很多人的人際關係出了問題，大部分是溝通出了問題，而溝通的第一殺手是——情緒。
在非洲草原上，有種吸血的蝙蝠。它的身體極小，卻是體軀龐大的野馬的天敵。
這種蝙蝠在攻擊野馬時，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒敏捷地刺破野馬的腿，然後用尖尖的嘴吸允血液。
野馬在受到蝙蝠的攻擊後，馬上就開始狂亂的奔跑和蹦跳，想甩掉身上的蝙蝠。
但是野馬的這種瘋狂舉動對於蝙蝠毫無影響，它從容地吸附在野馬上，直到吸飽血液才滿意地飛去，可是野馬卻常常會因此而痛苦地死去。
後來， 動物學家在分析這一問題時發現：蝙蝠所吸食的血液量微不足道，野馬遠遠不會因為失血而導致死亡，它們的死亡是劇烈的情緒反應所造成。
用現在網絡詞彙形容：野馬是因為控制不住情緒，而帶來的連鎖反應，把自己作死了。
一個不會控制情緒，不會有話好好說的人，別指望他能跟其他人關係融洽，因為百分之九十的溝通高手，都是一個很好的情緒管理者！
要想在社會立足，在職場立足，不是靠你單打獨鬥，你需要領導團隊，你需要配合團隊，你跟任何一個人相處和合作，都離不開兩個字——溝通。不同的情緒，溝通的結果百分之百不一樣，好的情緒，溝通的效果會事半功倍，壞的情緒，溝通的效果是製造麻煩。
在溝通當中，你因為憤懣，威脅，攻擊性的交流，最終對方因為感受到這種態度，同樣會反饋給你。
同樣的一句話，為什麼不同的人嘴裡出來，有不同的效果，因為情緒！
情緒的背後代表著你對別人的態度，有時候說什麼不重要，你是怎麼說的才重要。
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