近日，读者张女士投诉称，她在大润发超市网购的意大利面外包装破损，里面发现黑色小虫，甚至有多条虫子还在蠕动。张女士拨打客服，并先后两次到大润发投诉，但问题一直未得到解决。
大润发称确有此事，双方因赔偿未达成和解，建议消费者找相关部门。13日，记者在大润发超市看到，被投诉发现虫子的同品牌意大利面，正在打折促销。
意大利面里发现小虫
顾客：大润发买到有虫意面
张女士投诉称，9月25日，她在大润发手淘APP淘鲜达上，购买了一些商品。打开包裹后发现，意大利面外包装破损，里面有很多黑色的小虫子，有多条虫子还在蠕动。发现问题后，她迅速拨打了客服电话，也多次到大润发超市投诉，此事过去了半个多月，但问题一直未得到解决。大润发处理纠纷的态度，解决问题的办法让她挺失望。
张女士还给记者看了一段事发时拍摄的视频，从视频里确实能看到黑色虫子。因拆包裹时是在单位，张女士的同事也证实，确有此事。
在购物小票上记者看到，配送时间是9月25日9时30分至10时，订单实付金额69.5元。张女士投诉出现黑色小虫的商品，名为公鸡螺丝形意大利面，500g/袋，单价是13.9元/包。
张女士说，骑手送货离开后不久，她拆开包裹发现，意大利面的外包装破损，还发现好多黑虫在爬动。她迅速拨打客服电话反馈，还到大润达超市投诉，对方一直强调他们有监控，确保送货时外包装完好。沟通处理过程中，双方产生分歧，张女士对大润发的处理意见不满意。事情过去了半个多月，此事迟迟未解决，大润发也未主动联系，张女士很失望。
张女士的购物小票及商品
超市：双方赔偿金额存分歧
13日11时30分，晚报记者位于学伟新城附近的大润发超市。服务台联系了齐经理，10多分钟后，齐经理来到服务台。
在此期间，记者来到售后服务中心询问投诉是否有记录，工作人员则称，需联系经理。
自称大润发负责投诉的齐经理承认确有此事，并称这件事是他处理。齐经理胸前佩戴的工牌上显示，萨尔图店，课级学员，客服部/仓管部。
齐经理表示，25日送货约20分钟，接到消费者投诉后，大润发淘鲜达负责人和骑手均赶赴现场，了解并处理此事。齐经理反复强调，他们的产品配送需经过多道工序，确保配送货品的品质，骑手送货后，也会当面验货。但事发当天，张女士拿到包裹后就走了，送货骑手确实未当场查验。
此事发生后，张女士也曾两次来大润发投诉，双方因处理意见不统一而未达成和解。
大润发提出全单免单，并向张女士表达歉意，但消费者不接受此种处理意见并提出赔偿。
被投诉的意大利面现正在促销
调查：被投诉商品打折促销
随后，在大润发齐经理的引领下，晚报记者来到大润发二楼，在货架上看到了张女士投诉的同品牌意大利面，该商品正在打折促销，售价9.9元。
黄色的促销牌子很显眼，记者核对后发现，规格、品名都和张女士投诉有黑色小虫子的意大利面相同，原价13.9元/包，促销价9.9元/包。
当记者询问投诉发生后，超市做了哪些工作时。大润发齐经理表示，消费者的投诉他们很重视，并当天下架了同款商品，对其生产日期和质量进行了检查，确保没有问题后才重新上架销售。
齐经理表示，平时的投诉纠纷，他们都会询问消费者意见，并根据相关规定进行处理。针对此事，齐经理称，张女士可以向相关部门进行投诉。
随后，记者随机采访了多位市民，对消费纠纷如何解决?受访市民均表示，赔偿金额应依据消法，一旦有消费纠纷，有责任的经营商家应积极解决，消费者也应理性维权。
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