市場營銷是以客戶為導向，深入洞查客戶需求，分析客戶購買行為，化解分銷渠道衝突，挖掘營銷價值，完善競爭策略的過程。
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目錄
圖1-1 客戶類別管理典型模式
圖1-2 以客戶為中心的連續階段
- 表1-1 典型的CRM角色、職責與重要業績指標
圖1-3 渠道衝突策略矩陣
圖1-4 舊汽車業渠道地圖
圖1-5 新汽車業渠道地圖
- 表1-2 以競爭、向前整合、主導、合作四大策略為基礎的營銷方針
圖1-6 “以客戶為中心的服務管理”的三個構成要素
圖1-7 營銷企劃模型：26周
圖1-8 營銷企劃模型：26分鐘
圖1-9 消費行為類型
- 表1-3購買決策過程中的購買行為
- 表1-4 如何調整消費者行為
圖1-10 營銷價值觀創造架構
- 表1-5 營銷革新的利潤
- 表1-6 營銷作業平臺
- 表1-7 營銷流程結構
部分重點內容截圖示意：
客戶類型管理典型模式
渠道衝突策略矩陣
購買過程中的購買行為
營銷企劃模型
營銷價值觀創造架構
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