10月10日，支付寶通過官方微博發佈消息稱：近期，支付寶檢測到部分蘋果用戶的ID出現被盜，由此帶來相關ID綁定的支付工具遭到資金損失。
根據媒體報道，近日，全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號，綁定的相應支付平臺被用於扣款，最高損失已達上萬元，而上海蘋果中國公司對被盜刷用戶提出的退款申訴卻表示無法操作。
這並不是個案，最近一段時間，類似情況頻繁發生在全國各地的蘋果手機用戶身上。
在QQ群裡，有用戶在群中表示，自己被盜刷的1500塊錢，蘋果方面已經將錢退回了原有賬號。而更多的蘋果手機用戶在群裡表示，蘋果客服說系統審核通過不了，選擇繼續打蘋果電話、消協電話進行維權。
據上觀新聞報道，武漢一位被盜刷2000元的用戶前前後後聯繫蘋果客服“4006668800”8次，但蘋果方面僅表示“同情”，並告知其無法退款，沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴，但蘋果方面此後回覆劉女士的結果，依然是“系統判定無法退款”。
在受害者的QQ群中，記者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件，介紹了在與蘋果客服溝通時應該注意的事項，其中特別說明了為什麼要找蘋果退款，而不是支付寶、微信或者銀行。
獵豹移動安全專家向記者分析稱，被盜刷的原因有兩個條件：第一，蘋果ID沒有開通雙重驗證，致使賬號被盜；第二，受害用戶簽約過免密自動扣款協議，不管簽約的是支付寶、銀行卡，還是微信支付。
他建議用戶應該立刻開通App ID的雙重驗證保護，防止賬號再次被盜；立刻關閉App Store使用免密支付，不管這個免密支付關聯的是銀行卡、微信，還是支付寶。
多位蘋果手機用戶告訴記者，被盜刷後，自己取消了支付寶、微信支付對蘋果手機的免密支付權限。
10月10日凌晨，支付寶官方微博對此事給出了回應：支付寶已經多次聯繫蘋果公司並推動其儘快定位被盜原因，提升安全防範水平，並徹底解決用戶權益損失的問題。蘋果公司回覆已在積極解決。
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