销售是一种以结果论英雄的游戏，结果就是指成交。没有成交再好的销售过程都没用。
在销售的过程中，我们要学会思考与随机应变，能够化解消费者的疑虑。
同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品，我们还要销售我们的企业文化。
很多销售技巧，需要我们长期去应用。大部分的从业人员从来没有深层次的去思考，或者说主动去理解并反复演练。
冷漠是很多从业人员自始至终一直以来、平庸的真正原因。
今天，黄老师就通过两个销售冠军的实战情景来帮大家解决两个日常销售中最常遇见的问题。
情景一、顾客与你交流时心不在焉
错误应对
1.继续按照自己的思路跟顾客交流下去
2.既然你没兴趣听，那我就不说了
问题分析
“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任何效果。
从销售人员角度来说，我很理解，因为很多销售会将这次机会视为难得或者最后一次机会，所以总会想要多交流一些。
但是我们换位思考，顾客现在已经不想再和你交流，只是出于礼貌，而销售是一个双向沟通的过程，这样单向的交流是没有用的。
“既然你没兴趣听，我就索性不说了”更是太过于极端，你应该先搞清楚顾客不想理你的原因，你再决定是否继续交流介绍。
销售策略及应对话术
礼貌，是中国的传统美德，这就导致了很多顾客再和你交流之中，已经不感兴趣了，但出于礼貌不会明说。
这时候“察言观色”就显得尤为重要，当顾客出现以下情形时，你就需要注意了：
用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地；
开始打哈欠，用手撑头；
涂鸦；
茫然的目光；
随时准备反驳，质疑你
不断看表和手机；
跷腿。
听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因，比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：
首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？”
探寻一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？”
或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。
情景二、顾客一上来就问价格
销售过程中，常常会有顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”
错误应对
1.直接告诉他产品价格是多少
2.钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？
3.其实我们的价格不贵。
问题分析
“直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员普遍采用的一种处理方式，这种方式当然也可以，但个人建议还是看情况。
除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是几千，几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的难度。
有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其实一般情况下真正意向的顾客不会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉。
如果顾客留下来，成交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说对吗？
“其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。
“钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？”其实这话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？
案例启示
顾客一再地关心价格，说明他对价格还是挺敏感的，所以在顾客对产品还缺乏深入了解的情况下贸然报价只会导致提前进入价格谈判阶段，而这时顾客谈判会陷入一种比较被动的局面。
在消费者还没有完全了解产品的优点，没有完全认可产品之前能不报就先不报，建议采用忽略法。
有些人可能会质疑说：“换作是我，如果你不说价格我就走掉了。”怎么办呢？该走的你也留不住，顾客如果真喜欢你的产品是不会那么轻易走掉的.
试问一句：你见过多少女孩在漂亮的衣服和中意的化妆品前因为价格而轻易走掉呢？轻易走掉的顾客也不是你的优质顾客，留下的才是你的优质顾客，而且会因采用这样的报价方式而增加了成交的概率与成交额。
当然也要注意具体情况具体对待，正如上面所说的那样，关键还得看你个人的习惯和当时的实际情况。做销售的要灵活，比如有些人明确告诉你就是比价格的，有些人就是急性子，你还这样就不合适了。
销售策略及应对话术
面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法：
第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转到对产品卖点的介绍。
第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你喜欢哪种？来，我给你介绍几款？”
第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考究的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可以跳出尴尬，掌握主动权。
什么时候才是谈价格的最佳时机呢？确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。
还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很不耐烦的申请，也可以视情况明确告知。所以还是那句话：具体情况具体对待！灵活处理！不是不报，只是时机未到！
也许你还有很多问题，一篇文章是讲不完的，今天我们只分享了两个问题的解决方法，但我们会一直帮大家解决方法。所以关注我们吧！
家居建材经销商培训专家黄会超，被学员誉为：“最接地气、最能落地、上课氛围最好，听了还想听的实战派讲师！ 江湖绰号：连场王” “黄半仙” “黄财神” 培训界“德云社”，更多精彩敬请关注微信公众号：huanghuichao99
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