武漢晚報10月24日訊 24日，湖北省工商局發佈第三季度12315平臺消費訴求報告，分析“流量不限量”中的四大貓膩。
報告顯示，2018年第三季度全省12315平臺共接收消費者投訴44058件，服務類投訴佔投訴總量的54%，佔比創歷史新高。其中，電信服務投訴1956件，同比增加四成以上，涉及“流量不限量”問題的消費者投訴共計147件。
有關“流量不限量”套餐的投訴，集中表現為四大“病症”：辦理不限流量套餐後，使用超出一定流量範圍後被限速或停網，或實際網速達不到承諾標準、無信號等，套餐涉嫌虛假誤導宣傳；商家對“限速不限量”、套餐適用條件、生效時間等重要事項，未盡到事先告知義務；辦理不限流量套餐後，仍然產生額外流量費，比如辦理校園無限流量套餐後，卻產生校外基站的流量扣費等；客服以“高價套餐改低價套餐不能辦理”“要收取額外費用”“要去營業廳辦理”等為由，拒絕辦理更改流量套餐手續等。
工商部門提醒，在辦理相關套餐時，要弄清套餐的收費標準、收費方式和適用範圍等，以免造成不必要的麻煩。有的運營商推出的流量不限量套餐，並非是享有無限流量，當流量使用超過閾值後會降速，如需繼續使用4G網絡，就要另外購買流量加油包；購買家庭套餐綁定家庭成員享受優惠，則可能需要將攜號轉網方能享受套餐優惠。
據瞭解，湖北省工商局曾針對消費者反映突出問題集體約談了電信服務企業，要求其對所存在的問題立即整改；嚴查廣告和套餐格式合同，糾正不實或誤導性宣傳，糾正不規範告知行為，及時處理消費者有關套餐扣費和套餐更改投訴。消費者如發現商家舊病復發，可撥打12315電話投訴舉報。(通訊員程喆 童穎 記者馬輝)
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