近日，讀者張女士投訴稱，她在大潤發超市網購的意大利麵外包裝破損，裡面發現黑色小蟲，甚至有多條蟲子還在蠕動。張女士撥打客服，並先後兩次到大潤發投訴，但問題一直未得到解決。
大潤發稱確有此事，雙方因賠償未達成和解，建議消費者找相關部門。13日，記者在大潤發超市看到，被投訴發現蟲子的同品牌意大利麵，正在打折促銷。
意大利麵裡發現小蟲
顧客：大潤發買到有蟲意麵
張女士投訴稱，9月25日，她在大潤發手淘APP淘鮮達上，購買了一些商品。打開包裹後發現，意大利麵外包裝破損，裡面有很多黑色的小蟲子，有多條蟲子還在蠕動。發現問題後，她迅速撥打了客服電話，也多次到大潤發超市投訴，此事過去了半個多月，但問題一直未得到解決。大潤發處理糾紛的態度，解決問題的辦法讓她挺失望。
張女士還給記者看了一段事發時拍攝的視頻，從視頻裡確實能看到黑色蟲子。因拆包裹時是在單位，張女士的同事也證實，確有此事。
在購物小票上記者看到，配送時間是9月25日9時30分至10時，訂單實付金額69.5元。張女士投訴出現黑色小蟲的商品，名為公雞螺絲形意大利麵，500g/袋，單價是13.9元/包。
張女士說，騎手送貨離開後不久，她拆開包裹發現，意大利麵的外包裝破損，還發現好多黑蟲在爬動。她迅速撥打客服電話反饋，還到大潤達超市投訴，對方一直強調他們有監控，確保送貨時外包裝完好。溝通處理過程中，雙方產生分歧，張女士對大潤發的處理意見不滿意。事情過去了半個多月，此事遲遲未解決，大潤發也未主動聯繫，張女士很失望。
張女士的購物小票及商品
超市：雙方賠償金額存分歧
13日11時30分，晚報記者位於學偉新城附近的大潤發超市。服務檯聯繫了齊經理，10多分鐘後，齊經理來到服務檯。
在此期間，記者來到售後服務中心詢問投訴是否有記錄，工作人員則稱，需聯繫經理。
自稱大潤發負責投訴的齊經理承認確有此事，並稱這件事是他處理。齊經理胸前佩戴的工牌上顯示，薩爾圖店，課級學員，客服部/倉管部。
齊經理表示，25日送貨約20分鐘，接到消費者投訴後，大潤發淘鮮達負責人和騎手均趕赴現場，瞭解並處理此事。齊經理反覆強調，他們的產品配送需經過多道工序，確保配送貨品的品質，騎手送貨後，也會當面驗貨。但事發當天，張女士拿到包裹後就走了，送貨騎手確實未當場查驗。
此事發生後，張女士也曾兩次來大潤發投訴，雙方因處理意見不統一而未達成和解。
大潤發提出全單免單，並向張女士表達歉意，但消費者不接受此種處理意見並提出賠償。
被投訴的意大利麵現正在促銷
調查：被投訴商品打折促銷
隨後，在大潤發齊經理的引領下，晚報記者來到大潤發二樓，在貨架上看到了張女士投訴的同品牌意大利麵，該商品正在打折促銷，售價9.9元。
黃色的促銷牌子很顯眼，記者核對後發現，規格、品名都和張女士投訴有黑色小蟲子的意大利麵相同，原價13.9元/包，促銷價9.9元/包。
當記者詢問投訴發生後，超市做了哪些工作時。大潤發齊經理表示，消費者的投訴他們很重視，並當天下架了同款商品，對其生產日期和質量進行了檢查，確保沒有問題後才重新上架銷售。
齊經理表示，平時的投訴糾紛，他們都會詢問消費者意見，並根據相關規定進行處理。針對此事，齊經理稱，張女士可以向相關部門進行投訴。
隨後，記者隨機採訪了多位市民，對消費糾紛如何解決?受訪市民均表示，賠償金額應依據消法，一旦有消費糾紛，有責任的經營商家應積極解決，消費者也應理性維權。
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