1. 中秋節過完了哈，咱們繼續談收費，上回談到要想物業費好收，還是要幫客戶解決問題。涉及地產的問題，物業要建立協調地產的機制。
2.涉及物業服務的問題，更需要積極去解決。鄰里矛盾導致的欠費，要幫助業主協調居委會、業委會來調解。協調的事情特別不容易，但是物業人退避三舍和盡力協調效果是不一樣的，對業主來說不一樣，對物業的口碑也不一樣。
3.所謂精誠所至，金石為開，做了工作就會有回報。大量的數據表明，客戶滿意度和物業費收繳率正相關，沒有滿意度支持的收繳率指標就是空話。即使強收上來，也是在透支你的客戶基礎。
4.前幾天給一家物業公司講課，這家公司總體滿意度也就六十多分，歷年的收繳率不到九成，我就說這個收繳率和這個滿意度是匹配的，業主沒有虧待你。要想收費率繼續提升，客戶滿意度也要相應提升哈。
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