整個慘案我已不想重複，距離這麼久才來寫下感受，是想給自己沉澱的時間，真正理一理自己的想法和感受，這種事情真的太讓人難受。
1. 姑娘太無辜，罪犯罪大惡極該被同態復仇
唯一最痛惜受害者20歲花樣的女孩，罵完滴滴，在心裡對滴滴減分之後，我只祈禱天堂沒有傷痛，女孩來世無災無難，無憂無慮。
那個滴滴客服真該罵啊！但滴滴自己也知道是整個公司客服體系的問題。發表的聲明裡，客服為什麼沒有處理好的原因都沒臉說。
也是滴滴整個公司對順風車營運的定位和管理、整改輕慢無效的問題。距離鄭州空姐女孩案才3個月，太讓我們失望了寒心了，怎麼可能不罵它！
但是，自始至終，我從看到這個消息，第一時間除了了罵罵滴滴傻逼客服系統，最先想到的是這個順風車爛人司機該死極了！
我甚至特別希望他被抓住之後，能被監獄裡的人給強暴之後再判死刑，一命還一命，同態復仇！TMD爛人！
對，我不是聖母婊，能反過來同情罪犯。我也沒有第一時間加入罵滴滴的陣營，只是覺得姑娘無辜極了，盤旋在腦海中的就是爛人生活無望，卻拉上這麼這個如花的姑娘。
傻逼還覺得自己有命花錢，強迫姑娘給他轉9000塊錢，又蠢又壞無可救藥！
2. 滴滴本不該做的這麼差，僅僅客服體系和反饋處理機制就有重大問題，整改還幾乎沒任何效果，不就是活該被罵
一家獨大幾乎壟斷成為市場巨頭，不出事則獨享收益，但只要有大的漏洞就必然會出事，更何況他應對實在愚蠢，組織構建中客戶安全這麼重要的一環，如此看輕，怎會不被罵？
看看上次鄭州空姐事件，清醒有腦的網友評論，現在還有借鑑意義
各種投訴結果沒有反饋，不僅對客戶不公平，車主受了委屈投訴也一樣得不到有效解決。滴滴客服的存在意義就是儘量和稀泥，敷衍了事。
這種處理事情的管理制度能解決緊急事情才奇怪吧。
很多人會為滴滴辯護，理由有：這種犯罪行為本身不可控，出租車也有這些事更嚴重，滴滴已經很好了，不要一棒子把滴滴打死等等類似的辯詞。
他們一部分是袒護滴滴的水軍，一部分是腦袋不清楚，不知道大家罵滴滴在罵什麼，被無腦罵滴滴的人和水軍帶偏，做無意義的爭論。
我們罵滴滴是希望它，不僅僅比出租車，“黑車”好就夠了，還希望他在大肆賺錢的同時，做好大公司該做的事，擔起該擔的責任。
大家希望他有真正整改措施和效果。哪怕以後避免不了仍會發生這樣的事，但他已經做了能做的，大家再也不會再罵他。
正常人不會因為順風車業務出了這兩件事，全盤否定滴滴。而是他本該做更好，卻在整改3個月後沒有任何效果，再一次發生這種慘案！難道這不該罵？
要知道看到人家滴滴對這種事情，做好了3倍賠償的心理準備，甚至未來任何時候，再發生的一切刑事案件，都做好了3倍賠償的準備，你心情可以平靜？
多牛氣，死人算什麼，我們3倍賠你錢。我不知道是不是該氣笑，還是慶幸，畢竟打出租車出事，可能還得不到這麼大手筆的3倍賠償呢！
接連出了兩起如此嚴重的事，以後可能還會出，如果組織管理上能得到有效改善盡管不能杜絕這種事，但一定可以降低此類事發生的頻率。
儘管因為大家現在沒有其他選擇，還是會被迫需要的時候再用滴滴，但一旦有新的競爭者進入和他抗衡，大家肯定都會一窩蜂放棄滴滴，選用別家。
在此之前，滴滴為了自己也該認真整改，重新贏得大家珍貴的信任。
3. 滴滴可以效仿的措施之一
整件事我們得到的教訓，除了殺人兇手這樣的爛人我們防不可防，無法杜絕，只能盡力降低自己遇上的概率之外，更體現一個大的成熟的機構，真正完善自我，重視架構漏洞，建立起完善應急機制是多麼重要。
當然，滴滴在正常用戶反饋的客戶服務上就根本沒重視，幾乎全部是敷衍應對。至少對投訴的事情認真核實，給個反饋說法也好吧！
平心而論，網約車不止滴滴有這種問題，Uber在發展過程中也遇到過同樣的問題。但他們經歷過被全民聲討的危機後，真正採取了應對乘客危險的有效整改措施：
一鍵報警撥打911，當用戶感到自己安全受到威脅，按下911報警按鈕的一瞬間，他的GPS定位和所乘車輛的信息，比如車子型號和車牌號碼就會被實時傳到警方的電腦上顯示出來。
是的，車牌號碼本就不是什麼不能被公開的隱私信息。Uber的這個報警功能，哪怕你處於危險中，不方便說一句話就可以不說任何話，只要你按了這個報警鍵，警方就默認你出現危險，在最快時間內趕去救你。
滴滴的一鍵報警功能就操蛋了，不好找算了，找到之後是客服打電話問你有沒有危險，要真有危險還能說話？可能有人會說警力問題，但我們真的做不到嗎？還記得我們警方為外國人最快速度找回丟失的自行車的事蹟嗎？
而滴滴作為網約車行業最大的公司，有承擔探索網約車行業安全措施的義務，更有最大程度保證自身客戶的安全問題。尋求和警方的合作是它最大的誠意，相信也會是最有效的行為。
4. 我們不是希望打倒滴滴，但痛恨不改進的滴滴
我們已經離不開網約車，包括滴滴被下線整改的順風車業務。
我們狠狠罵完希望它真正認真整改，不是因為我們健忘，只是因為大數據大平臺定位監控下的網約車，還是比線下的“黑車”行程更透明也更安全一些，畢竟你看，破案有這些數據的幫助，效率確實快很多。
當然也是因為更便宜，順風車產品就是因為既便宜，又在順風車司機群體和客戶間有了一些社交屬性，精確的利用了人性，才會有如此大吸引力。可是它萬不該只為資本逐利創造條件，在重大問題上也小而化之，做的如此不到位！
最擔心滴滴以後還是沒有競爭對手抗衡，風波過去之後，它還是老樣子差不多的內核。創始人程維的道歉聲明也有了，大家又會慢慢恢復用滴滴，好像什麼事也不曾發生過一樣，歸於平靜。
但是，一切發生過的事都有痕跡，這個坎不會那麼容易過去。滴滴，真誠希望你改一改吧！下一次聲明和道歉我們真的不想看到！
都是活生生的生命啊！
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