寧遠縣信訪局堅持黨建引領，積極將黨建優勢融入業務工作，推行“黨建+信訪”模式，以黨建工作促進業務工作提升，以信訪業務豐富黨建工作內涵，增加了黨支部的戰鬥力和凝聚力，提升了黨員幹部服務群眾的能力和水平。
黨員帶頭接訪處訪，提升服務水平。一是上崗亮身份。全體黨員佩戴“黨徽”、亮牌上崗，桌前擺放“政務公開公示卡”，公開姓名、職務、電話、服務承諾和工作職責，接受群眾監督。設置“黨員示範崗”“黨員先鋒崗”，進一步提高來訪群眾信任度、增強黨員幹部責任感。二是接待有溫度。黨員幹部每天一線接處訪，用“一杯熱茶、一張笑臉、一句問候、一聲請坐”熱情接待來訪群眾，把群眾情緒疏導好，把群眾意願反映好，做好信訪群眾思想疏導和政策解釋工作，讓他們懷著怨氣而來，帶著滿意而歸。三是交辦求實效。開展接訪業務規範化建設，制定簡潔高效的服務流程，實行“一站式接待、一條龍處理”受理辦理工作模式，力求在窗口快速解決問題。遇到複雜、疑難信訪事項，報聯席辦集中交辦，明確要求，限期化解。
黨員帶頭解決問題，提高群眾滿意度。一是跟辦督辦。安排一名黨員專人跟蹤督辦，跟蹤全縣信訪事項的辦理進度及辦理質量。按照“誰接訪、誰交辦、誰督辦”的原則加強督查，依託湖南省網上信訪信息系統，跟蹤瞭解每一件信訪事項的辦理情況，隨時電話、網上督辦，重要問題實地督辦，對辦理不規範的信訪件定期通報。如此，倒逼信訪部門和責任單位改進作風，切實壓實信訪工作責任。
二是積極攻堅。結合“兩學一做”“牢記使命、不忘初心”等主題教育活動，以“三無創建”、“四大攻堅”、“信訪法治化建設年”、辦理中央、省委巡視組、市委巡察組交辦件等積案化解活動為抓手，開展信訪積案化解攻堅戰。黨員領導幹部都是聯絡員，每人聯繫1-2名包案領導，實地調查、協調化解、跟蹤督辦3-5件信訪案件，局領導班子成員人均包案化解5件複雜疑難信訪問題。三是勤於回訪。群眾滿意才是信訪工作的終極目標。我們積極引導信訪群眾對信訪部門的服務以及信訪事項解決開展滿意度評價。對於中央巡視組交辦的26件、省委巡視組交辦的36件、市委巡察組交辦的178件信訪事項以及“四大攻堅”交辦10件信訪事項，按期辦結後，信訪局長歐桐茂組織召開黨員幹部會議，當面分好任務，14位在職黨員每人負責督辦10餘件，全面回訪一次。按照分工，全體黨員幹部主動聯繫信訪人，詢問辦理進度，反饋辦理結果，做好溝通工作，從中找差距、查漏洞，列出問題清單，及時督促整改，提高群眾滿意度。黨員帶頭學先趕優，永葆先進本色。通過加強學習，不斷錘鍊黨性，提高服務水平。
一是學理論。從“三講教育”到“兩學一做”，從“十八大”到“十九大”，我們採取集中學和自學相結合的形式，號召黨員幹部讀原著、看視頻、訪基地、搞調研、寫心得體會，立體式學習黨的最新理論成果和習總書記系列講話精神，接受黨的思想政治教育、勤政廉政教育、組織紀律教育，不斷錘鍊黨性修養。二是學先進。我們堅持好“三會一課”制度，組織好每月主題黨日活動，發揮周邊黨建教育基地的教育作用，由黨支部組織黨員幹部參觀學習，開展黨員系列主題教育活動。同時，對標全國模範人物，學習張雲泉、潘作良等先進典型，倡導樂於吃苦、甘於奉獻、勇於擔當的精神。三是學業務。“信訪+互聯網”已成為新時期信訪工作的新模式，信訪幹部要與時俱進才能適應信訪工作的新需要。信訪局長歐桐茂號召黨員幹部走在時代前列，發揮示範作用，自覺學習信訪業務，熟練掌握網上辦信流程及操作規則，發揮網上信訪優勢，全面提升信訪工作服務水平。（寧遠縣信訪局機關支部）
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