在浙江當個警察，可能真的沒有那麼簡單。案件偵破，擒拿格鬥，這些得會。上門服務，社區“巡診”，心理座談，這些更得會。
2017年，紹興市公安局打造了“越警管家”平臺。在這個平臺上，市民可以代辦證明，進行法律諮詢，舉報違法亂紀.....
當然，如果你懶一點的話，這個平臺還可以讓警察叔叔為您上門服務。比如補辦身份證，只要你提前預約，就會有警察叔叔為你上門辦理。
暖男，絕對的暖男！
不過，如果你問警察叔叔是不是隻有上門服務這一項暖男行動呢？
我想，他會回給你一個深不可測的笑容。
在社區循環“巡診”的警察叔叔瞭解下，樓宇警長了解下，“揹包民警”瞭解下，“管家警察”更得了解下哦。
每天出現在轄區內，面對居民的大事小情第一時間提供幫助，這是在社區循環“巡診”的警察叔叔。
每個商圈的高層寫字樓配備專門的“樓宇警長”，第一時間發現問題處理問題。每天將身份證換證、居住證辦理等9項業務被裝入“警務揹包”，流動為居民提供上門服務，這是“揹包民警”。
這一切，都源於紹興市公安局打造的“越警管家”平臺。而這些服務被大家統一親切的稱為“管家警察”服務。
有人驚呼：萬萬沒想到，在浙江當個警察這麼煩，不過，這種煩可真是讓老百姓看著貼心。這種處女座性格的一站式、全方位貼心警察服務，真是給力！
除了大家眼中看到的便利，浙江大學公共政策研究院徐林教授認為：“越警管家”平臺，在公安局內部主動打破了警種之間、市縣兩級、公安內外的機制、流程、數據壁壘，實現了傳統警務向“寓管理於服務”的現代警務轉變，創新了警務運行機制，提升了警務效能。
在調研中，徐林教授發現，“越警管家”平臺實現了資源整合和數據互通，與政務服務平臺、各種警種業務平互聯互通，既可服務群眾又可為民警提供“百科全書式”執法執勤指引，使得服務更加標準化、更加便捷高效。
它編織了一張“管家”警務網，建立了“管家”民警零距離服務機制，“網上代辦”+“線下代跑”進一步詮釋了“最多跑一次”。
最為重要的是，它建設了一支“管家警察”隊伍，使每一位社區民警都成為“管家”民警。
好平臺如何做的更好？
徐林教授提出：首先，應加強“越警管家”後端的數據分析，瞭解居民的實際需求及其變動趨勢，這樣既可以提供更加精準的服務，同時也可以預測居民的需求，超前佈局公共服務的供給。
其次，可以將“越警管家”作為內部考核的平臺，可將對居民的回應速度、處理的準確率和滿意率、同類問題的發生頻率等作為指標，提升內部工作人員的服務能力。
最後，在完善“越警管家”小平臺的基礎上總結經驗，將其推廣到更大的平臺，加強所有公共服務的數據整合，破解信息孤島困境。
閱讀更多 浙江省公共政策研究院 的文章
