平安產險·國慶護航
十一國慶長假期間，平安產險連續第8年推出“國慶護航”行動，出動數千名查勘員，在熱門景區、高速路出入口、國道等容易發生擁堵路段，設置474個中國平安護航服務站點，為過往車主提供理賠指引、道路指引、車輛安全檢查、換胎等現場援助服務以及飲用水、乾糧、藥箱等應急物資。
與此同時，憑藉自身在科技領域的積累，依託平安好車主APP的自助理賠、一鍵救援等服務，平安產險打通線上、線下，為客戶提供24小時不間斷的保障服務，守護車主平安出行。
平安有AI 守護出行
作為平安產險新近推出的車險服務品牌，“平安有AI”是平安產險持續以科技賦能保險業務的成果。24小時不打烊的空中門店，可以在中心城區5至10分鐘內解決現場需求的510極速查勘，秒級定損和刷臉拿錢的智能理賠，一鍵即可獲取的道路救援……在本次“國慶護航”行動中大放異彩。
護航期間，平安產險為車主提供快速、便捷的理賠方案，通過微信小程序、平安好車主APP進行視頻報案、自助報案完成理賠服務，實現在線諮詢指引。
10月1日上午9時，福建車主楊先生遭遇三車追尾事故，平安產險查勘員接到報案後，立刻聯繫客戶，指引撤離至事故發生地附近的護航點，快速開展查勘定賠，並指引客戶前往維修廠，享受全程一站式理賠。
10月5日下午15時，廣東肇慶發生四車相撞事故，車輛分別來自廣州、東莞、梧州、柳州。平安產險提供快速直賠服務，及時化解了車主間的爭執。
護航紀錄
警保聯動 快處快賠
國慶護航期間，針對高速公路事故車輛損失大、異地車輛多等特點，平安產險與多地交警高速大隊開展合作，全面推廣“警保聯動”新模式。 依據該模式，交警與平安產險理賠員共同上路巡查，充分發揮平安產險在事故車輛勘驗、定損和理賠上的專業優勢，簡化事故定損、理賠服務手續。
事故發生後，交警負責現場定責，理賠員負責指引理賠，進而提升道路交通事故處理效率，避免交通擁堵。在警保聯動模式下，可實現快速出警、快速處理現場和快速理賠。
10月4日晚19時，平安產險大連分公司查勘員李振濤接到調度臺指令，處理一起交通事故。李振濤第一時間通過“警保聯動微信群”向值班交警通報消息。抵達現場後，李振濤安撫客戶並進行查勘，之後指導雙方車主另行按照流程報告交警，並協助隨後趕到現場的交警對雙方駕駛員進行酒精檢測。最後，在與交警及雙方駕駛員溝通後，李振濤為標的車聯繫了事故拖車。
這是一起典型的“警保聯動”現場出擊，前後用時20分鐘，事故查勘即處理完畢。查勘員與交警既可以同時現場核實解決問題，還可以事前事後通過“警保聯動”微信群進行實時溝通，提高效率，讓客戶滿意。
護航紀錄
益行關愛 傳遞溫暖
在對車主進行關愛的同時，平安產險利用首個聚焦車主的公益平臺——益行關愛，發動廣大車主，通過安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為參與公益，向更多人傳遞溫暖。
國慶護航期間，僅北京地區，就有上百位車主參加公益活動，更有30多位車主報名成為公益平臺首批志願者，並將於10月中下旬前往平安產險定點幫扶的各省希望小學進行為期一週的支教活動。
據悉，“益行關愛”車主公益平臺由平安產險推出，是國內首個聚焦車主的公益平臺。不同於單純募集資金的傳統公益模式，依託平安好車主APP及微信小程序，車主用戶可通過平臺已上線的公益任務持續獲取愛心，並將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以每天的點滴善行傳遞愛與溫暖。
護航紀錄
國慶假期已經結束，但平安的守護卻不會停止。平安產險將繼續踐行服務承諾，為客戶提供貼心、省心的服務，傳播社會正能量，傳遞保險業的愛心善意。
平安產險遼寧分公司供稿
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