2018-10-31 16:35 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 錢玉波 顧紀東
公交失物
“謝謝，本來補個卡要一星期，還要先掛失再補辦，手續麻煩又耽誤時間，這下好了立馬能乘車回去了，真是太感謝了！”10月31日，乘客郭先生從市公交總公司便民服務管理中心工作人員手中，領走了誤投入公交車投幣箱的IC卡。
刷卡乘車是多數公交族上車的第一個動作，但是由於種種原因，每天都會有那麼幾個“馬大哈”，把公交卡等異物投入投幣箱，而且速度之快動作之連貫就連駕駛員都來不及提醒，往往是投進去後才反應過來。
失主前來領取失物
為了讓這些乘客能儘快儘早地拿回“誤投物”，公交便民服務管理中心工作人員想乘客之所想，急乘客之所急，創新提出了讓乘客“最多跑一次”的服務舉措。中心主動與服務熱線保持溝通聯繫，密切關注乘客“誤投物”的下落，主動承擔起替乘客保管物品的職責，結合實際情況，認真研究物品的登記和保管措施，制定乘客領取物品的規範流程，並在乘客上門前主動聯繫乘客，耐心告知乘客領取物品時所需準備的證件和注意事項，避免乘客多跑一次。此外，中心工作人員主動關愛特需乘客，新創“我來跑一次”的服務舉措，為老年卡失主上門送卡，有效解決了老年人出行不便的問題。
據統計，截止目前從便民服務管理中心領出的乘客“誤投物”達170餘件，除公交卡外，還有珍貴的紀念幣、大額紙幣等。便民服務中心全體成員在“六爭攻堅 三年攀高"行動的號召中，將一如既往地為乘客提供更加暖心便捷的服務，繼續提升服務爭效的本領，用心做好便民惠民工作。
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