西安市物价局昨晚接受电视问政 问政现场满意度为25.88%
市物价局局长惠应吉收到现场观众赠送的标价签 记者 窦翊明 摄
问政现场 记者 窦翊明 摄
物价，一头连着老百姓的钱袋子，一头连着市场主体的商业利益，都是牵动百姓生活的大事。10月8日晚8时整，备受市民关注的《问政时刻——工作作风转变进行时》如约开问。作为今年第九期电视问政节目的“考生”，物价部门14人走进直播室“应考”，接受市民代表辛辣提问。节目最后，市民送出标价签做礼物，期待物价部门监管服务工作不打折扣。
市物价局接受市民质询
在接连几期“回头望”中，市人社局、市民政局等多家单位重新上台接受“复检”。10月8日晚，物价部门14名相关负责人走进直播间，上台接受市民质询，直面百姓关切。
本期节目围绕我市消费市场上存在的明码标价暗藏价格欺诈、虚假折扣促销误导消费、旅游景区违规“园中园”变相提高收费、高定价打折扣、捆绑销售、交通运输服务价外收费、线上线下商品虚假优惠折扣、商品房价格标准不一、以捆绑服务方式乱收费等违规违法行为，导致消费者权益屡受侵害现象，聚焦我市物价管理部门常态监管松懈、执法机制迟缓、监管尺度不一、整治有形无实等现状展开。
力求通过节目找出物价局作为我市物价监管主体的效能“软肋”和监管“短板”，持续向监管部门和行业传导压力，破除作风顽疾，进一步规范市场价格秩序，提升价格监管能力，维护消费权益，助推我市消费环境不断优化，推动大西安追赶超越。
五家媒体代表同时亮起黄牌
电视问政一开场，一段视频反映出我市部分热门旅游景区附近，许多商品并未进行明码标价。在临潼区兵马俑景区周边，多家商铺所展示的商品都没有标注价钱。为了应对物价局检查，商家都有自己的应对“战术”，类似情况也发生在书院门。笔墨纸都不明码标价，商品价格浮动很大。物价部门在书院门区域开展了检查，但查处无力。随后在记者深入的调查中，市物价局也只在景区内部开展物价检查。
为稳房价，政府要求按照一房一价、明码标价、合理定价、严厉打击哄抬房价。然而有市民反映价外加价的现象，无法按照公示价格买到房子。有市民提出同一套房子两次付款，物价局公示10100多元，却卖12000多元。针对公示价格及同类型房屋销售价格差异大的情况，市物价局商品价格处喻杰处长回答：“我们去年九月实行价格审核公示制度，区分不同类型、毛坯精装，按照历史数据进行类比，制定合理的价格，并依据历史网签价格给出公示价格建议……”回答还未结束，现场媒体代表就集体亮起了五张黄牌。
针对短片中暴露的问题，现场辖区相关负责人也进行了“认领”，并现场办公，安排部署整改工作。节目尾声，现场观众用手里的表决器将本场问政的整场满意度定格在25.88%。
将第一时间解决投诉问题
电视问政搭建起了市民和管理部门沟通的桥梁，不仅拉近了官员和市民的距离，也直接解答市民心中疑问，使权责更加透明化。
节目最后，一个装着一张大标价签的红色礼盒被送到现场，作为礼物送给了市物价局局长惠应吉。记者看到，该标价签的品名是“物价监管服务”，原价为100。空白处留有折扣区，让惠应吉填写。
接过这份特殊的礼物后，主持人问惠应吉，如果要在标价签折扣区域填写今天物价局在现场的分数，应该如何填写？思考片刻后，惠应吉在标价签折扣区域填下七五折。他表示，75分是他们下一步努力的方向。以后，全市物价部门在服务群众时不能打折扣，作风、监管和服务等多方面，都必须成为改正的方向。
“一个半小时的问政，问题呈现、观察员点评，我如坐针毡。物价部门此次答卷成绩不理想，工作和群众的期望差距很大。”节目最后，惠应吉局长做最后的承诺表态发言。他说，全市物价部门将知耻后勇，第一时间解决投诉问题。在以后的工作中将举一反三，尽快整改工作作风，彻底解决队伍中存在的“懒慢散虚”等问题，真正打造一支让群众满意的物价队伍。
（西安晚报记者梁璠 见习记者南江远）
价格欺诈 虚假促销 去向牌挂在办公室里……
电视问政短片暴露物价监管短板
嘉宾发言 记者 窦翊明 摄
谁明码标价却暗藏价格欺诈？谁虚假折扣促销误导消费者？谁以捆绑方式乱收费？谁将方便群众办事的去向牌挂在办公室里？……10月8日晚，西安电视问政“物价”，通过四个小短片，暴露了西安市物价局的监管短板。
短片一
价签监管 苍白无力
商品的价格关乎消费者的切身利益，然而在我市的一些著名旅游景点周边，明码标价这一基本要求达不到。
在临潼区兵马俑景区周边，多家商铺所展示的商品都没有标注价钱，经营者并非不知道明码标价的要求，不明码标价的行为最后是价格欺诈。为了应对物价局检查，他们有了自己的一套应对战术。“从门口看见，赶紧就把价签标上了。”一名商户说。
类似情况也发生在书院门，笔墨纸等小商品都不明码标价，商品价格很随意、浮动很大。“我跟你要多少你给多少，谁规定价格了。”一名商户振振有词。碑林区物价部门在书院门区域开展了检查，但只在景区内部开展。第二天记者来到书院门，未明码标价的现象依然没有改观。
在赛格电脑城一家苹果销售店，一款手机标价12799元，然而销售人员称，额外还要在基础价格上“价外加价”。“起售价，就这三个字，谁也不能把我怎么样。”商户销售人员理直气壮。在另一家，商户看到物价局工作人员才匆忙拿出价签，称零售价基础上并不加价，但面对客户问询时却明确表示要加价，即苹果授权经销手机店标价与实际不符。记者向碑林区物价局投诉零售价和起售价不同。物价局对赛格苹果手机店的查处毫无结果，记者第二天看到加价现象还是依旧。
碑林区物价局局长岳启华说，关于苹果手机销售价格问题，当市民投诉后，工作人员到场认定商家存在价格标示不严格不规范，责令其规范行为，并没收违法所得，罚款三千元。“我们应该加强监管，但是效果不到位。从10月1日起已经开展为期两个月的明码标价整治行为。” 岳启华说。
短片二
折扣核查 含混暧昧
国庆期间，记者随机采访，发现许多商家虚标价格，然后告知消费者进行“打折”。在北郊一家商场店内，一件商品用圆珠笔写着“原价1199，折扣价999”的字样，随后记者举报给物价局，在取证环节发现许多问题。有的是查不到数据，之后不了了之。
随后记者又在北大街某商场发现，有一家名牌鞋品只标示折后价，没有原价。记者投诉之后，物价局工作人员也发现没有之前原价的销售记录，销售员口中的原价是否有销售记录？销售人员表示并没有证据表明执行过原价。
商场相关负责人向物价部门承认违规事情后，莲湖区物价局工作人员却另有一番“见解”，认为商场的违法经营行为是导购员的个人行为，而且还一再强调，虚假折扣是普遍现象，这种经营模式是业界的销售惯例，难以监管。
市物价局都管不了，谁能管得了？老百姓的合法权益该由谁来保障呢？莲湖区物价局局长周传秋说，维护老百姓的价格权益，是物价局最基本的职责。下一步莲湖区物价局会倡导诚信经营，对违法行为严厉打击，并畅通价格投诉举报的绿色通道，维护老百姓的权益，对老百姓关切的问题及时予以回应。
短片三
房价调控 难负重托
为稳房价，政府要求按照一房一价、明码标价、合理定价、严厉打击哄抬房价。然而有市民反映价外加价的现象，无法按照公示价格买到房子。有市民提出同一套房子两次付款，这里有什么猫腻呢？
记者查询发现，该楼盘物价局备案公示价格为10414元，实际成交价却为12351元，开发商在销售中，实际每平方米加价了近2000元。
同时还有一种现象。位于丈八东路的两个相邻楼盘，房屋户型、品质极为相似，但是一个却比另一个便宜很多，价差如此之大令人诧异。
工作人员却将主要原因归于装修区别，称所选用精装材料品质佳，但两个楼盘每平方米差距3000元。物价局相关负责人回答，这是一种新趋势，通过装修大幅度提高房价。
由此可见，物价局暴露出了严重的短板，不能用“难”字推卸责任。
短片四
作风建设 步履蹒跚
8月份以来，我市严查不作为懒散作风纪律整顿。9月27日，记者来到鄠邑区物价局，面对记者的突然到访，工作人员急急忙忙补起签到表。记者发现该局副局长李胜利工作安排标记的是下乡，但打电话时他却说：“我今天休了一天假，已经请过假了。”为何工作安排和实际不符，如果副局长都可以打一通电话随意请假，要门口方便群众监督的牌子有什么用呢？
9月28日，在灞桥区物价局记者看到，一周的签到记录都是空白。临潼区物价局连去向牌都找不到了，原来是把方便群众办事的去向牌挂在了办公室内。在抽查临潼区物价局督查单时，数据相当敷衍。就这样，临潼区物价局检查所的工作人员还说他们工作特别认真，更是在“上午3点向市民进行了回复”。
工作是否认真，不能只听怎么说，要看如何做。在高陵区物价局，虽然没有工作人员出现迟到早退情况，但是工作人员在电脑上的浏览记录里，有看过电视剧、娱乐网站的链接记录。高陵区物价局局长邸高奇帮着遮掩：“有时工作时，突然屏幕底下会弹出一个窗口，关的时候点错就会打开网址。”
那么在市局机关工作作风是不是能好一点呢？记者在调查西安市物价局迟到早退的情况时，确实没有发现异常，但从不同渠道出现的问题处理的差异很明显。上级部门反映的问题反应迅速，群众投诉的问题反应慢，而这些问题在临潼区物价检查所也出现了，对此工作人员说：“每个投诉渠道的要求不一样，一旦超过时间必须通报，我们也不愿意通报。”
（西安晚报记者高乐 见习记者黄晓巍）
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