新零售的六个“通”

一:会员通


“用户价值”是新零售推进的核心之一,移动互联网时代,用户喜爱一个品牌,总会转化成品牌的“忠诚粉丝”,“铁粉”一直是大家持续追求的地方,也是需要大家深度关注的领域。

新零售的到来,让大家对会员运作有了更深入的理解,会员价值需要更多的挖掘;会员互通,就是打通会员交易的各种数据,连接会员交易的各种资讯,对接会员的各项服务,推动线上线下会员资讯的互通共用。

以目前的新零售系统而言,会员互通仍是核心所在,更是推动新零售实现的催化剂,需要我们更多的关注推进。

二:数据通


用户在新零售系统中进行交易,其必会沉淀一些交易数据、互动数据等,这些对于企业进行社群管理、粉丝维护等都是至关重要的,也是目前新零售推行中的重点难点,数据在很大程度上已经成为了新零售运作的核心之一,也是“一大难关”。

数据通的实现需要多方面的共同推进,其不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现,更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。

数据通是新零售运作的“情报站”,海量的数据汇总是新零售发展的巨大推动力之一,也是新零售快速推进的资讯汇聚地,值得新零售企业重点投入。

三:服务通


随着国内商业的发展,企业多数已经从单纯的产品销售过渡到“商品+服务”并重的时代,服务的通达不仅包括线上的检测类服务、自查类服务、预约类服务等,还囊括了线下的现场体验服务、活动核销服务、仪器体验服务等。

“服务通达”是新零售运作的“核心环节”之一,其实现了服务资讯的相互连通,也推动了服务价值的相互连通,服务通就是强化线上终端和线下终端的互联互通,充分发挥各自价值。


新零售的六个“通”


四:商品通


新零售的发展,在于其强大的商品销售能力,在于其适时的产品库存同步、SKU上架同步等,无论是传统零售的升级换代,还是新零售的快速发展,都需要强化商品的分销同步、库存同步等,这样线上线下的商品销售才能并驾齐驱。

“商品通”意味着线下零售和线上零售的高度融合,商品在新零售中发挥着更大的价值,而新零售的商品更多在于强大的卖点特色、线上线下同步销售的能力,这些正是新零售企业需要重点关注的地方。

五:分销通


与传统零售不同的是,用户在新零售中不仅是消费者,更是消费商,其既消费产品又分享产品,创造自己的口碑效应,让用户从消费者成长为分享者、分销者是极重要的。

“分销通”就是让用户承担一定的分销功能,既让用户有产品消费的愉悦感,又可以获得一定的奖励,获得一定的佣金利益,分销通的承载是新零售的“分销倍增”机制,其让用户乐于去传播,也乐于去分销。

如何组建强分销力的分销团队、如何扩大意见领袖的影响力等是新零售推进中避不开的战略性课题,也是新零售能否迅猛推进的重点所在。

六:区域通


随着新零售事业的推进,区域终端必会越开越多,区域服务也必会越来越重,基于区域运作的会员服务、数据服务、终端体验等都要区域这一层面进行协调对接,“区域细作”的价值在新零售中不但没有削弱反而大大增强了,区域管理、服务协调、线上线下对接、区域分销裂变等正是区域的核心价值所在。

“区域通”就是要立足于区域深度服务,强化区域的扶植,亮化区域的服务,精耕区域以发挥用户挖掘、服务互通、终端互连等价值,也让各区域价值溢溢生辉。

“区域通”的价值就在于强化区域的互联互通,让用户真正发挥自己的口碑效应,让分销商拥有自己的社群影响力,让各区域终端能相互配合创造更多场景价值,区域通、通区域。


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