武漢晨報訊（記者費權 通訊員黃娟）12日上午，位於青山區建設四路19號的青山公安政務服務窗口，前來辦證的市民絡繹不絕，順利辦理完各自業務，一個個都滿意離開。
出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬件，上述景象，是該窗口服務群眾的常態——今年3月1日以來，窗口共在“雙評議”網絡平臺錄入數據25536條，短信回訪滿意率達99%。
近日，記者探訪這個窗口，發掘出亮眼數據背後的一件件暖心事——看出群眾需求，助八旬老人赴臺送母親最後一程；“隔空”解答疑惑，將服務窗口延伸到網絡；主動上門服務，用腳把群眾的幸福感跑出來……
9月18日下午，一對80多歲的白髮老人急匆匆來到青山區公安政務服務窗口，詢問如何辦理《大陸居民往來臺灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊出入境民警桂莉。
聽說7個工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無措。
桂莉看出不對勁，主動詢問：“您是去旅遊嗎？”老人取下眼鏡，揉了揉有些發紅的眼睛，低聲說：“我母親去世了，去臺灣奔喪。”
“您別急，我幫您想想辦法。”桂莉的話讓老夫妻的臉上一下有了神采。桂莉細緻詢問相關情況，讓老人通知海峽對岸的家人，將其母親的《死亡證明書》拍張照片傳給她，立即開啟“綠色通道”。
兩位老人子女不在身邊，行動不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時，主動到制證部門幫其取證。
9月19日下午，桂莉將兩本嶄新的通行證交到老夫妻手中，兩人激動地連聲致謝：“謝謝你們的暖心服務，讓我們能送親人最後一程。”他們還主動用微信掃碼了“雙評議”平臺，為青山公安政務服務窗口服務點贊。
在青山區公安政務服務窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。
鋼花小區有位申請人是一位聾啞人，第一次來時，在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙，才得知她是想幫姐姐代辦到香港的探親簽註。
韋鈺和同事協助她辦齊了所有證明材料，成功受理。考慮到女子今後還會前來辦理代辦加簽業務，窗口專門為她準備了一套材料。
如今，該女子來窗口辦證，方便多了。辦完之後，總會笑著豎大拇指，並在櫃檯前的電子評議器上，給熱心服務的青山公安政務服務窗口“滿意”的評價。
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