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昨日(17日)晚間，有網友發消息稱，貴州省畢節市大方縣政務服務中心一工作人員在接待辦事老人時疑似玩手機，被指出後大聲呵斥老人。今日上午，大方縣政務服務中心工作人員向新京報記者介紹，事情發生於昨日下午，當時老人來諮詢辦事，工作人員可能沒說清楚，兩人產生爭執。他表示，網傳視頻只錄了後半段，至於具體情況，他表示不是很清楚，並稱當地紀委已於昨晚介入調查。（10月19日《新京報》）
大方縣政務服務中心這個工作人員上班玩手機，被老人指出，還口出狂言:“你告老子去嘛”。看到這樣的視頻，不少網友已經出離了憤怒，各種批判如潮水一般指向了涉事的公職人員。當地政府也在一時之間，承受著巨大的輿論壓力。
其實，這些年，類似新聞並不少見。也正是因為見多了，筆者也似乎對罵人的工作人員，已經無話可說了，也提不出什麼值得他警醒和反思的建設性意見了。不過，對於利用“斷頭視頻”攪動輿論“仇官情緒”的做法，筆者倒有幾句話不吐不快。
這些年，關於網絡舉報的真相，網友們經歷了幾個階段認知升級：有故事有真相——有圖有真相——有視頻有真相。可是，現在有視頻也未必有真相。就拿這則新聞來說，雖然有視頻，但是卻沒有真相。因為，這則視頻是“斷頭視頻”，給出的僅僅是舉報者想讓網友看到的真相，至於，“掐頭去尾”的部分是什麼，我們不得而知。所以，在真相不全的情況，怎麼能夠做到客觀理性評價呢？
彼此雙方到底因為什麼不斷升級矛盾，直至破開大罵，惡語相加？難道公職人員的素質低到，老人說一句“你上班還玩手機”，就一下子火冒三丈？顯然，衝突加劇之前，還有鋪墊，至於是什麼，不得而知，但一定是有的。另外，工作人員罵人之後，又做了什麼呢？旁邊的工作人員又是如何化解矛盾的呢？分管領導又是如何處理的呢？依然不得而知。但是，就常理而言，不可能沒有下文。
所以，面對這樣一段沒頭沒尾，只有戲劇衝突的視頻，筆者能夠嗅到其中人為設置輿論議題的味道。上傳視頻的人，估計也知道，這樣的視頻一經發出，輿論將會一邊倒地站在老人一方，完蛋的肯定是罵人的工作人員。就目前的輿論走向來看，發佈者絕對達到了目的，只是，這樣的做法，真的可取嗎？
顯然，發佈視頻者是熟悉輿論的，也是具有媒介知識的，只是就上傳“斷頭視頻”這一點而言，頗有些不地道。利用“斷頭視頻”攪動輿論，以此向當地政府施壓，以便問題得到解決，目的得以達成，這種思維方式，依然陷入了一種解決問題先“把事情鬧大”的怪圈。這種做法和現實中“抬屍鬧事”“打砸示威”等錯誤的行為，其實沒有什麼本質區別。
當下的輿論場，仇官者大有人在，因此，只要在網絡的海洋中扔下一塊石頭，就能引發驚濤駭浪。而發佈“斷頭視頻”，就是一些人慣用的手法。筆者不反對利用網絡對公職人員進行舉報，但舉報也應該有個起碼的前提：儘可能提供完整事實和真相。如果舉報者人為利用“斷頭視頻”，攪動“仇官情緒”，以贏得輿論支持，筆者只會認為舉報者是“桌子底下打拳 ——出手不高”，或者是舉報“實錘”不夠，底氣不足。
如何化解這次輿論危機，單就真相而言，筆者倒是建議，官方能夠將當日政務服務中心的完整視頻調出，並公之於眾，給網友一個完整的事實。
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