昨日
知名旅遊站點馬蜂窩遇上了麻煩事兒
引發軒然大波
一時間
馬蜂窩真的被捅了馬蜂窩
一篇針對馬蜂窩點評造假的文章，昨天在朋友圈刷屏網絡，微信閱讀量目前已經突破100萬。文章直指馬蜂窩2100萬條“真實點評”中，竟有1800萬條都是通過機器人從競品網站抄襲過來的，佔到馬蜂窩官網聲稱總點評數的85%。昨天，發表該文章的微信公眾號再次發文，指出不僅是用戶點評，馬蜂窩網站的遊記和問答內容都存在造假現象。
這篇文章於10月20號晚間發佈於個人微信賬號“小聲比比”，文章稱數據團隊抓取了馬蜂窩上116萬家餐廳，並抽取了其中三分之一作為樣本，同時又抓取了大眾點評、藝龍、攜程、Yelp等其競品網站的內容進行對比。作者梓泉接受新京報採訪時說：
“在點評方面，馬蜂窩的抄襲非常的嚴重。而且我們說的抄襲是百分之百搬運，比如Yelp上一個英文點評我直接機翻過來，或者是我大眾點評上一個點評，我直接全文複製下來，這才算抄襲。”
而在這一標準下，作者在馬蜂窩網站發現7454個抄襲賬號，平均每個賬號從國內外網站上抄襲搬運了數千條點評，合計抄襲572萬條餐飲點評，1221萬條酒店點評，另外還有點評內容與點評商家脫節，點評賬號自我身份矛盾、時間錯位的現象。
今晨7點50分左右
聲明稱，馬蜂窩對全站遊記、問答、點評等數據進行了核查，並對涉嫌虛假的信息展開查處。在聲明中，馬蜂窩指出，網傳文章所說的點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數量在整體用戶中的佔比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。網傳文章所述的馬蜂窩用戶數量，與事實和第三方機構數據都嚴重不符。針對該文中歪曲事實的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將採取法律手段維護自身權益。
今年8月，馬蜂窩在眾多知名機構的投資後被曝再獲3億美元融資，估值或達25億美元，也就是將近175億人民幣。值得注意的是，針對馬蜂窩造假的公號文章，發佈於馬蜂窩的重大融資前夕。
據瞭解，馬蜂窩近年來開展了電商直銷業務，在APP上線了酒店、旅行商城頻道，直接提供機票購買、旅遊線路、酒店預訂等消費路徑。在當前的消費場景下，消費者習慣在下單前閱讀真實點評作為消費參考。因此，馬蜂窩的這種抄襲很有可能是為了吸引消費者下單。
北京志霖律師事務所律師趙佔領表示，馬蜂窩的抄襲行為如果屬實，就涉嫌不正當競爭。如果旅遊平臺未經其他旅遊平臺的允許，擅自抓取其平臺上用戶所發佈的信息，這種行為實際上屬於是違反誠實信用原則，它是一種不正當競爭行為。
近年來，購物網站、旅遊網站刷單、製造虛假評論，視頻網站、直播網站數據造假等現象多次被曝光，這些行為在業內看來卻是司空見慣的“潛規則”。
互聯網行業專家王越表示，“類似馬蜂窩去抓取其他網絡預訂同行的內容數據這種情況，應該也相對來講在業內是司空見慣的，大家都也是知道的，只不過就是抓取或者是抄襲的程度、方法手段各有不同。”
電子商務研究中心分析師陳禮騰認為，抄襲行為不應提倡，特別是對於已經成長起來的平臺來說，若再採用這種方式就存在欺騙消費者的嫌疑。
“不論是引導消費者還是為了數據的美觀，都不應該採用抄襲的方式來實現。”陳禮騰說，抄襲用戶評論如果屬實，消費者對於平臺的信任度將受到極大影響，造成用戶的流失。
今年8月份，《中華人民共和國電子商務法》獲得通過，其中第十七條明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。根據新出臺的電商法以及消費者權益保護法等相關法律法規，若曝光信息屬實，馬蜂窩的做法已構成違法。
陳禮騰認為，與攜程、去哪兒等老牌OTA相比，馬蜂窩在用戶流量與轉化率上並不佔優勢，但以用戶生產內容（UGC）起家的馬蜂窩擁有更高的用戶黏性。對於這些群體的流量轉化，需要平臺完善自身體系，從而實現內容交互到交易的流暢性、一體化。在此過程中，加強消費者權益保護意識是企業必須邁過的一道坎。
對於這一行為
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