晚上7点，坐地铁回家，人山人海的被挤进地铁。
众人见怪不怪，拥挤之中，看书的看书，玩游戏的玩游戏，睡觉的睡觉，都习惯了这样的环境。
忽然有一女子的电话声响起。人太多，没有看到人，但因为音量越来越高的原因，整个车厢的人都听到了女子通话的内容。
大意是和男朋友约了一个地方见面，男朋友久等不来，便打来电话询问：
“怎么还没有到呢？”
女子开始声音是小而温柔的，解释说自己在倒地铁，都倒了一个小时了。
似乎男子问她怎么倒个地铁都用这么久？
于是女子的声音就越来越高，随着音量的升高，情绪也越来越激动，喊得整个车厢都寻找噪音源，女子完全忘记自己所处的环境，高音量的解释：
我5点就出来了；
我倒了3个车；
我累死了；
我还没吃饭；
我不认路；
……
结局非常出人意料，女子在一个不是她要下的站下了车，赌气回家，不赴约了。
车上人见怪不怪的或摇头叹息，或笑笑不语。
这件事倒是引发了我的思考。
1、这女子赴约想要的是什么？
很显然是想和男友相见，两人能在一起度过一个甜蜜的夜晚，感情更近一步。
2、结果是什么？
女子生气，赌气回家，不去赴约了，两个人的感情倒退一步，甚至成为分手的导火索。
3、是什么阻碍了女子达成目标？
A、前期沟通不到位，路线没有问清楚，导致走了冤枉路；
B、接到男友电话，没有感受到男友的关心与担心，只顾抱怨找不到路；
C、情绪化，因为男友指路不清晰而心生委屈和怨愤，陷于情绪化，被情绪操控。
4、如何做可以避免下次这类情况不再出现呢？
可以尝试用3F沟通法
一件事情中，关注到事实、情感和意图三个方面。
事实：迷路、晚点、很累、没吃饭；
感受：自己有点委屈，男朋友有点担心；
意图：顺利见面，有一个温馨相伴的夜晚。
在这个事件中，男友的心是好的，关心女朋友，怕不认识路，提前告诉路线，没有按时到的时候又及时打电话询问。女孩子如果收到这份心，就不会生出怨愤。当没有怨愤的时候，平和心就能够听到彼此的声音。
女孩子可以用的表达方式：
1、表达感受
2、道出意图
3、陈述事实
不好意思，有点晚，你一定等急了吧？我心里也很着急；
（当把双方的感受呈现出来时，两个人的距离无形中会拉近一步。）
非常希望能够早点见到你，稍等我一会，应该很快就会到了；
（每个行为背后都有正向的动机，意图总是好的，当聚焦到意图和正向动机时，双方就变成了同路人。）
我不认识路，倒错车了，看来以后需要你多教教我北京的地铁路线了。
（表明事实，为以后提升自己和再次走错路铺垫好了，互相取长补短，正是未来情感发展的基础。）
事情都不大，生活的智慧就在点点滴滴之间。
01
倾听事实
1、 重视倾听
关于倾听，我们可以分为三个层次：听见、听清、听懂。
听见，只要有有耳朵，听力正常，就能听见。
听清，是在听见的基础上更进一步了，因为听见是能力的问题，听清是综合环境、话筒、音响、语音语调、方言、情绪等各方面原因而成的一种综合能力。
听懂，是在听清的基础上再上一个档次，不仅仅要听清，更要能听懂别人的表面意思，还要听懂别人的“潜台词”。
其实，好的倾听，应该是三者融合的一种“听”。
给大家分享一个小故事：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”
“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”林克莱特接着问。
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
a.听话不要听一半；
b.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
2、分清事实和判断
倾听事实的关键是要分清事实or判断，事实和判断有什么区别呢？
举几个例子，大家一下吧：
我们现在在参加Spenser写作大课的学习。这是事实还是判断？
这明显是事实啊~
上期写作大课真是太受欢迎了，许多同学都获益良多，他们还打算来参加下一期项目，请问这是事实？还是判断呢？
这里告诉你一个事实和判断的重要原则——如果是事实，必须所有细节都是事实。只要有个细节是判断，那就是判断！
这个句子就是判断。
02
觉察感受
这个步骤是一般人都不太注意的一步，因为绝大多数人只关心对方说话的内容，不太注意非内容性的内容。
其实对于沟通来讲，沟通的方式比内容更重要，因为方式链接的是感受。
在沟通表达的信息量当中，只有7%是内容，38%是语调，55%是表情。
语调和表情其实就是沟通时的表达方式，当我要表达什么内容时，不光要把内容说清楚，而是用适当的语调和表情将内容演绎出来。
为什么要这么做？因为这与倾听方的感受相关，你的说话的方式会影响对方的感受。
良好的沟通一定要照顾对方的感受的。不仅仅说话方要注意倾听方的感受，倾听方同样要关注说话方的感受。
03
聚焦意图
3F最难的一步其实是Focus，因为这是沟通中的核心中的核心。
举个例子吧，假设有个青年员工小王是你公司员工，他最近主管和你抱怨了好几次，主要是他的工作态度很差，经常迟到早退。作为领导，你该怎么办呢？
很简单啊，做个Coaching啊！
你：小王啊，最近我也忙，没顾上和你交流。最近你是不是也挺忙？我听李主管说，他最近好像有好几次找你，没找到。你看看是不是有什么事情我可以帮你呢？（观察表情、动作）
小王：赵总，谢谢您关心！谢谢！您这么问，我最近的确有几次迟到早退了，而且没有和李总说明，的确是有些事。（面露愧疚）
你：我也猜到估计有点事情，不然以我对你的了解，你不是这种没有责任的人。这些事让你最近有哪些感受呢？
小王：我感觉最近比较内疚、疲倦、焦虑。（眉头紧锁，轻微摇头）
你：你能和我讲讲究竟发生了什么事情吗？
小王：你知道，我孩子刚刚出生三个月，我父母从老家过来上海帮我带孩子，我父亲突发重病，回老家了，我母亲必须回去照顾我爸，我太太又突然崴了脚，走路特别不方便，孩子又太小，所以我最近也是想办法多多帮把手，晚上也睡不好，又累又烦躁，有些工作带回家做，没做完，又焦虑。
当然，作为领导，你也需要把主管叫过来，做个Coaching
你：李主管，你之前两次开会都提到了小王的情况。因为当时有很多人，我没法多问，所以我现在单独找你想了解一下，你看到的是哪些事情让你觉得不舒服？
主管：我前几天晚上打电话给他要×项目的材料，很急，他电话不接。第二天我早上来找他要材料，他居然没上班，我赶着去分公司开会，让另一个小伙子问他要材料，下午四点回来又发现他走了。这个月已经好几次了。我连找他谈心的机会都没有。（情绪有些小激动……）
你：那你现在对这件事有什么直观感受呢？
主管：我肯定不太开心啦，但他是我招进来的，而且平时关系不错，他以前不这样的，所以碍于面子，我也不太好意思多说他。听周围同事说，他家里好像有点事，具体事情他也没说，但你知道我们项目可不等人啊……（持续开始抱怨）
你：那你希望怎么处理这件事呢？
主管：我们项目目前紧张，他现在还是这样的话，我建议只能将他换岗或辞退。（态度比较坚决，但也面露难色）
你发现了，两个人的3F中的意图是有差距的。一个人于私没有问题，一个人于公也没有问题。
你作为领导，你会怎么办呢？
你可以把两个人召集过来，再Coaching一下：
你：你们的情况我都了解了。你们都没有错，都是站在自己立场。我现在想问问你个问题，让小王重新好好工作，请问还有什么第三种解决方案？
你：小王，你先说，在基本保证上班时间的基础上，有没有其他解决方案？
小王：我在想让我老家的表姐过来帮忙搭把手、……（一边思考，一边回答）
你：李主管，你说说看，你觉得在保证团队的稳定性基础上，小王的确有些困难，有没有什么方案可以解决目前项目紧张的情况？
主管：我觉得吧，两个思路可以参考：
一是把目前小王手上的一些大块头工作，我让曹飞兼顾一下，我做做他思想工作，暂时克服一下；
二是我希望您暂时把分公司的杨艳借调过来两个月支撑一下，这样我整个项目的进度压力可能会缓解很多，小王也能安心兼顾一下家里。只要克服了这两个月，我觉得小王就可以全力以赴做这个项目了。（看着我，偶尔看看小王，眼神比之前平静了很多）
要说在职场有一些通用的核心能力，写作算是一项，但是比写作更重要的其实是沟通，没有良好的沟通能力，在职场可谓是举步维艰。
好在沟通也并不是没有套路可以学的，今天给大家介绍的3F沟通法，其实就是一个简单的沟通工具。我们再来回顾一下它所包含的三个要素：
Fact：倾听事实
Feel：觉察感受
Focus：聚焦意图
你学会了吗？
许多时候，我们沟通中出现问题，往往就是由于沟通没有基于3F而产生的。
如果我们多去留意这三个方面，那么我相信我们的沟通能力将会在短期内获得快速的提升，在职场中形成自己的核心竞争力。
閱讀更多 錚媽說職場 的文章
