为切实打通供水服务“最后一公里 ”问题，市水务集团本着“为民负责、安全供水、保障民生、优质服务”的服务理念，采取多项措施推进办事公开规范化标准化建设，积极打造办事公开“阳光房”，提升供水服务透明度。
一是公开服务标准。及时制定完善并公开业务受理、立户申请、勘察设计、管表安装、管网维修、抄表收费、水表校检、水质水压等供水服务事项所涉的收费依据、价格标准、办理时限、质量要求、服务规范、业务流程、投诉渠道等，确保用户群众对自己需要办理的服务事项一目了然，尽量减少用户群众对供水服务的茫然和误解。
二是公开工作机制。按照“集中受理、内部运转、及时办结、全程监督”的供水服务要求，制定实施并公开岗位责任制、实名服务制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制和责任追究制等工作机制内容，确保用户群众了解熟悉供水服务运行机制做到投诉有门，防止了工作中推诿扯皮、上推下滑、服务缺位，提高服务效率。
三是拓宽公开渠道。拓宽办事公开方式和渠道，以原有的办事公开栏为基础，通过利用企业网站、电子显示屏、QQ群、微信群等舆论媒介，发放便民服务卡、办事指南、服务手册等，适时组织开展供水服务进街道社区活动等，建立起“网络+实体+活动”综合性立体式全方位办事公开模式，提升用户群众对供水服务事项办理的知晓率。
办事公开的规范化、标准化、制度化建设，让业务办理有遵循、群众办事有依据，切实保障用户群众的知情权和监督权，确保供水服务在阳光下运行，有效提升供水服务效率，减少供用水纠纷，促进供用水和谐。（市水务集团综合办 供稿）
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