出色的店長除了擁有良好的職業道德,實戰的工作經驗和能力也很重要。而能力和經驗是在工作中不斷總結和提煉成的。
愛蓮商學院一位年薪超過百萬的店長學員,曾在《職業店長》課堂上分享到她的8點工作經驗:1、門店銷售的八個更重要
找到顧客重要,找準顧客更重要;
瞭解產品重要,瞭解需求更重要;
搞清價格重要,搞清價值更重要;
融入團隊重要,融入顧客更重要;
口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
獲得認可重要,獲得信任更重要;
達成交易重要,持續交易更重要;
卓越銷售重要,不需銷售更重要;
2、優秀導購要掌握的兩大能力
A、銷售攻心的能力;
B、整合資源的能力。
3、超級店員銷售三境界
圍人:能將顧客圍住,初步具備接近顧客、推介購買的能力;
維人:不做錘子買賣,而是與顧客以朋友的身份相處,建立長期穩定的關係;
為人:不只是把產品賣出去,同時把自己也銷售出去。
4、銷售不出業績的四個主要原因
1)不斷的拖延;
2)無意義的攀談;
3)一問三不知;
4)身心的疲憊。
5、門店業績猛增的五種員工
導師型:靠智慧吃飯的帶隊者;
鬥士型:喜歡交談、擅長外交,能與同事並肩作戰;
警官型:有極高的忠誠度;
自信型:萬事皆可能;
事必躬親型:有強烈的責任感。
6、頂級銷售的六種人格特質
1)主動積極,永不放棄,提高成功機率;
2)同理心,察覺顧客沒說出口的需求;
3)正向思考,挫折復原力強,修正再出發;
4)守紀律,做好簡單的小時,累積成卓越;
5)聽多於說,先聽後說,提出解決問題的方案;
6)說真話,重承諾,不說謊,不誇張。
7、頂尖導購員的七個好習慣
1)不說尖酸刻薄的話;
2)牢記會員的名字,擁有翻看會員檔案和顧客資本資料的習慣;
3)能夠跟“討厭”的顧客耐心交流;
4)一定要尊重顧客的隱私;
5)很多顧客在一起的時候,不會冷落其中任何一人;
6)勇於擔當,誠信待人;
7)以謙卑的姿態面對身邊的每一個顧客和同事。
8、頂尖店員的九大秘訣
秘訣一:錢是給內行人賺的,世界上沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
秘訣二:想幹的人永遠在找方法,不想幹的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路,只有想不通的人;
秘訣三:不要與顧客爭論價格,要與顧客討論療效和價值;
秘訣四:帶著目標與顧客交談,帶著結果結束交談,成功不是因為快,而是因為有方法;
秘訣五:沒有不對的顧客,只有不夠的服務;
秘訣六:銷售人員的職業信念——把接受別人拒絕作為一種職業生活方式;
秘訣七:顧客走到我們的門店裡來,我們就要走進顧客的心裡去;老顧客要坦誠,新顧客要熱情,急顧客要速度;
秘訣八:賣什麼不重要,重要的是怎麼賣;
秘訣九:顧客不會關心你賣什麼你推薦什麼,而只關心自己需要什麼;沒有最好的產品,只有最合適的產品。
愛蓮商學院說:好的經驗是真知與灼見之母,因而它的一切舉止都是明智而又堅定的。
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