為補齊短板，提升全鎮行政效能，化解熱線工單疑難問題，促進政務服務工作再上新臺階。7月9日，保太鎮召開熱線存量工單分析研判會，鎮黨委副書記張祥、李偉，黨委宣傳委員翟桂良，黨委委員、副鎮長李慧，各工作區書記，民政辦、環保所、鄉建辦等部門負責人參加會議。
會上，張祥通報了第二季度熱線工單辦理排名情況，按照工作區分別分析了工單辦理情況及典型性工單，並就滿意度、辦結率等考核項進行了重點解讀和強調。
會議指出，當前全鎮工單辦理中存在的問題，一是缺乏時效性，第一時間聯繫群眾，瞭解實際訴求的迫切性不強。二是缺乏主動性，及時與相關部門協調溝通、查找相關政策依據的意識性不強。三是缺乏完整性，工單回覆後續跟進不足，不能有效避免針對同一問題的反覆投訴。
會議強調，一要以分工為原則，提高責任意識。各工作區、各部門要切實預判和分析矛盾焦點，有傾向性的解決“苗頭性”問題，避免矛盾的激化與升級。同時，接收工單後必須第一時間聯繫投訴人，溝通了解真實訴求，安撫情緒，用迫切回應群眾訴求的態度解決問題。
二要以問題為導向，改進服務措施。以“投訴人是誰？為什麼投訴？解決問題的核心在哪裡？預判解決程度是什麼？”為既定環節，針對投訴內容，逐條核實，確保措施精準高效。
三要以方法為主線，優化工作流程。在職責範圍內，詳細瞭解、客觀回覆、主動解決。回覆前，需告知投訴人處理進展和結果，徵求對方理解、滿意、支持。對於無法辦理的不正當訴求，也要與群眾溝通，開導心結，真正在全鎮落實“店小二”工作作風。
保太鎮通過領導批示單模式、分析研判會等政務工單工作機制，更好地“聽民聲、察民情、解民憂”，加快群眾訴求的辦結效果和案件的處置效率，提高熱線工單的先行聯繫率、實際辦結率和市民滿意率，不斷引導群眾“知法用法守法，合理合規合法”，暢通群眾訴求的第一條“渠道”。（保太鎮黨政辦李天晴）
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