很多人总结自己的失败，因为竞争激烈，所以我们在竞争中落败了。
言下之意，如果不是因为竞争激烈，自己就成功了。
拉倒吧！这种把失败归咎于竞争而不从自身原因分析的做法，是典型的自欺欺人。
对于不自省的人，即便给他100次机会，也还是死路一条。
一个企业的死亡，最大的诱因莫过于自欺欺人，欺骗消费者的同时，还自我安慰这只是很小的事情。
有一句话说，没有一片雪花会认为自己该为雪崩承担责任，可是，如果一家企业顷刻倾覆了，每一次不尽责、不完美的客服，不尽心不出色的产品品质，都可能是诱因。
打败自己的永远只有自己。
网上有个段子：优步拼死了也没有打败的滴滴，却被两个吊毛做到了。不知道程维看到这段子，内心会作何感想。
优步在发生类似的骚扰事件后，在APP上添加了一键报警功能，而滴滴在前边已有用户投诉后，依然凭着感觉和对小概率事件的侥幸心理，为了企业的私利，致用户的安危于不顾，让歹徒有了继续行恶的条件，终于酿成大祸。
对于程维们来说，他们没想到的是，让自己企业雪崩的那片雪花就发生在企业管理者不经意的懈怠、疏忽和推脱责任，就在于问题发生前不警觉，发生后还有意掩饰。
和朋友聊天，谈到激战正酣的共享单车，我说，我不看好OFO，朋友说，人家的市场份额挺大的啊，我就谈了自己的亲身体验，在为数不多的几次骑行中，居然两次骑到坏了的车子，一次输入密码后开不了锁，一次开了锁后链条是坏的无法骑，遭遇后提交问题的按键很简单，也很方便，可是系统却硬生生的扣了车费，即便没开锁，费用也照扣不误。虽然每次扣费只是区区一块钱，但绝对是伤害了一个消费者的心。
我们总说现在生意中开发一个新用户需要付出多高的成本，可从来没有想过让一个老客户放弃你，却只需要一点点的无赖和痞性即可。
当客户抛弃你时，连一声再见都不会跟你说。
可以这么说，对于一个创业的人来说，缺少自我反省的能力和习惯，基本上离失败就不远了。
在日常讲课和辅导学员运营中，我经常强调的一句话就是：竞争对手就是最好的老师，凡是你没有做到的和没有想到的，竞争对手都替你完成了。要想提升自己的认知和运营水平，该怎么做呢？学会换位思考就够了。
站在消费者的立场去思考，你会知道自己的选品、Listing呈现、产品包装细节、产品质感、售后服务是否是体贴的和符合消费者期望的；
站在竞争对手的立场去思考，你在运营中的各种不足都会被暴露无遗，而认识到竞争对手的好，你自然也就有了改善和提升的思路、方法和方案。
竞争从来不是坏事，竞争对手更不是坏人，这些可以让我们成长，更成熟的去面对应该面对的一切。
每每遇到满腹抱怨的人，我总在想，如果不自省，何时有出路？
那么，怎样才能打破这种陷阱呢？
任何项目的启动和执行过程中，坚持“三好”的底层思维和基本理念：对客户好，对员工好，对自己好；每一个阶段结束，都要进行复盘，复盘过程中要客观分析所有的行动及其产生的结果，要能够承认前期行动中的不足，并做出积极的改善和应对措施，同时，要勇于为失误和错误买单，买单时要态度坚定，并积极付诸行动。同时，要将非涉及机密的情况告知员工和客户，高透明度，零欺骗的让利益相关方尽可能全面的知悉状况。
只有这样，你的员工才能和你上下同心，你才能得到客户的换位思考后的谅解，甚至会获得出乎意料的支持。
当你在故意掩饰时，你成了全世界的敌人；而当你坦白于同行者时，每个人都会反过来照顾你保护你--你不负我，我又怎么不努力为你？乐善好施是人的天性，狭隘者把人性读偏了。
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