正值夏天，高溫之下人人都需要空調，而安裝空調則成為了很多消費者關心的問題，畢竟“空調三分靠質量，七分靠安裝”。而關注近日消費者的爆料消息，會發現蘇寧電器南昌八一廣場店就因為在售後服務方面處理不當，引起消費者的極度不滿。
7月5日，南昌市民李先生致電中國江西網爆料熱線反映，其在蘇寧電器南昌八一廣場店購買了空調，但在保修期內出現了兩次故障，申請保修均遭遇對方拖拉。蘇寧電器南昌八一廣場店回應消費者的是：申請保修需先經蘇寧電器總部審核通過後，再報送生產廠家審核，申請流程的環節較多，所以耗時較長。這樣的售後服務進度和流程使得李先生“欲哭無淚”。
李先生表示：“報修過了20多天，才派人上門維修，期間打了很多電話催，每次都答覆會派人上門，之後卻沒有下文。”“而且，那時正處炎熱夏季，我妻子又正在懷孕，家裡沒有空調，熱得她幾乎受不了。”
想必這樣的事情發生在誰身上，都是不能夠容忍的，更何況李先生還出現了兩次故障，兩次維修都是不夠及時精準，導致雙方都在“訴苦”，售後問題卻不能真正得到解決。
深圳方圓盛世站在售後服務體系的專業角度上，分析這件事情，發現這件事情的前前後後都是因為蘇寧電器的售後服務流程做的不夠完善和細化，更是缺乏規範化。
商品售後服務評價體系認證助企業規範售後
商品售後服務評價體系認證是採取評分制，之後機構組成評審組。評審分別在企業層和下屬執行層進行，評審組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查。所以可以發現企業在售後服務商存在的問題，促使企業重視售後，完善售後體系。
商品售後服務評價體系認證不僅要求企業要按照標準進行管理，還要求企業按照標準實施，評審員要檢查這個實施的過程是否能夠實現，要到現場去發現證據，證明企業的服務是否能夠達到某個水平。評分達到70分（含70分）以上獲達標級售後服務；達到80分（含80分）以上獲三星級售後服務；達到90分（含90分）以上獲四星級售後服務；達到95分（含95分）以上獲五星級售後服務。
可見，不止是蘇寧電器，其實在各行各業都需要“售後服務認證”，這樣放能給消費者一個公信力地憑證說明，從而獲得消費者的信任。再加上企業自身具備的售後服務能力，企業很愁不發展。
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