在众多企业的激励案例中，我最喜欢的一个是联邦快递。它运行系统的核心——也是能使产品一体化的关键——就是在午夜时分，聚集所有的飞机，把所有的包裹从一个飞机转到另外一个飞机。
如果稍有延迟，整个操作就无法顺利地把产品送到联邦快递的客户手中。但联邦快递的员工总是搞砸，从没有准时完成过任务。管理者尝试了其他许多方法——道德劝说、威胁等等，但并不奏效。
最后，有人想出了一个好方法，即降低小时薪资，但提高每个班次的薪水——一旦所有的工作都完成，他们就可以回家。瞧，一个晚上就把老问题解决了。
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