“真是太感謝了，沒有想到你們的上門服務能這麼高效！”10月10日臨近中午時分，家住四川省渠縣屏西鄉湯家村三組的中年男子劉海生在自家門前，手裡拿著一張百元面值的鈔票，非要感謝上門服務的農行渠縣和平街支行的客戶經理楊曉玲，他解釋說，“這是100塊錢，算作你們來去的路費和早飯錢，請務必要收下，不然我們一家人心心裡過意不去。”農行客戶經理蜿蜒謝絕了他的好意，說道：“這是我們應該做的，心意領了啊。”
10月9日下午，劉先生手持其父親劉忠合的定期一本通存摺和身份證件，前來農行渠縣和平街支行辦理一筆金額為15000元定期存款的憑密支取業務，由於其父親年齡偏大，所告知的密碼在櫃檯校驗時被多次提示錯誤，業務無法繼續。
“這可如何是好？我家離縣城有30多公里山路，老父親已85歲高齡，早些年因病又癱瘓在床，目前還患有晚期癌症，身體特別虛弱，根本無法親自到銀行來辦理掛失和重製密碼手續。”當從銀行工作人員處得知，若忘記密碼，需要存摺所有人親自來網點辦理掛失並重置密碼業務時，劉先生著急了，說出了苦衷。
圖為農行渠縣支行和平街支行客戶經理上門服務的情境
“不要著急，特殊情況下，我們可以提供上門服務。”正當劉先生一籌莫展時，人群中的這句話點燃了他的希望。他告訴網點負責人兼客戶經理楊曉玲說，時下，他家遇上了國家扶貧的好政策，家裡的危房被納入了政府改造計劃，因此特地從打工的外省趕了回來，修繕房屋。本打算取出父親存的這筆錢支付危房改造的材料款，不曾想遇到這個難題。獲知詳細情況後，楊曉玲當即決定提供上門服務，儘快解決老人的燃眉之急。
10日清晨，農行渠縣和平街支行楊曉玲帶著另外一名同事，驅車小心翼翼地穿行在大霧中，走完30多公里鄉村公路，又徒步走了四十多分鐘的山路，才艱難地到達了客戶家中。在客戶的病床邊，他們確認了真實情況後，讓劉忠合老人在委託授權書上按下手印，辦妥了委託其兒子辦理辦理業務的所有授權手續。
此時，已臨近中午了，老人及其親屬非常感動，連連對上門服務的農行員工道謝，村裡的鄉親目睹了這一幕，也紛紛拍手叫好，讚揚兩位陌生的農行員工，樸素地表達出了內心的那種溫暖感。
“作為服務行業，想客戶所想，解客戶之憂，是我們應盡的責任和義務，是農行員工的初心。”農行客戶經理楊曉玲在接受採訪時說，“儘管這次餓著肚子上門服務，我們來回花費了四個多小時，但為客戶排了憂，解了難，感覺很快樂。”
據瞭解，今年以來，農行渠縣支行員工用實際行動踐行“農行溫度服務”的新理念，先後8次為城鄉特殊群體客戶開展上門服務，得到了廣大人民群眾的好評，也被各級地方黨委政府紛紛點贊。
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