整个惨案我已不想重复，距离这么久才来写下感受，是想给自己沉淀的时间，真正理一理自己的想法和感受，这种事情真的太让人难受。
1. 姑娘太无辜，罪犯罪大恶极该被同态复仇
唯一最痛惜受害者20岁花样的女孩，骂完滴滴，在心里对滴滴减分之后，我只祈祷天堂没有伤痛，女孩来世无灾无难，无忧无虑。
那个滴滴客服真该骂啊！但滴滴自己也知道是整个公司客服体系的问题。发表的声明里，客服为什么没有处理好的原因都没脸说。
也是滴滴整个公司对顺风车营运的定位和管理、整改轻慢无效的问题。距离郑州空姐女孩案才3个月，太让我们失望了寒心了，怎么可能不骂它！
但是，自始至终，我从看到这个消息，第一时间除了了骂骂滴滴傻逼客服系统，最先想到的是这个顺风车烂人司机该死极了！
我甚至特别希望他被抓住之后，能被监狱里的人给强暴之后再判死刑，一命还一命，同态复仇！TMD烂人！
对，我不是圣母婊，能反过来同情罪犯。我也没有第一时间加入骂滴滴的阵营，只是觉得姑娘无辜极了，盘旋在脑海中的就是烂人生活无望，却拉上这么这个如花的姑娘。
傻逼还觉得自己有命花钱，强迫姑娘给他转9000块钱，又蠢又坏无可救药！
2. 滴滴本不该做的这么差，仅仅客服体系和反馈处理机制就有重大问题，整改还几乎没任何效果，不就是活该被骂
一家独大几乎垄断成为市场巨头，不出事则独享收益，但只要有大的漏洞就必然会出事，更何况他应对实在愚蠢，组织构建中客户安全这么重要的一环，如此看轻，怎会不被骂？
看看上次郑州空姐事件，清醒有脑的网友评论，现在还有借鉴意义
各种投诉结果没有反馈，不仅对客户不公平，车主受了委屈投诉也一样得不到有效解决。滴滴客服的存在意义就是尽量和稀泥，敷衍了事。
这种处理事情的管理制度能解决紧急事情才奇怪吧。
很多人会为滴滴辩护，理由有：这种犯罪行为本身不可控，出租车也有这些事更严重，滴滴已经很好了，不要一棒子把滴滴打死等等类似的辩词。
他们一部分是袒护滴滴的水军，一部分是脑袋不清楚，不知道大家骂滴滴在骂什么，被无脑骂滴滴的人和水军带偏，做无意义的争论。
我们骂滴滴是希望它，不仅仅比出租车，“黑车”好就够了，还希望他在大肆赚钱的同时，做好大公司该做的事，担起该担的责任。
大家希望他有真正整改措施和效果。哪怕以后避免不了仍会发生这样的事，但他已经做了能做的，大家再也不会再骂他。
正常人不会因为顺风车业务出了这两件事，全盘否定滴滴。而是他本该做更好，却在整改3个月后没有任何效果，再一次发生这种惨案！难道这不该骂？
要知道看到人家滴滴对这种事情，做好了3倍赔偿的心理准备，甚至未来任何时候，再发生的一切刑事案件，都做好了3倍赔偿的准备，你心情可以平静？
多牛气，死人算什么，我们3倍赔你钱。我不知道是不是该气笑，还是庆幸，毕竟打出租车出事，可能还得不到这么大手笔的3倍赔偿呢！
接连出了两起如此严重的事，以后可能还会出，如果组织管理上能得到有效改善尽管不能杜绝这种事，但一定可以降低此类事发生的频率。
尽管因为大家现在没有其他选择，还是会被迫需要的时候再用滴滴，但一旦有新的竞争者进入和他抗衡，大家肯定都会一窝蜂放弃滴滴，选用别家。
在此之前，滴滴为了自己也该认真整改，重新赢得大家珍贵的信任。
3. 滴滴可以效仿的措施之一
整件事我们得到的教训，除了杀人凶手这样的烂人我们防不可防，无法杜绝，只能尽力降低自己遇上的概率之外，更体现一个大的成熟的机构，真正完善自我，重视架构漏洞，建立起完善应急机制是多么重要。
当然，滴滴在正常用户反馈的客户服务上就根本没重视，几乎全部是敷衍应对。至少对投诉的事情认真核实，给个反馈说法也好吧！
平心而论，网约车不止滴滴有这种问题，Uber在发展过程中也遇到过同样的问题。但他们经历过被全民声讨的危机后，真正采取了应对乘客危险的有效整改措施：
一键报警拨打911，当用户感到自己安全受到威胁，按下911报警按钮的一瞬间，他的GPS定位和所乘车辆的信息，比如车子型号和车牌号码就会被实时传到警方的电脑上显示出来。
是的，车牌号码本就不是什么不能被公开的隐私信息。Uber的这个报警功能，哪怕你处于危险中，不方便说一句话就可以不说任何话，只要你按了这个报警键，警方就默认你出现危险，在最快时间内赶去救你。
滴滴的一键报警功能就操蛋了，不好找算了，找到之后是客服打电话问你有没有危险，要真有危险还能说话？可能有人会说警力问题，但我们真的做不到吗？还记得我们警方为外国人最快速度找回丢失的自行车的事迹吗？
而滴滴作为网约车行业最大的公司，有承担探索网约车行业安全措施的义务，更有最大程度保证自身客户的安全问题。寻求和警方的合作是它最大的诚意，相信也会是最有效的行为。
4. 我们不是希望打倒滴滴，但痛恨不改进的滴滴
我们已经离不开网约车，包括滴滴被下线整改的顺风车业务。
我们狠狠骂完希望它真正认真整改，不是因为我们健忘，只是因为大数据大平台定位监控下的网约车，还是比线下的“黑车”行程更透明也更安全一些，毕竟你看，破案有这些数据的帮助，效率确实快很多。
当然也是因为更便宜，顺风车产品就是因为既便宜，又在顺风车司机群体和客户间有了一些社交属性，精确的利用了人性，才会有如此大吸引力。可是它万不该只为资本逐利创造条件，在重大问题上也小而化之，做的如此不到位！
最担心滴滴以后还是没有竞争对手抗衡，风波过去之后，它还是老样子差不多的内核。创始人程维的道歉声明也有了，大家又会慢慢恢复用滴滴，好像什么事也不曾发生过一样，归于平静。
但是，一切发生过的事都有痕迹，这个坎不会那么容易过去。滴滴，真诚希望你改一改吧！下一次声明和道歉我们真的不想看到！
都是活生生的生命啊！
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