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客户管理是销售人员日常工作的重要事项，大致可分为以下几个步骤进行管理：
目标客户定位：目标客户一旦锁定，即需制定跟进策略，并实施公关洽谈，以确定成交
信息收集分类：客户信息收集后，进行有效分类，一般可分为目标客户、潜力客户、重点客户
客户数据分析：根据客户信息日常数据，定期进行系统分析，以制定后续客户攻坚计划
售后服务跟进：针对已成交的客户，进行回访（电话、邮件、微信、上门），了解客户满意度，提升客户复购率。
客户关怀跟进：客户生日、重大节庆等时机，向客户发信息、送贺卡、纪念品等形式，进行客户关怀促销，推进客户复购
以上，供参考！不足之处，还请大家积极评论、补充！
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勤聪云课堂
首先感谢平台，销售这个行业其实挺有意思的，说到卖东西，真心感觉其实是卖我们本身的人格魅力。说到跟进客户我给你说出我的自身案例，2015年的时候我在一家金融公司做p2p（跟保险一样难）当时在河北，没有一个老客户就每天发宣传单。后来成交了一位客户，说起来还是段故事，那天我正在发传单，那老阿姨就直接说刚被骗完不要买了，我用我专业的金融知识帮她解决了问题。言归正传跟踪客户讲究以下几点
1.分析客户性格，是那种墨迹的还是痛快的，很多新人把墨迹的当成潜在客户，其实人家根本不想买！这样怎么办，就是要回提问问题，然后解决问题！
2.逢年过节的少不了电话问候（不要用微信短信等），客户态度好就送些小礼品（不要送吃的）
3.建立客户档案，没事的时候多多联系，别提产品，就谈感情。
剩下的很多技巧一查就有，我就不一一回复了，推荐蓝小雨写的《我把一切告诉你》。
苏轼的沙拉
（1）制订月底客户拜访表及相关工作总结。
（2）定期拜访优质客户。
（3）不定期拜访潜在客户。
（4）周期性拜访意向客户。
客户管理是一门艺术，更是一门科学，用好了前途无量，用不好，没人帮得上你。
鸿观市场
可以使用CRM系统来统一管理客户信息，我们现在使用的是汇桔云常春藤系统，还挺不错的哦。希望可以帮到你。
