2018年10月5日晚，家住广州，刚被医院诊断为宫内出血、需在家静养保胎的孕妇侯小姐，登录交行手机银行时发现自己账户余额少了10万余元，顿时大吃一惊。进一步查询明细得知，9月23日下午四点自己的银行卡发生了两笔境外支付，消费地点为泰国曼谷，一笔刷卡一笔取现，加上手续费合计101085.8元。
侯小姐从来没有办过护照，没有出过国，事发当天她人在广东清远跟儿子过生日，卡一直在自己身上，并且密码除她本人以外连她丈夫都不知道，怎么会发生这两笔境外交易呢？她马上想到自己的卡可能被盗刷了。为避免造成更大的损失，她立即致电交行客服中心将银行卡挂失，同时拨打了110报警电话并赶往派出所报案。
侯小姐被盗刷的这张交行借记卡为IC芯片卡，是四年前在购房时被开发商要求开立的指定贷款银行账户，卡上的存款是夫妻工作多年几乎所有的积蓄，除了用于还房贷，还包含准备给家人治病的救命钱。在得知被盗刷的事实后，侯小姐每天情绪焦虑，夜不能寐。她认为银行卡被盗刷银行应付全部责任，交通银行作为银行卡发卡机构，其对交易环境未尽到安全保证义务，未能准确地识别伪卡，从而将侯小姐银行卡里的存款错误地交给伪卡持有人，未尽到保护好客户资产的义务，因此银行应当赔偿侯小姐的全部损失101085.8元。
于是侯女士直接找了开户行交通银行广海支行以及海珠支行去申诉和索赔，副行长称只能根据法院审判结果去处理，同时也承认盗刷现象他们已经司空见惯了，每年都有大量的银行卡被盗刷，十万元对于一个家庭来说可能是笔大数目，而对于银行来说不算什么，不怕客户投诉和媒体曝光。
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