1. 中秋节过完了哈，咱们继续谈收费，上回谈到要想物业费好收，还是要帮客户解决问题。涉及地产的问题，物业要建立协调地产的机制。
2.涉及物业服务的问题，更需要积极去解决。邻里矛盾导致的欠费，要帮助业主协调居委会、业委会来调解。协调的事情特别不容易，但是物业人退避三舍和尽力协调效果是不一样的，对业主来说不一样，对物业的口碑也不一样。
3.所谓精诚所至，金石为开，做了工作就会有回报。大量的数据表明，客户满意度和物业费收缴率正相关，没有满意度支持的收缴率指标就是空话。即使强收上来，也是在透支你的客户基础。
4.前几天给一家物业公司讲课，这家公司总体满意度也就六十多分，历年的收缴率不到九成，我就说这个收缴率和这个满意度是匹配的，业主没有亏待你。要想收费率继续提升，客户满意度也要相应提升哈。
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