2018年10月5日晚，家住廣州，剛被醫院診斷為宮內出血、需在家靜養保胎的孕婦侯小姐，登錄交行手機銀行時發現自己賬戶餘額少了10萬餘元，頓時大吃一驚。進一步查詢明細得知，9月23日下午四點自己的銀行卡發生了兩筆境外支付，消費地點為泰國曼谷，一筆刷卡一筆取現，加上手續費合計101085.8元。
侯小姐從來沒有辦過護照，沒有出過國，事發當天她人在廣東清遠跟兒子過生日，卡一直在自己身上，並且密碼除她本人以外連她丈夫都不知道，怎麼會發生這兩筆境外交易呢？她馬上想到自己的卡可能被盜刷了。為避免造成更大的損失，她立即致電交行客服中心將銀行卡掛失，同時撥打了110報警電話並趕往派出所報案。
侯小姐被盜刷的這張交行借記卡為IC芯片卡，是四年前在購房時被開發商要求開立的指定貸款銀行賬戶，卡上的存款是夫妻工作多年幾乎所有的積蓄，除了用於還房貸，還包含準備給家人治病的救命錢。在得知被盜刷的事實後，侯小姐每天情緒焦慮，夜不能寐。她認為銀行卡被盜刷銀行應付全部責任，交通銀行作為銀行卡髮卡機構，其對交易環境未盡到安全保證義務，未能準確地識別偽卡，從而將侯小姐銀行卡里的存款錯誤地交給偽卡持有人，未盡到保護好客戶資產的義務，因此銀行應當賠償侯小姐的全部損失101085.8元。
於是侯女士直接找了開戶行交通銀行廣海支行以及海珠支行去申訴和索賠，副行長稱只能根據法院審判結果去處理，同時也承認盜刷現象他們已經司空見慣了，每年都有大量的銀行卡被盜刷，十萬元對於一個家庭來說可能是筆大數目，而對於銀行來說不算什麼，不怕客戶投訴和媒體曝光。
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