10月24日中午，在珲春市公安局户籍业务大厅，一位朝鲜族老阿迈用不熟练的汉语边往外走边不停地回头对着办理业务的女警们说：“谢谢，谢谢，哎呀远啊，不用来啦……”窗口办理业务的女警们也微笑地回答道：“是啊，您不用再来了，回龙井等着，小外孙的身份证很快就会邮寄到您家里了。”
这位年近70的“阿迈”是生活在龙井市铜佛镇的一位留守老人，她的女儿和女婿都在韩国务工，而8岁的小外孙敏宇就只能由老人独自照料。几个月前，老人的女儿回国为敏宇办理了商业保险后就急匆匆地返回韩国，而近日保险公司联系到了老阿迈，让她带着小孙子的身份证去保险公司做保险确认。这个在平常人眼里不算什么事的事却成了压在老人心头上的一块大石头。一来老人年纪已高，行动不便，二来小敏宇自出生到现在也没有办理过身份证，而他父母的户籍又在珲春市，老阿迈虽然是敏宇的姥姥，但在法律上并不能成为其监护人，也就是说，老人必须带着孙子前往珲春市办理户籍。这对一老一少来说，都不是容易事。
10月24日当天，老阿迈带着小敏宇辗转4个多小时才到达珲春市公安局户籍业务大厅。由于老人几乎无法用汉语进行沟通，户籍部门特意为她调配了朝鲜族女警，详细了解情况后得知，民警也泛起了难。
按法律规定，未成年人首次申领身份证需监护人携带本人身份证和申请人户口本，监护人不在场的可由代理人携带本人身份证或能证明孩子身份的有效证件，如医保卡、学生证等。但老人家既不是监护人，又没有带任何能确定孩子身份的有效证件，不符合办理业务的条件。老人家着急又为难，小敏宇由于赶最早的车出门，没来得急吃早饭也有些哭闹。看到这一幕，户籍民警随即到食堂端来饭菜以及自己携带的牛奶来安抚小朋友，为了避免祖孙两人再次往返，女警详细地与老人沟通，试图找到可以为敏宇办理身份证的合理条件。
一开始，民警尝试联系孩子远在韩国的父母，可是按照老人提供的电话号码拨过去，始终都是无法接通。随后，民警通过多方联系终于查询到孩子就读小学的一名老师，亮明身份说明情况后，这名老师热心地配合民警调出了孩子带有相片的学籍档案，民警请其将档案拍照后发送至民警的微信里，在谢过该热心老师后，民警立即打印了材料，经老阿迈确认签字、存档后，顺利地为小朋友办理了身份证及邮寄到家业务，为老人家解决了难题，于是就有了开头的那一幕，老人对民警热情服务的举动连连感谢，临走前，小敏宇也大声地喊道：“谢谢警察阿姨……”
据了解，今年4月份珲春公安户籍业务大厅“只跑一次”工作改革后，这样的情景时常出现。为给群众提供最便利的办事环境，珲春市公安局户籍管理部门深入调研业务流程，在政策、法规允许范围内于全省率先推行“一窗通办、就近办、一次办、拓展办”等新举措，研讨出台“容缺式受理”，即：通过公安平台进行核实先行受理，对缺少的材料由业务受理民警通过平台查询、出具，或者通过网络、QQ、微信等方式传递、打印，再由当事人签字、存档后流转办理，进一步实现群众办事时让信息多传递，群众少跑腿，最大限度地施行便民改革，提高效能。
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