中國山東網青島5月1日訊(記者 楊廣科 通訊員 崔夢馨) 青島市北區遼源路街道黨群服務中心按照便民利民的原則，科學設置服務窗口，設立了勞動保障、計劃生育、民政服務等7個服務窗口，集中為居民辦理計生、低保、社保等業務。全面貫徹落實為民服務措施，努力提升群眾對黨和政府的滿意度。
“軟件”“硬件”兩手抓，提升服務質量
上午，家住紹興路96號的宋花大姐來到街道便民大廳辦事，但忘記攜帶自己的老花鏡，填寫表格的時候認字、寫字特別困難，街道人社中心工作人員楊旖旎馬上為老人提供了一副老花鏡，並幫助她順利地完成了自己要辦的業務。事後，宋大姐對工作人員的服務讚不絕口：“現在政府的服務態度真是越來越好了，還為我們老年人提供老花鏡、熱水，真是群眾的貼心人啊”。
為進一步改善便民大廳服務環境，遼源路街道在黨群服務大廳增添了便民設施，配備了辦事群眾休息座椅，提供筆墨、膠水、紙張、飲用水等用品，在顯眼位置擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料以便群眾拿取。同時，大廳人員嚴格遵守崗位責任制、首問負責制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制等管理制度，以制度規範程序、以程序規範行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。街道紀律檢查組每週至少2次對街道及各社區服務大廳進行紀律檢查，並對檢查結果進行全體通報，通報結果將作為科室、個人年終考核的主要依據，充分調動工作人員的積極性、主動性，營造作風正、服務優、效率高的服務環境。
轉變作風不鬆懈，提高服務效能
為打造規範、高效、便民的服務環境，踐行“頭雁效應”，街道黨群服務中心推行“班子成員進大廳”活動，街道黨工委班子成員按照值班表，每月至少在服務大廳坐班2日，並直接接待辦事群眾。同時，黨群服務大廳設置“幫辦代辦員”，各相關科室人員輪流帶牌上崗，為進門群眾提供引導。同時，通過黨員互評、黨支部、黨小組推薦的方式，在街道、社區為優秀黨員崗位代表設置黨員先鋒崗，通過亮身份、亮職責、亮承諾，自覺接受群眾監督，激勵黨員幹部起好模範帶頭作用。
開啟服務新模式，踐行“一次辦好”
為著力提升群眾辦事效率，街道將原有的5個人社工作窗口改設為三個綜合服務窗口，推行“一櫃式、一站式、一窗式”服務，實現辦事群眾在一個綜合服務窗口即可完成各項業務的辦理，為居民群眾提供“進一個門，找一個人，辦所有事”的優質服務。同時，為有效緩解個人或小微企業在創業過程中遇到的跑手續、融資難等創業問題，遼源路街道在全市首創“只跑一次+陪同辦好”工作模式，簡化了相關手續，讓符合條件的申請人只跑一次就可以完成創業扶持相關優惠政策業務申請。
街道還跨出“家門”,協助有創業貸款需求的群體,實行“陪同”服務, 實現了“群眾動嘴，幹部跑腿”的目標，增進了與廣大群眾之間的感情。青島市海盛騰達商貿服務有限公司法人李旭光在辦理公司創業貸款時，由於時間緊張、對申報流程不熟悉，街道工作人員全程陪同他去市北區人力資源和社會保障局更加快捷地完成了貸款申請業務，完成創業扶持相關優惠政策業務申請。
當前，市北區正全力推進“一次辦好”改革，建設人民滿意的服務型政府。下一步，遼源路街道將繼續圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，不斷提升政務服務水平，全力以赴攻克難點，以實際行動取信於民，著力提升轄區居民的獲得感和幸福感。
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