一、溝通的過程
自我檢查：
我們每一次溝通，都試圖達到四個目標。
你能想到是哪四大目標嗎？
人與人之間的溝通常常會遇到問自我檢查題或障礙。我們常聽到自己或對方說“我不是這個意思啦”、“你還是沒聽懂我的意思嗎" 或“你好像沒搞懂吧”。每當我們試著與他人溝通時，似乎總有什麼阻礙溝通過程，使對方聽懂我們的意思了，我們還是常常無法讓對方依照我們的期望去思考或行動。總的來說，我們在溝通時有四個主要的目標。
二、溝通的四大目標
不管我們是在進行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達到任何其他目的，背後總是有四個主要目標：
- 被接收 (被聽到或被讀到)
- 被理解
- 被接受
- 使對方採取行動 (改變行為或態度)
只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經常表現在“ 我說的話，你聽不懂嗎?” 這樣的反應中。
但什麼是“我說的話”?語言只是我們藉以表達想法的一種代碼，唯有雙方都賦予這組代碼相同的意義時，這個代碼才能被理解。文字只是用以代表事物和想法的符號，而我們每個人都會給子每個詞稍微不同的意義。
我們給予文字的意義，取決於我們如何詮釋這個世界，而我們每個人看待和理解這個世界的方式都不同。
三、文字的意義，個人詮釋不同
有效溝通的主要障礙，其實是我們個人對文字意義詮釋的差別。雖然我們學母語的過程都差不多，在學習過程中給予每個文字大致相同的意義，但是，什麼字代表什麼事物，其實是一個特定群體決定的結果。
你如何稱呼一樣物品或一件事物，取決於你生活的群體決定如何稱呼它，而這個決定是無規可循的。
如果這個詞指的是具體的東西，是可以觸摸、感覺、聽到、看到或聞到的東西，那麼解釋起來還不算困難，因為如果實在解釋不了，還可以找到實物或照片給對方看。如果對方以前見過這個東西，他立刻就能理解你的意思。
然而，如果這個詞指的是抽象的東西呢?如果是用來描述知覺、感受、情緒和想法的字眼呢?你如何確定對方對“危險”、“愛”、“恨”、“邪惡”等字眼的定義和是你一一樣的?
這些文字的意義，取決於個人的經驗。
比如說，如果你喜愛帶巖或賽車，那麼“危險”這個字眼對你的意義，和對三歲小孩的父母或是大企業家的意義是截然不同的。
後續分享更多關於演講口才、溝通表達等方面的內容，希望對大家有幫助！
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