很多人總結自己的失敗，因為競爭激烈，所以我們在競爭中落敗了。
言下之意，如果不是因為競爭激烈，自己就成功了。
拉倒吧！這種把失敗歸咎於競爭而不從自身原因分析的做法，是典型的自欺欺人。
對於不自省的人，即便給他100次機會，也還是死路一條。
一個企業的死亡，最大的誘因莫過於自欺欺人，欺騙消費者的同時，還自我安慰這只是很小的事情。
有一句話說，沒有一片雪花會認為自己該為雪崩承擔責任，可是，如果一家企業頃刻傾覆了，每一次不盡責、不完美的客服，不盡心不出色的產品品質，都可能是誘因。
打敗自己的永遠只有自己。
網上有個段子：優步拼死了也沒有打敗的滴滴，卻被兩個吊毛做到了。不知道程維看到這段子，內心會作何感想。
優步在發生類似的騷擾事件後，在APP上添加了一鍵報警功能，而滴滴在前邊已有用戶投訴後，依然憑著感覺和對小概率事件的僥倖心理，為了企業的私利，致用戶的安危於不顧，讓歹徒有了繼續行惡的條件，終於釀成大禍。
對於程維們來說，他們沒想到的是，讓自己企業雪崩的那片雪花就發生在企業管理者不經意的懈怠、疏忽和推脫責任，就在於問題發生前不警覺，發生後還有意掩飾。
和朋友聊天，談到激戰正酣的共享單車，我說，我不看好OFO，朋友說，人家的市場份額挺大的啊，我就談了自己的親身體驗，在為數不多的幾次騎行中，居然兩次騎到壞了的車子，一次輸入密碼後開不了鎖，一次開了鎖後鏈條是壞的無法騎，遭遇後提交問題的按鍵很簡單，也很方便，可是系統卻硬生生的扣了車費，即便沒開鎖，費用也照扣不誤。雖然每次扣費只是區區一塊錢，但絕對是傷害了一個消費者的心。
我們總說現在生意中開發一個新用戶需要付出多高的成本，可從來沒有想過讓一個老客戶放棄你，卻只需要一點點的無賴和痞性即可。
當客戶拋棄你時，連一聲再見都不會跟你說。
可以這麼說，對於一個創業的人來說，缺少自我反省的能力和習慣，基本上離失敗就不遠了。
在日常講課和輔導學員運營中，我經常強調的一句話就是：競爭對手就是最好的老師，凡是你沒有做到的和沒有想到的，競爭對手都替你完成了。要想提升自己的認知和運營水平，該怎麼做呢？學會換位思考就夠了。
站在消費者的立場去思考，你會知道自己的選品、Listing呈現、產品包裝細節、產品質感、售後服務是否是體貼的和符合消費者期望的；
站在競爭對手的立場去思考，你在運營中的各種不足都會被暴露無遺，而認識到競爭對手的好，你自然也就有了改善和提升的思路、方法和方案。
競爭從來不是壞事，競爭對手更不是壞人，這些可以讓我們成長，更成熟的去面對應該面對的一切。
每每遇到滿腹抱怨的人，我總在想，如果不自省，何時有出路？
那麼，怎樣才能打破這種陷阱呢？
任何項目的啟動和執行過程中，堅持“三好”的底層思維和基本理念：對客戶好，對員工好，對自己好；每一個階段結束，都要進行復盤，覆盤過程中要客觀分析所有的行動及其產生的結果，要能夠承認前期行動中的不足，並做出積極的改善和應對措施，同時，要勇於為失誤和錯誤買單，買單時要態度堅定，並積極付諸行動。同時，要將非涉及機密的情況告知員工和客戶，高透明度，零欺騙的讓利益相關方儘可能全面的知悉狀況。
只有這樣，你的員工才能和你上下同心，你才能得到客戶的換位思考後的諒解，甚至會獲得出乎意料的支持。
當你在故意掩飾時，你成了全世界的敵人；而當你坦白於同行者時，每個人都會反過來照顧你保護你--你不負我，我又怎麼不努力為你？樂善好施是人的天性，狹隘者把人性讀偏了。
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