武汉晨报讯（记者费权 通讯员黄娟）12日上午，位于青山区建设四路19号的青山公安政务服务窗口，前来办证的市民络绎不绝，顺利办理完各自业务，一个个都满意离开。
出入境、户口迁移、居民身份证等证照月均办理量逾2万件，上述景象，是该窗口服务群众的常态——今年3月1日以来，窗口共在“双评议”网络平台录入数据25536条，短信回访满意率达99%。
近日，记者探访这个窗口，发掘出亮眼数据背后的一件件暖心事——看出群众需求，助八旬老人赴台送母亲最后一程；“隔空”解答疑惑，将服务窗口延伸到网络；主动上门服务，用脚把群众的幸福感跑出来……
9月18日下午，一对80多岁的白发老人急匆匆来到青山区公安政务服务窗口，询问如何办理《大陆居民往来台湾通行证》。接待他们的是青山公安分局人口大队出入境民警桂莉。
听说7个工作日才能办好，两位老人脸色一沉，定在原地，手足无措。
桂莉看出不对劲，主动询问：“您是去旅游吗？”老人取下眼镜，揉了揉有些发红的眼睛，低声说：“我母亲去世了，去台湾奔丧。”
“您别急，我帮您想想办法。”桂莉的话让老夫妻的脸上一下有了神采。桂莉细致询问相关情况，让老人通知海峡对岸的家人，将其母亲的《死亡证明书》拍张照片传给她，立即开启“绿色通道”。
两位老人子女不在身边，行动不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同时，主动到制证部门帮其取证。
9月19日下午，桂莉将两本崭新的通行证交到老夫妻手中，两人激动地连声致谢：“谢谢你们的暖心服务，让我们能送亲人最后一程。”他们还主动用微信扫码了“双评议”平台，为青山公安政务服务窗口服务点赞。
在青山区公安政务服务窗口，像这样看出群众需求的暖心事不少。
钢花小区有位申请人是一位聋哑人，第一次来时，在窗口前不停比划，民警韦钰拿出笔纸，才得知她是想帮姐姐代办到香港的探亲签注。
韦钰和同事协助她办齐了所有证明材料，成功受理。考虑到女子今后还会前来办理代办加签业务，窗口专门为她准备了一套材料。
如今，该女子来窗口办证，方便多了。办完之后，总会笑着竖大拇指，并在柜台前的电子评议器上，给热心服务的青山公安政务服务窗口“满意”的评价。
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