重慶的李女士最近比較煩，她女兒上的幼兒園安裝了智能攝像頭，每個學期交150元就可以隨時在手機上查看女兒學習和玩耍的情況，還能跟老師互動。
前幾天，李女士在手機上看到可以提前預繳費用，享受七折的充值優惠，於是就高高興興充了105元。誰知道交完錢沒多久，幼兒園老師又要家長交錢，說下個學期要更換攝像頭廠家，費用要由幼兒園代收，交給新的攝像頭廠家。
這下子李女士懵了，她不知道這到底是怎麼回事？
大幅提價，神州鷹逼反代理商
李女士女兒所在的幼兒園，此前使用的是掌通家園，這是一款由神州鷹公司開發運營的幼兒園管理軟件。利用該軟件，家長可以在自己的手機上，通過幼兒園的攝像頭看到孩子的情況；與校車聯動，上下學打卡；幼兒相冊、家長與老師互動等。
隨著國家二胎政策的實施，以及城鎮居民對幼兒教育越來越重視，包括神州鷹掌通家園在內的幼教公司都取得了快速發展。根據其官方資料，當前掌通家園已擁有1700餘個縣區合作伙伴（代理商），50000餘家合作幼教機構、100餘萬幼師、1000餘萬幼兒、2000餘萬家長。
截至2017年7月，神州鷹共獲得高通中國、真格基金、新東方等知名公司和機構的6輪融資，融資總額超過5億元人民幣（如果獲得的是美元投資，則按照當時匯率摺合成人民幣）。
（圖片來自投資界）
但大量融資，也帶來了投資機構對盈利的過度追求。
黑奇士在某眾籌網站看到，神州鷹發佈了股權眾籌項目，與投資人約定：如果公司在2018年底前沒有完成上市（融資前市值不低於16.8億元、且融資額不低於1億元為條件在上交所、深交所、創業板、納斯達克交易所、港交所或新三板上市），神州鷹的創始股東將按照15%的複合年回報率計息回購股權投資。
（神州鷹創始人葉荏芊）
也正是因為承諾了股權對賭，在2018年初，神州鷹對旗下產品大幅提價，同時也對代理商條款進行了大幅度的更改，變得更加嚴格。使得重慶、成都、鄭州等地的代理商出現大範圍解約的情況。
代理商聯合幼兒園背水一戰 神州鷹以刪除用戶資料相威脅
與其他行業不同，幼兒園管理平臺的利益分配是這樣的：
按照城市級別，代理商先交一定數額的代理費（比如30萬元），獲得代理資格。再從神州鷹這樣的開發商那裡採購硬件（攝像頭、閘機、指紋機等），硬件產權歸代理商。
代理商再去聯繫幼兒園，談好合作之後，幫幼兒園進行智能化改造，部署攝像頭、指紋打卡機、閘機等產品（這些產品有的是由代理商無償提供，但充值價格比較高；或者有償安裝，但隨後的充值費用較低，具體如何收費，由代理商和幼兒園雙方協商而定），幼兒園會推薦家長使用該品牌的手機軟件。
（使用掌通家園的幼兒園，圖片來自網絡）
家長們在手機軟件上充值之後，就可以享受該平臺的各種服務，充值的費用由神州鷹、代理商和幼兒園三者按照談好的比例分享。
但是，由於代理商在這個鏈條中間佔據的地位較重要（談判、安裝及後期維護），所以費用的分配一般由神州鷹和代理商先談好分配比例（比如4：6，神州鷹拿4，代理商拿6，這個6再去由代理商和幼兒園之間去協商如何分配）。
黑奇士採訪的業內人士表示，公司和代理商之間的分配比例是商業秘密，一般不太好說全國平均是多少，只能說代理商強勢，拿到的比例就會比較高；代理商弱的話，拿到的錢就少。神州鷹此次大幅變動代理合同（調整分成比例也是其中重要的一環），導致全國多個地區的代理商均有反水跡象。
根據重慶晨報的報道，夏先生是神州鷹的重慶代理商，負責200餘家幼兒園的管理平臺維護。他與神州鷹的合同已於去年底到期，目前正打算改換另一家品牌的管理軟件續約。但就在前幾天，他陸續接到多家幼兒園的投訴，說對方有工作人員直接到幼兒園聯繫院長，讓幼兒園繼續使用掌通家園（神州鷹）。
在幼兒園出示的視頻中，神州鷹派來的工作人員表示，“（掌通家園）軟件你不用的話，有很多幼兒園園所信息，包括家長和小孩的，我們會全部刪掉，還有在軟件中出一個公示，會給家長一個交代。”
言外之意，就是如果不再續約，在軟件平臺上儲存的幼兒相冊、互動資料等均會被刪除。
黑奇士採訪的業內人士表示，其實這些資料通過一定的程序，經過家長同意後，都可以導入到新的軟件平臺（比如智慧樹、掌心寶貝，這些平臺做的都很好），對家長的使用不會造成任何影響。
數千家長被騙充值 如何善後不得而知
夏先生表示，除了派人威脅幼兒園，想繞過代理商與幼兒園簽約之外，神州鷹還在軟件首頁打出了“提前繳費，享受七折優惠”的廣告，不少家長被騙而提前充值。
但是，幼兒園簽訂的合同是與代理商簽訂的，使用那個品牌、在哪充值應該由幼兒園和代理商雙方商定，神州鷹即使收了用戶的預付款，事實上也無法提供相應的服務。
黑奇士在網上看到，單單在重慶地區，就有七家代理商出示了蓋公司公章的嚴正聲明，抗議神州鷹繞過代理商、威脅幼兒園續約的事件。
在重慶地區，一般每個代理商服務150-200個幼兒園，此次風波可能涉及上千幼兒園，有多少家長被騙充值沒有準確資料。
按照1000個幼兒園計算，即使每個幼兒園有3-5家長被騙充值，此次也有數千家長預繳了數十萬的充值款。交錢之後，無法享受到相應的服務。
根據重慶媒體的報道，有家長向神州鷹服務熱線要求退款，沒有得到任何回覆。
除了重慶之外，長春、鄭州、成都也有類似情況出現。
專家支招，被騙家長應這樣維權
上海錦天城（重慶）律師事務所李章虎律師表示，神州鷹、幼兒園和家長之間屬於三方關係，如果幼兒園決定更換APP，應儘早提醒家長，避免家長誤充值。
作為神州鷹這樣的服務商，如果家長充值後也不能在該軟件上繼續看到孩子，那麼這個軟件就沒有達到家長充值的目的，屬於合同目的無法達成，服務商造成違約，家長預付的費用可以訴訟來追回。
黑奇士採訪的其他法律界人士表示，由於該案例單個受害人的受損金額較小（每個家長損失在100-200元之間），幼兒園可以通過QQ群、微信群等途徑來徵求受害者發起集體維權，時間短效果好。
尤其是這樣服務商存在明顯惡意誤導的案例，受害者可以先向工商局、消費者權益保護協會12315、當地教育部門等投訴舉報，如果沒有效果再發起訴訟。一般來講，工商局和消費者權益保護協會會在服務商和用戶之間協調，這樣處理起來會比較快。
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