在眾多企業的激勵案例中，我最喜歡的一個是聯邦快遞。它運行系統的核心——也是能使產品一體化的關鍵——就是在午夜時分，聚集所有的飛機，把所有的包裹從一個飛機轉到另外一個飛機。
如果稍有延遲，整個操作就無法順利地把產品送到聯邦快遞的客戶手中。但聯邦快遞的員工總是搞砸，從沒有準時完成過任務。管理者嘗試了其他許多方法——道德勸說、威脅等等，但並不奏效。
最後，有人想出了一個好方法，即降低小時薪資，但提高每個班次的薪水——一旦所有的工作都完成，他們就可以回家。瞧，一個晚上就把老問題解決了。
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