在上一篇《怨聲載道 用友係獲渠道商“差評”》的解讀中，很多人留言表示，這一評價結果非常客觀公正，甚至說渠道商們多少對廠商有些手下留情了，要不然分數應該更低一些。對此，T媒體不予置評。或許在後續的調研中，T研究會帶著大家的這些疑問繼續刨根問底，力求為大家答疑解惑。
當然，除了廠商，軟件渠道商們接觸最多的就是企業用戶了。T研究調查發現，平均一家渠道商能夠帶來130家真實的企業用戶！這個結果是相當驚人的，同時也側面反映了企業用戶應該是最瞭解渠道商的群體之一。
所以，本次解讀中，T媒體就帶著大家一同來看看“企業用戶眼中的渠道商”。
通過T研究的調查結果，T媒體發現，企業用戶對渠道商服務的評分集中在7~9分間，平均分數可達7.8分，表明企業用戶對渠道商的服務總體還是比較滿意的。
但是，正如“人無完人”一樣，服務亦是如此。除了總體上比較滿意的評分外，企業用戶對渠道商也是多有“怨言”。其中增值服務太少、整體信息化諮詢不足、專業培訓能力較弱佔據“槽點排行榜”前三甲。
其實這個結果與上篇文章中有些粉絲的分析不謀而合。“渠道商守著老客戶吃老本，團隊和客戶解決能力越來越差。惡性循環，熬不了幾年了，必須變革。”
T研究對此也頗為認同。一方面，企業用戶通過渠道商採購信息化產品/服務，除了看中渠道商的本地化、快捷、熟悉當地環境等要素以外，也隱含著面臨問題時能夠隨時找到服務人員解決問題、希望獲得更多其他服務（定製開發、配置接口、集成等高價值服務）的訴求。
然而以目前渠道商的服務而言，無論是銷售端的諮詢、方案設計能力，還是服務端的專業技術能力尚不足以滿足企業用戶的更多“渴求”；同時，在現有服務的基礎上，用戶對渠道商更提出了數據、產品集成，完整的信息化解決方案諮詢以及落地實施的整體服務。顯然，想賺“快錢”的時代已經過去了，錘鍊專業度和技術實力是目前渠道商所面臨的重要挑戰。
面對企業用戶的這些服務訴求，渠道商們準備好了嗎？你是否會成為下一個新渠道模式裡跑出來的黑馬？我們且拭目以待。
接下來，T媒體會繼續為大家解讀中國管理軟件渠道生態那些事，看一看廠商眼中的渠道夥伴們，盡請期待。
撰文：T媒體 張蘇月
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