今年国庆黄金周，天气持续晴好，西湖风景名胜区游客量相较去年上升明显，人气爆棚。
据统计，7天长假期间，西湖景区共接待游客431.54万人次，较2017年国庆黄金周同期上升8.05%。
今年的国庆黄金周西湖景区全线积极参战，创新管理举措，充分运用信息化技术，在管理服务工作上与社会各界形成良好互动，确保了国庆黄金周期间西湖景区的安全、文明、有序、整洁。为广大市民游客提供了和谐、舒适的旅游休闲环境，赢得社会良好赞誉。
01 交通组织新举措，道路交通保畅通
从今年中秋小长假开始，西湖景区开始实行新的交通组织措施。
根据“慢进快出内畅通”的原则，在国庆期间采取高峰前快进快入，高峰来临后慢进快出，信号配时区域联动、进出通道剥离等策略。
实行南山路恢复机动车双向通行虎跑路、玉古路四个路口“禁左”南山路禁止向左掉头和外围分级管控规范旅游大客车实行指定地点停靠、上下客，指定路线行驶
这些措施有效剥离了过境车辆，有力调控了景区内车辆数量，起到了明显的分流减压作用。
同时，今年还对景区的公交线路进行了进一步优化。打造了“3条环线+18条射线衔接”的环湖公交体系，其中形成了“1+2”的顺时针环湖公交线，重点引导游客顺时针环湖游览。同时引导市民多点分散换乘公交，在景区南面方向引导游客停放之江换乘中心、白塔公园停车场、凯亿停车场，换乘公交或假日接驳线进入。公交线路的科学优化和合理调度也使游客“公交出行”的意愿大大提升。
国庆期间，继续在苏堤、白堤实行了非机动车禁行措施，明显提升了两堤的安全水平和交通顺畅程度。同时还在白堤、苏堤安排了轮椅等设施，为老、弱、病、残人士提供便利。
02 借助管理新技术，景区管理提效率
今年西湖风景名胜区开展了信息化建设顶层设计工作，在国庆期间将顶层设计的成果成功应用到了各项管理工作中，进一步提升了管理效率和决策科学性。
在手划船管理方面国庆黄金周西湖手划船实行了POS机计时计费和手机APP评价服务质量的技术手段，同时西湖水域管理处又安排管理力量，组织了“滴水”志愿服务队伍在现场进行监管，掐断了服务缩水、欺客宰客的源头，新闻媒体和市民游客对这一新技术的应用给予了充分肯定， 国庆期间手划船服务实现了“零投诉”。
“水滴”先锋岗
在景区消费支付方面西湖景区已实现了移动支付全覆盖。在国庆到来之前，我区落实移动运营商在西湖景区16个客流密集场所和信号薄弱区域进行了移动信号的补盲和扩容工作， 乘坐西湖游船、购买门票全部可以实现手机支付，为游客在景区消费提供了极大便利
在景区网格化管理方面今年国庆期间西湖景区试运行了“景区实时指挥调度可视化系统”，将装备有GPS定位、视频照片拍摄的54台新型对讲设备配发到10个主要管理单位。通过这一系统，管理单位实时掌握面上管理人员的实时位置、行动轨迹，在发生突发情况时，面上管理人员将实时现场视频同步回传到各单位指挥中心。国庆期间该系统发挥了“一张图管理西湖”的作用。
在断桥、湖滨、灵隐等客流密集区域和山林、湖面，各个单位借助这一系统加强了人员力量调配和实时情况的跟踪、研判，通过增加管理力量、场地硬隔离、靠右行、单循环、开辟专用通道、人车分离、即时卡口限流等举措，进行动态管控，未发生一起踩踏事故，市民游客游览质量进一步提升。
景区山林防火、湖面安全、应急突发情况都实现了“零发生”。
重点码头设置围栏维护码头秩序
03 严格管理新热点，景区秩序得保障
随着大量游客涌入西湖景区，国庆黄金周也成为违法违规行为的易发时节。其中中小商业网点的违规经营问题、共享单车、共享电单车停放问题、拦车拉客问题、流动摊贩、无证营运、出租车违规营运成为国庆期间新的热点。
为此西湖风景名胜区采取了以下管理措施：
一、针对中小商业网点违规经营问题开展专项整治从国庆节前，就开始重点针对环湖中小商业网点的出店经营、非法广告招牌、乱吊乱挂、规定地点外揽客、兜售商品或提供服务，圈占摄影场地等违规行为开展了专项整治，在国庆期间不间断进行巡查和整治工作，通过强有力的管理，各个商业网点的经营秩序得到了极大规范，店容店貌有了明显提升，维护了景区良好形象。
二、强化共享单车、电单车的运维工作在节前就召集共享单车企业布置国庆期间的运维工作。在长假期间共出动管理人员1261人次，志愿者75人次,平台人员526人，对非机动车进行规整、搬移和清运。黄金周期间共计规整车辆10170辆，清运11025辆。从10月2日起，大量共享电单车进入景区，名胜区迅速反应，一方面对这些车辆进行执法约谈，一方面立即联系电单车企业落实清运工作，并在手机APP上将西湖景区设为禁止进入区域，有效保障了景区的非机动车秩序。
三、实行定人定岗管理对于国庆期间各个村庄周边容易发生的拦车拉客和流动摊贩问题，在主要道路路口、停车场、村庄、农贸市场等问题易发区域，从早上7点开展就实行定人定岗的督岗管理，坚决制止和打击村民违法拉客的行为，取得了显著成效。
四、开展旅游秩序联合整治针对野导、黑车、出租车违规营运等问题，西湖风景名胜区管委会牵头景区公安、交警、运管、市场监管等部门每天开展联合整治行动，并首次将联合整治时间延长到了夜间，对发现的违法行为坚决从严、从重、从快查处，对违法人员形成了极大的震慑作用。
国庆黄金周期间，共出动公安、执法、保安等力量2120余人次，处罚违停255余起，查处出店经营、广告乱设、无证摊贩、野导黑车、盲流乞讨、垃圾乱扔等各类违法行为3315余起，劝导各类不文明行为9823起，查处出租车拒载、挑客等违规行为12起。
在对涉嫌非法营运的整治中，共查扣“黑车”1辆，非动营运电动车8起，景区内“黑车”数量大幅减少。
04 推动管理新机制，统一管理显成效
从今年上半年开始，西湖景区全面加强对整个景区城市管理工作的统一领导和有效监管。在今年国庆黄金周期间，新的管理机制不但经受住了考验，而且在公厕管理、停车管理、清卫保洁等方面发挥了重要作用。
公厕管理方面在国庆黄金周，我区全面加强了对公厕管理的监管指导，每天安排专业队伍开展对景区公厕的专项检查，对发现的问题进行分析和通报。各个属地管理单位则全面加大了公厕管理的人员和物资投入，真正做到了“台面无积水、设施无破损、便池无污渍、空气无异味、室内无蚊蝇、墙面无积尘、工具无散放、周边无脏乱、作业无干扰”。
岳坟公厕内多样的除臭手段（来源：青年时报）
特别今年国庆黄金周各个公厕的手纸供应工作成为了一大亮点，各个单位对照“厕所革命”三年行动计划中关于“有手纸”的要求，在节前就对手纸作了充足的储备，每个公厕都能做到不间断地补充手纸，确保每个公厕手纸不断档，节日期间景区公厕共提供手纸近4000卷。
停车监管方面今年西湖风景名胜区全力推进景区停车收费改革工作，统一了景区停车管理标准，细化了管理要求，明确了监管责任。在国庆黄金周期间，景区停车管理中心和停车场经营单位严查停车收费管理工作，景区各个停车场（点）都能做到管理人员统一着装、文明服务，停车场内规范停车，整洁有序。几个主要停车场实行无人智慧停车收费系统
，提高了收费管理效率。各个停车场管理人员还与交警部门密切配合，在出入口对车辆进行疏导，整个黄金周未出现一起停车场进入车辆排队影响道路交通的问题。
智能停车系统停车场
卫生清运方面在国庆黄金周期间，为解决垃圾量大，清运难度高的问题，各个单位在景区城市管理办公室的统一领导和有效监管下，实行了 24小时全天候保洁，采取了垃圾袋统一集中收纳，在交通高峰过后集中清运的措施，共计投入保洁人员2100余人次，清运垃圾840吨，打捞和清运河道漂浮物1900余公斤。确保了各个公园、景点的果壳箱、垃圾桶及时清理、不满溢，保证了景区的卫生整洁。
05 打造节日新亮点，营造喜庆氛围
作为全市园林绿化主管部门，杭州市园林文物局在国庆到来之前专门指导、布置了全市国庆立体花坛艺术展，11个城区共计18件作品集体亮相杭城大街小巷，每件作品都大气精致，构思精巧，用花丰富考究，既为广大市民游客奉献了一场园林饕餮盛宴，也扮靓了杭州城市面貌，营造了国庆的喜庆气氛。
我心相印（南山路钱王祠五块牌坊）
今年国庆期间，西湖景区为进一步营造节日喜庆氛围，举办了西湖桂花节、吴山庙会、两宋文物展、真逸大讲堂、西湖节俗活动、古风饰品制作、当代艺术展、孔庙古礼体验等
一系列展览和互动活动，进一步丰富市民游客节日的精神文化生活。
吴山庙会
同时还开展了“我为西湖加一分”活动，吸引社会人士加入到女子巡逻队、热门景点客流疏导和景区志愿服务中来，使社会各界进一步认识到西湖景区管理的不易，同时也树立了景区良好形象。
“景安Angel”志愿服务队
西湖景区圆满完成了国庆黄金周景区管理保障任务，得到了社会各界的一致好评，其中凤凰岗、景区公厕被中央、省、市媒体多次报道，成为了“新网红”，展示了西湖景区在景区管理和“公厕革命”方面取得的优异成绩。
国庆三天，浙江卫视《新闻深一度》栏目，每日蹲点“凤凰岗”，向市民朋友展示西湖景区一角“凤凰岗”服务游客的真实场景，宣传景区正能量。
继凤凰岗登陆浙江卫视后，又相继于4号晚上和5号早上被央视新闻联播和新闻直播间正面报道。
接下来，西湖景区将坚持思想不松、力度不减、措施不撤、队伍不散，以“不容有失”的使命感和“退无可退”的责任感，不断提升景区管理水平。
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