會是給我們的動力，並且，我們也要積極的幫助他人，這種幸福和成就感也有助於成長。
3、建立充滿希望的思想，而希望的思想有這樣三個要素，目標（我們希望達成的）、動力思考（客觀評價自己目前的能力能夠達到的目標）、路徑思考（怎樣如何按照步驟達到目標）。
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