前言：
請認真思考一下，
你的公司是不是存在著這樣的普遍現象——
有5%～10%的公司員工，一上班就是來挑毛病、和你對著幹的，
所有的制度他都看不慣，所有政策他都有不同想法，
而他不會去想自己做得如何；
有15%～20%的員工，他做出的東西就是不合格；
有20%的員工是蒙著做事，做得對與錯，他都不知道為什麼；
只有20%的員工的工作，是高績效的。
也就是說公司中有60%的員工的工作沒有正常產生績效，這是多麼大的浪費？
儘管管理者做出了很多努力，我們也學習過不少管理知識，嘗試了很多管理制度，但是總是看不到理想的效果。
問題到底出在了哪裡？
這是我10年間對200家企業跟蹤研究的發現。十數年來，正是這些問題深深地吸引住我持續迷戀、關注管理——
為什麼同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結果卻相去甚遠？
為什麼這樣多的人陷入了無效的、甚至毫無意義的工作中？
影響人們工作的關鍵要素是什麼？
人員為什麼會流動？
為什麼很多人覺得組織並沒有讓他們發揮作用？
我認為這些問題的出現，其實都是源於管理觀。我願意就我所提倡的管理觀與大家進行交流，並圍繞著大家所熟知的重要管理命題（現象）展開：
1
用績效說話：管理只對績效負責
現象一：功勞與苦勞
現在大家普遍知道，“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現實中，很多人有了“苦勞”之後，就會覺得已經很對得起公司了。其實我們也會接受這些看法，很多公司還是以苦勞為考量標準。這說明對管理的觀念還是沒有認識清楚。講苦勞是對管理上的第一浪費。
現象二：能力和態度
（現場測試：分歧開始在這裡產生。絕大部分人認為態度比能力重要。給出的理由是：有能力無態度，對績效無用；能力強態度不對，會產生副作用；應該先端正態度，再發揮能力等）。
管理只對績效負責，直接產生績效的是能力，而不是態度。誰產生績效，誰就最重要。當態度轉化為能力，才有用。你不妨反思一下自己的企業，你公司活得好的員工是誰？是不是能幹的人累死，不幹活的人活得很好？而通常是能幹的人總是態度不那麼好，不能幹的人總是很討好。那麼你的管理就一定出問題了，你考核的是態度多，還是能力多？如果你50%的內容都是在考核態度，那你的公司能幹的人就自然活得很累了——而這意味著如果有機會，他就會流走。這是對管理的第二大浪費。
現象三：才幹和品德
（現場測試：大家的誤解加深，普遍認為品德差、能力強的人，破壞力極大，堅決不能啟用。）
品德只有在遇到重大挑戰時才能評價，通常情況下，我們很難去評價一個人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這裡，而恰恰應該去設法解決它：管理要承擔的責任就是沒有機會讓人去犯錯誤，讓品德轉化為才幹，創造績效。所以學管理，要看經濟學和組織行為學。
兩點重要補充：何時“德”比“才”重要？
必須要說明的是：在兩個時間點上，德比才重要。一是在招聘時；一是在提拔時。
①招聘時：德比才重要，是因為一個人大學畢業後，社會修煉基本完成、品格塑造也基本定型。這裡的所說的“德”，是指社會的基本公德，如正向思維、樂觀向上等。另有對公司價值理念的認同、團隊與責任承擔等。所以重要崗位面試很重要。
②在提拔時，德比才重要，因為管理中有一個重要的能級原理（彼得原理）——人一定能提拔到他不能勝任的崗位之後不再提拔。通俗講就是：高位的人都不勝任。這個時候“德”就會發揮作用——因為信任度高而被擁戴，得以發揮團隊的力量、群體的力量制勝或解決問題。所以高管任命一定要是品格高尚的人。
2
等邊分配法則：管理是一種分配
管理者一定要懂得把三樣東西分成等邊三角形：即權力、責任、利益三角對等。幾乎所有管理出問題，都是因為三者的不對等。管理實際上是一種分配，需要特別提請注意的是，這裡分配的是一種責任，而不是權力。我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權力。必須明確，權力分配的依據不是崗位，而是責任。
比如：如果完成績效的責任分公司的責任最大，那麼權力最大的就應該是分公司經理。但是現實中常常不是這樣。我建議大家做兩個重要觀察：
①公司的總經理經常給誰開會？參加會議的人就是權力最大的人。他是經常給總部職能部門的人，如人力資源經理、財務經理開會？還是經常和分公司經理、一線經理開會？和總經理經常開會的人最有權做決定，只不過這個決定是通過總經理部署下去。
②公司頭銜的設計，是一線人員的稱謂高，還是公司職能部門的稱謂高？稱謂具有象徵意義，權力常常在崗位的稱謂中就分配了。
你會發現，總經理的會議室裡多是職能部門的人，而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監去為一個小小的一線經理服務？彼此見面一打招呼，上下心態就立刻拉開了。這樣的分配就不是基於責任的分配，管理效力自然大打折扣。
3
管理始終為經營服務
這是我一直堅持的觀點，也是談得最多的話題。其中含有兩個重要的認識：
第一，管理做什麼，必須由經營決定；
第二，管理水平不能超越經營水平。
為什麼管理做什麼要由經營確定？在一個公司中，“經營”是選擇對的事情做；管理是要把事情做對。邏輯關係非常明顯。比如通常情況下，薄利多銷經營，對應規模化和成本管理；一分價錢一分貨經營，對應品質和品牌管理；服務化經營對應流程管理；定製化經營對應柔性化管理等。
為什麼管理不能大於經營？因為一個公司的管理能力大於經營能力的話，那常常意味著虧損。這就是為什麼有的公司制度很健全、文化理念很先進、人才很優秀，但就是經營不景氣的原因。雖然你很懂管理，但是你的管理觀有問題。
你不妨看看，你公司最優秀的人是在做經營，還是在做管理？你開內部會議多，還是開外部會議多？如果你的高管團隊每一次都是開內部會議，每天看到的都是他的下屬，那麼你的管理就大過了經營。
這就是傑克·韋爾奇為什麼說：
不好的管理者，上午最重要的時間都在開內部會議，下午不重要的時間見客戶；
好的管理者，上午最重要的時間都在見客戶；下午儘量少的時間開內部會議。
從時間的分配上就可以知道，你是經營大，還是管理大。
你有沒有想過，努力工作並不必然是一種智慧？
事實上，時常放下工作，什麼也不做、讓大腦“停止運轉”，反而會帶來意想不到的收穫，比如孵化創新想法、改善心理健康狀況、延展我們的想象力等等。
繁忙≠效率
我們的生活變得異常忙碌。無論是在火車站、咖啡廳，還是行走在大街上，總能看見身邊的人個個目不轉睛地盯著自己的手機或平板電腦。
前不久，我問一位上過我的培訓課的高管海倫一天會收到多少封郵件。“500封”，她竟然答道，“但是，我一封也不會看。如果真看的話，那我就別想做自己的工作了。”
她說她所面臨的問題並不是如何獲取信息，而是如何不被海量信息淹沒，留出充足的時間來思考問題。海倫的助理會幫其查看所有的郵件，她每週只花幾個小時與助理討論一些必須由其解決的郵件。“公司花錢僱用我不是讓我做類似處理郵件這種事情的，”她解釋道，“如果我整天忙於做一些別人希望我做的事情，那我就沒有時間做我應該做的事情了。”
“在繁忙的網絡世界中，你是沒法做創造性工作的。”海倫有一個觀點，也是我親身體驗出來的，那就是，如果你做得少一點，而思考多一點，你會過得更輕鬆。
然而，“什麼也不做”是不容易辦到的，也是不被接受的，因為那樣我們會被視為不負責。事實也同樣如此，如果什麼也不做的話，我們大多數人都會感到內疚。可是，我們更常走向另一個極端——一忙起來就沒完沒了，永無止境。諸如不斷查看郵件這種分散注意力的事情會刺激大腦分泌多巴胺，使我們興奮得難以停止。
切斷聯繫，我們就會面臨與世隔絕的危險。可是如果從不間斷地保持互聯，聽之任之，那麼就很難實現自我完善，洞察世事，創新點子也不會閃現。
無聊是想象力的前奏
正如我在最近的研究論文《什麼也不做與無事可做：空閒時間與無聊的潛在價值》中所述，“什麼也不做”（to do nothing）與無聊緊密交織。儘管在很多情況下我們多數人很難容忍無聊，但它是發現某些重要事情的前奏，還能激發我們的想象力與創造力。從某種意義上說，無聊可被視為一種閾限空間，是我們探索未知領域的重要資源。
但是，在網絡時代，各種娛樂應有盡有，注意力不斷地被分散，“信息”無孔不入，而“無聊”難以進入。我們極易處於一種不斷忙碌的狀態，很少有什麼也不做的時候。
網絡空間是一個多重任務處理和極度活躍的世界，我們對它的狂熱行為會帶來自我矇蔽，以為自己真的很高效、多產。事實上，社交媒體激發的只是一種“反應式思維”，而非“自創式思維”。它反而會限制人的創造性，並對心理健康造成不良影響。如果我們不知道如何平衡行動與反思，遲早會產生倦怠心理。
不幸的是，現在各個公司的工作狂都會受到支持甚至獎勵。出現危險的狂躁防衛通常不會遭到反對，因為這種行為有利於企業發展。而且公司還存在一種這樣的心態，“我給那傢伙發那麼多錢，他怎麼不給我多幹活？”
努力地工作與聰明地工作之間並沒有必然關係。
事實上，快節奏超負荷的工作環境會導致嚴重的個人心理問題，包括士氣低落、沮喪、藥物濫用、職場性騷擾、人際關係緊張以及頻繁曠工。
而真正最高效的管理人員思行兩不誤，隨時能夠從繁忙的工作中脫身。正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”。
緊張帶來“創可貼式的解決方案”
“什麼也不做”是開啟潛意識的最佳時機。潛意識對我們強大的信息庫進行關聯搜索後，通過無意識思考進行信息整合。在這種思維狀態下，我們很少受限於常規模式。相對於專注地解決某一問題的狀態，潛意識狀態下更有可能出現創新想法。
潛意識成果通常不會立即轉化為有意識的想法，可能需要一個孵化過程。什麼也不做或徹底放鬆不僅有利於我們的身心健康，而且可能還是解決複雜問題的最佳方式。
問題解決達人在停止有意識工作後，仍然會無意識地關注某一問題。創造性解決方案很可能在諸如散步、開車、閱讀或與孩子玩耍之時閃現，進而在休閒之餘把棘手問題解決掉。
試想一下，如果你在高度緊張連續工作9小時後，接著去參加一個會議。很有可能出現的情況是，你在會議上得出的方案只是一種創可貼式的解決方案。脫離又專注當下的狀態在各個企業中越來越受歡迎，許多高管會通過正念冥想制定決策、解決問題。每天留有一定空閒時間的人，相對於連午休時間都被工作佔據的人來說效率反而會更高。
意大利畫家喬爾喬·瓦薩里（Giorgio Vasari）總結道，“有時工作越少，收穫越大。”
有很多廣為人知的天才想法都是“突然冒出來的”，如阿基米德在浴室中發現阿基米德定律、牛頓在林肯郡花園中發現地心引力、保羅·麥卡特尼某天早晨醒來後譜寫了睡夢中出現的“Yesterday”旋律；諸如3M、皮克斯動畫工作室、谷歌、推特、臉譜網等公司都將“斷聯時間”作為其工作的關鍵組成部分。
當發現自己永遠有做不完的工作時，通常會更加努力地幹活而不是聰明處之。我們總是自欺欺人地認為，完成下一個任務後就可以放鬆一下了。但待辦事項在不斷地增加，而我們還總想把事情做得更漂亮一些，這簡直就是痴心妄想！如果陷入這樣的漩渦，是時候擺脫單調乏味的工作休息一下了。
令人驚奇的是，當我們放下某一問題，通常過一段時間，你會發現自己豁然開朗，原來辦法就擺在眼前。
贏取空閒時間的三種方式
1，維護人際關係
我們需要與他人保持有意義的溝通，避免自己脫離塵俗。要想維護人際關係，我們就需要與他人交流、參加各種活動，多花時間出去走走。
2，學會說“不”
學會說“不”是我們必備的技能之一。說“不”並不一定是自私的表現，對所有要求都點頭答應並不是好現象。只有對並不那麼重要的要求說“不”，你才能贏取時間做更重要的事情。
3，管理好睡眠習慣
每晚最好能睡足八小時。充足的睡眠是保證個人成長、發揮創造力的必然條件。睡眠習慣不好說明我們還沒有從繁忙的工作中解脫出來。
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