東北網10月15日訊(劉霞 李虎生 記者安澤)臥底是指潛入敵人內部埋伏下來做內應的間諜。在大家的印象裡臥底通常是隱藏得特別深，不到萬不得已的時候是不能暴露身份的。但他們都有一個共同的特徵——掌握證據，抓“壞人”。
與我們在電視裡看到的臥底不同，林口林業地區公安局為檢驗“優化營商環境”、“四零承諾服務”以來的工作成效，充分發揮督察職能作用，不斷創新工作機制，邀請多名義務監督員作為“臥底”打入警察內部，特別是窗口服務單位來“刁難”民警，對窗口服務單位民警“挑刺”。
耐心為市民辦理業務。由李虎生提供
該局督察人員提前同“臥底”溝通好準備暗訪的內容和事項，在不發督察通知、不露真實身份、不給準備時間的情況下，對戶口遷移、落戶，交警違章處理、信息查詢等方面提出質疑和難題。
10月12日，義務監督員馬某按照事先設定好的刁難內容走進了古城派出所戶籍窗口。當天接待他的是古城派出所戶籍民警李平，她看到來辦事的群眾站起來，笑盈盈地說道：“您好，請問您要辦理什麼業務？”，義務監督員馬某故作蠻橫狀並說道：“我要給我外地的朋友辦理戶口投靠”，李平認真的詢問他們的關係並查看他所帶的材料，得知馬某在沒有任何手續、證明的情況下就要給他在外地的女友進行落戶，李平對馬某進行了耐心的政策解釋並告知相關的手續，馬某依舊不依不饒，大聲喊道：“你們派出所就是刁難我，為什麼不能辦？我要投訴你”，李平微笑著耐心的說道：“我們派出所就是為群眾服務的，怎麼會存在符合條件不給辦理而故意刁難的道理？如果是這樣你可以去投訴我，我接受監督舉報。馬某低頭不語。李平說道：“我們做飯需要做飯的炊具，同樣的道理辦理事情也需要相關的手續，這不僅僅是規定更是對公民權利的保護”，說著李平把派出所“一次性告知清單”交給馬某，馬某看到詳細的解釋說明和清晰的材料清單，露出了滿意的微笑。
耐心為市民辦理業務。由李虎生提供
在“暗訪”中，窗口服務單位的民警警容嚴整、儀態規範、所有工作人員的工作都在有條不紊地進行，認真負責，態度良好，耐心細緻地為群眾解答問題，贏得了轄區百姓們的稱讚。
與此同時，林口林業地區公安局還集中開展了明查暗訪行動，及時發現、查處、整改窗口服務中存在的問題，對發現的問題堅決嚴肅查處，絕不姑息遷就，確保了“四零承諾服務”管理到位、監督到位、責任到位、服務到位。
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