作為一個14年進村的骨灰粉，曾經一度覺得雲音樂是手機裡面最良心、最有逼格、最有誠意的軟件，可能都沒有之一。
早些時候一直用QQ音樂等，由於推薦功能很少能推出喜歡的歌，後來索性就把各種主流非主流的音樂軟件下載體驗了一遍，於是發現了當時還很小眾的網易雲音樂，用了幾次就被它強大的推薦算法給征服了，此後，其他的都成了將就。
本文主要想聊一聊一向口碑不錯的網易雲音樂在最近5.0版本遭到差評的原因。
1. 網易雲音樂5.0用戶反饋真的很糟糕？
網易雲音樂在蘋果App Store的總榜和音樂類的排名這幾年一直在穩步提升，2017年前半年幾次登頂音樂榜第一，在7月前後有近一個月的時間裡穩居音樂類榜首，或許由於版權的原因，之後稍有下滑，一直穩定在第三名。而18年2月份網易與QQ音樂共享版權及獲得華研音樂全部版權的新聞似乎讓我們再次看到了網易雲音樂登頂第一的希望。
然而3月9日5.0版本的重大更新卻收到了可能是雲音樂史上最糟糕的反饋。在寫本文之前，和室友聊起最近一次更新的事情，他們似乎沒有什麼感覺，為了避免只有我自己認為本次更新很糟糕的尷尬，特意到網上找了一下數據。
我們可以從以下兩方面來判斷本次更新到底算不算糟糕。
1.1 App Store排名
可以看到，無論是總榜還是應用排名，從3月9日新版本發佈之後的一兩天內，都呈現出明顯的下降趨勢。
而在音樂類排名中只是由第3名降為第4名，降幅不大，說明流失的用戶都轉移到排行榜前面的幾個平臺了。
從QQ音樂和酷狗音樂在3月9號之後的總榜排名上升也可以看出來。
1.2 應用評分及用戶評論
從下圖可以看到，3月9日新版本發佈之後，一星評價急劇增加。
用戶評論也一樣，雖然正面評論也有增長趨勢，但是負面評論的突然爆發更加明顯。
此外，在知乎上，還有人專門針對5.0版本提了問題，此問題的關注者接近900，瀏覽量超過80W，而裡面的高票答案大多為負面評價，並且有很多回答是在教大家如何退回老版本。
根據以上的各類數據，我們可以確認，網易雲音樂的5.0版本對相當一部分用戶來說確實是很糟糕的一次更新。本次更新為雲音樂的口碑和市場佔有量均帶來了很大的負面影響。而根據雲村的評論和知乎的答案以及企鵝風訊的數據來看，本次的吐槽點基本都在視頻功能這一塊，既然“禍”是因視頻而起，那我們下面就來看看網易雲音樂視頻功能的成長史。
2. 網易雲音樂的“視頻成長史”
從版本記錄信息中可以發現，視頻功能從誕生起一共經歷了四次較大的變化。
網易雲音樂最開始支持視頻功能是在4.0.0版本，短視頻以一種非常低調的方式出現。只出現在了朋友動態中，用戶只能在朋友動態中看到別人或自己發的視頻，對於某些不常看動態的人來說，甚至不會發現這個功能的上線。直到4.2.0版本，這半年的時間，視頻功能都沒有太多的改動，這也是積累初始內容的階段，為下一步視頻功能更高級的曝光做好鋪墊。
經過半年的積累，視頻初始資源這方面應該是已經做好了準備，於是在4.2.0版本，視頻功能不再像以前那樣沒有存在感，而是逃離了朋友狀態的束縛，在主頁有了自己獨立的頁面。並且位置緊挨著音樂頁面，進入首頁之後右滑一次就可以到達。
從4.2.0視頻有了自己單獨的頁面開始，到5.0.0版本之前這段時間裡，除了增加了視頻分類、視頻搜索功能外，視頻頁面本身沒有發生什麼變化，可見此前網易雲音樂對視頻的調整都是非常謹慎小心的，在頁面上沒有過激進的表現，每個版本之間的過度很平滑。
而到了5.0.0版本，頁面就有了明顯的變化。首先是“我的”頁面不在原來的位置了，而是換成了“視頻”，之後“視頻”也不在是單獨的一個頁面，其下面擁有7個子頁面，分別對應不同的視頻類目。
（4.3.5界面 VS 5.0.0界面）
下面來分析為什麼5.0版本會引爆用戶的情緒，成為大家吐槽的一個話題。
3. 視頻功能出現已久，為何5.0版本引起強烈吐槽？
3.1 真的是視頻的錯？
從視頻在4.2.0版本以獨立頁面的形式出現，到5.0版本剛好經過了六個月的時間，六個月熟悉一個功能，已經足夠長了，為什麼還會突然出現差評爆發的現象呢？
下圖是網易雲音樂從2017年9月1日到2018年3月17日的App Store評價情況。差評突然增加的情況一共出現了三次。其中第二次是因為推出了薛之謙獨家專訪導致群眾不滿，特意來給差評，這次差評事件與軟件本身無關，可以忽略掉。
而另外兩次都是與視頻有關係的。第一次的時間是9月7號和8號，剛好是4.2.0版本發佈的日子，視頻頁面首次上線，負面評價裡大多是表達對視頻頁面出現的不滿。但由於當時的視頻頁面還比較保守，沒有對用戶體驗造成太大的影響，所以這件事很快就過去了，評價情況在8號之後回到正常狀態。
從這件事情我們可以得到兩點信息，第一點，網易雲音樂是靠著良好的用戶體驗等獲得用戶口碑的音樂軟件，所以當雲音樂引入視頻功能之後，確實有一部分用戶對雲音樂不再純粹表現出不滿。但是，第二點，這時候由於視頻功能還算比較低調，沒有太多影響用戶體驗，所以不滿的用戶沒有很多，也沒有帶來太多影響。換句話說，在5.0版本之前，網易雲音樂的視頻功能都是能被用戶接受的。
3.2 網易雲音樂5.0版本到底發生了什麼？
第三次大規模差評的出現就是本次5.0上線的時間點了，很明顯這次的差評情況是最嚴重的，峰值高，3月10日的負面評價與正面評價數量比例為85:166，持續時間有六天長，這兩點都表明本次改動影響範圍和深度很大。
如果把5.0前後版本的結構圖做對比，就可以直觀的看到發生了哪些變化。之前“我的音樂”與主頁即“發現音樂”頁面是同一級別的，而“視頻”則是“發現音樂”中的一個子頁面。到了5.0.0版本，“視頻”和“我的”這兩個頁面的地位就完全對調了，本來一級菜單“我的音樂”的位置被換成了“視頻”，並且“視頻”下面多了七個不同類目的子頁面。視頻的地位有了巨大的提升，甚至有一種超過了音樂功能重要性的感覺。
3.3 為什麼“視頻”是和“我的音樂”互換位置呢？
為了提高曝光率。
視頻從最開始出現在朋友狀態中，到有一個獨立的二級頁面，再到有一個獨立的一級頁面，這一過程表明了雲音樂團隊對視頻的重視。而將其從二級頁面升級為一級頁面，就是為了增加其對用戶的曝光率，提高流量。但是，這一步跨的或許太大了。
“我的音樂”頁面的位置差不多在5.0版本之前就沒有變過，而這個頁面裡包含了我的音樂和收藏的歌單等重要、核心的功能，用戶有相當一部分時間都會停留在這個頁面，並且也養成了進入主頁之後，右滑一次進入“我的音樂”收聽之前收藏或下載的歌曲的習慣。
而選擇將“視頻”與“我的音樂”互換位置，恰恰是想利用用戶的這個習慣。習慣不是一天養成的，所以也沒法短時間內就改掉，因此幾乎所有的用戶都會犯幾次本想去找“我的音樂”結果習慣性的滑進了視頻頁面的錯誤。這樣一來，很多以前不會使用視頻功能的用戶，就不得不“強制的”和視頻功能親密接觸幾次了，這部分“新用戶”既然接觸了，就總會有一定比例的人喜歡上這個功能，從而留下來。
而第一次從主頁滑到視頻頁面後，想要回去還要經過視頻的七個子頁面，雖然可以通過沿著屏幕邊緣向右滑動直接回到主頁，但是很多人是不會在第一時間發現這件事的。多看幾個視頻封面，就會增大發現喜歡視頻的概率，因此子頁面的這個設計再次幫助想要走的用戶多停留在“視頻”頁面幾秒。
然而也正是因為用戶的習慣被利用，才導致本次差評事件的爆發。有人會問，不就是習慣性的進錯了頁面麼，多花兩秒鐘回來不就可以了麼？為什麼看上去也沒有很嚴重的一個事情，卻導致用戶如此的不滿呢？
3.4 為什麼用戶這麼不爽這個設計？
這個問題或許可以從心理學的角度找到答案，剛剛說過，基本上換了新版本之後，每個人都會犯幾次進錯頁面的錯誤。人都會犯錯，一個錯誤如果只犯一次，大家都能接受，但是，如果同樣的錯誤犯了兩次三次四次，人在潛意識裡就會覺得自己變蠢了。因為是用戶自己的習慣導致他點錯了，我們確實可以說這個錯誤，是由於用戶的蠢導致的。
但是，沒有人願意承認自己是蠢的，所以當你讓用戶覺得自己蠢的時候，用戶一定會把原因轉嫁到你的頭上，“不是因為我蠢，而是因為你壞，你故意把頁面移動了導致我犯錯誤”，所以，罪魁禍首當然是你——網易雲音樂5.0。就這樣，挑剔且接受不了自己蠢的用戶犯了幾次錯誤之後，很自然的就會來發洩他們的不滿了。
前面說到，用戶之前是基本可以接受“視頻”功能的存在的，再結合上面的分析，可以認為這次差評的爆發歸根結底是由於激進的調整了視頻頁面的位置導致的，而不是“視頻”功能本身導致的（畢竟有很多用戶還很喜歡這個功能）。
題外話：
在這裡或許還可以作進一步的不一定靠譜的分析，雖然各平臺的差評數很多，但是，和網易雲音樂現在的用戶規模比起來，終究還是比較小的一部分，那這一部分人可能是什麼樣的人呢？
挑剔且接受不了自己蠢的人。
挑剔的人往往是見多識廣的人，而接受不了自己蠢的人一般是比較聰明的，本來是個聰明人當然接受不了自己做了蠢事。所以給差評這一部分人的用戶畫像也許，也許是這樣的，22~30歲，高學歷，男性68%以上，智商情商較高，生活在一線城市居多，足跡到過三個城市以上，可能是比較有想法的高校學生，可能是程序猿或者其他類型的腦力工作者，當然，更可能是，不同年齡的產品經理（就他們事兒多: ) ）。
4. 可不可以換種做法？
既然起因是視頻頁面的位置變化，那現在回到問題的本身。
為什麼版本號從4.3.5直接跳到5.0.0，為什麼視頻頁面的優先級突然要做出這麼大的提升？
從一年前視頻功能上線到後面幾次功能升級，能看出視頻本來就是雲音樂發展規劃的一部分，而18年一月份直播答題浪潮導致的西瓜視頻等視頻軟件的爆火，以及最近抖音口碑和人氣的巨大提高，無疑給網易雲音樂視頻帶來巨大的壓力，入場太晚蛋糕就被分光了，精心儲備了一年，雲音樂一定不希望看到這樣的事，這才導致版本的大躍進。
所以視頻肯定是要推的，但現在看來，直接把“視頻”和“我的音樂”頁面位置調換不是個正確的選擇。那有沒有能在不嚴重影響用戶體驗且能提高“視頻”頁面曝光率的折中辦法呢？
或許有兩個思路：
4.1 第一種思路：以退為進
既然用戶不喜歡視頻和我的音樂頁面調換的設計，那就恢復我的音樂的地位和位置，而視頻作為一個一級頁面，有兩種選擇，要麼將一級頁面設為四個，保留“視頻”的地位，但將其移到主頁右側，“朋友”之前。如下圖：
要麼仍然只要三個一級頁面，但是將“朋友”頁面移到“發現音樂”中作為子頁面。如下圖：
但鑑於雲音樂的評論、歌單等功能也都是在強化社交的屬性，而“朋友”頁面在社交功能上有著巨大的重要性，所以前面一種辦法或許稍好一些。
4.2 第二種思路：將錯就錯
既然“視頻”和“我的音樂”頁面改都改了，再做一次較大的改動或許又要引來吐槽，那不如在當前頁面的基礎上做一點改動來緩和群眾情緒。除了不小心點進視頻頁面，用戶惱怒的另一個原因是，第一次點進視頻之後要滑動七次才能回到主頁（很多人不會想到或者不會一開始就發現沿著屏幕滑動一次就可以直接回到主頁這樣的設計）。
所以也可以把這個特性改掉，“視頻”的七個子頁面中，“推薦”頁作為首頁處在最左側，這是導致回到“發現音樂”要滑動7次的直接原因，那不如把“推薦”頁放在“視頻”的最右面，依然作為“視頻”的首頁，這樣，即使用戶不小心滑到“視頻”頁面，也可以用同樣的成本，一次，滑回去，這樣犯錯的代價就小多了。下面左右兩圖分別為按這種思路改動之前和改動之後效果。
（左：改動之前；右：改動之後）
這樣，進入主頁之後，向右滑動一次可以進入“視頻”頁面的“推薦”首頁，如果想看其他分類的視頻，繼續右滑即可，如果不想，左滑一次回到主頁。
最後，雖然挑剔的我已經用回了沒有視頻的4.1.3版本，但是作為一名骨灰粉既然擋不住網易雲音樂從一個小眾軟件走向大眾，那就還是希望她後面的路越走越順。相信強大又聰明的雲音樂團隊一定會解決好這次事件的。
以上，所有的分析和改進思路，都是一個-1歲產品經理坐井觀天的一點不成熟的想法， 歡迎各路前輩、大牛前來拍磚，請多指教，感謝~
本文由 @JVever 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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