經驗告訴我們，規避危機，持續改善的最好方法，就是暴露問題，正視問題。製造業如此，服務業如此，所有企業均如此。
1999年12月26日，南京新街口淮海路。蘇寧第一家電器綜合賣場開業，獲得巨大的成功。當天南京新街口人滿為患，蘇寧電器商場門庭若市。八點多一點，商場的大門打開了，龐大的人流一湧而進，顧客像發瘋一樣地選購商品。儘管經歷多輪培訓，但蘇寧人根本沒有設想過這樣的場面，到處人頭湧動，連人站的空間都沒有了。業務主管們只能守到展臺前，一動不敢動，靠對講機報告銷售信息，否則上到二樓再下來可能就需要一個小時時間！
賣彩電的營銷員更是忙的不可開交，不斷地有顧客買彩電，試機，十幾個人忙的一塌糊塗！有的顧客來不及試機，直接就把機器抱走了。後面的人則沒貨了，原因是貨源在對面的工廠空地上來不及調貨。於是熱情的顧客就拿著開好的單子，跟著營銷員殺出重圍。直接到貨場上試機，把機器搬走。
當天，賣場日銷售突破1200萬元！這真是一個好消息，但也有壞消息；因為現場混亂，當天蘇寧竟然丟了幾十臺彩電！
清點結果出來時，許多人心裡都很愧疚，倒是現場參與總結的張近東聽了反而想得開，寬慰他們：“我們畢竟剛剛進入大型商場，又是現場傳單子，一下子那麼多人來，難免會出現混亂，難免會出錯。”
張近東認為：“問題是最好的標尺，暴露得越快越好。暴露的問題解決後馬上就可以高速發展，所以才有後期我們那麼快的速度。”
就是在不斷遇到問題和解決問題的過程之中，不知不覺蘇寧已經度過青春期，開始以自己的價值觀、方法論，主導和影響越來越大的世界。
來源：中外管理雜誌增刊——《轉型的智慧》
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