总有一些这样的岗位,别人休息的时候,却是他们最忙碌的时候;别人团圆的时刻,他们却总在旅途。今天,我们走进一位热闹假日里最热闹地方的人——高铁乘务员。在拥挤的人群、奔走的旅途,她的微笑,有让人瞬间宁静的力量。这一段旅途,也因着这明媚的、快乐的、温暖的微笑而不同。
我的国庆|旅途:高铁乘务员,笑容里映着最美的节日
文、视频|新湖南客户端记者 秦慧英
节假日,对于在铁路工作17年的李欣悦来说,和普通工作日没有什么区别。唯一的区别就是更忙、更累。
她们,被旅客们亲切的称呼为“动姐”,这个动既是高铁动车的“动”,也是美丽动人的“动”。
19岁开始到铁路工作,如今已经是长沙客运段动车一队G1组巾帼女子包乘组的列车长兼党支部书记。这么多年来,列车几乎已经成了她的家。“印象中没有在家里看过春晚。”她笑着说,父母都是铁路人,家里过年过节都是依照排班提前或者推后过。而对于国庆这种万家欢乐、集体出行的节日来说,她更需要绷紧十二根弦坚守岗位。
李欣悦值乘的G84(长沙-北京)早上9点发车,但是乘务员要提前近一个小时下站台。在此之前,李欣悦还要在派班室集合巾帼女子包乘组交代相关事宜。因此每天一大早她们便要到岗。
集合完毕,一天的工作开始了。
李欣悦:“大家都觉得坐高铁很方便、很舒适,那是因为无数的高铁人在后面做了很多事情。”
准备工作看似简单,实则每一个细节都不能放过。上班之前,急救箱、抱枕、拖鞋、报纸、垃圾袋……每一样物品都要精心准备好;下班后,药品清点、物品归位,填写交接单……在李欣悦看来,日复一日,做好每一件琐碎的事情,是对旅客最好的负责。
在列车长岗位十年,李欣悦多次被集团和段评为”十佳列车长“、先进工作者、劳动模范等荣誉称号。她的”武器“很简单:微笑。
不管面对哪一种类型的旅客,她都将微笑作为第一见面礼。”一个拳头打在墙上和打在棉花上,效果分别是怎样?“李欣悦说,一个微笑有时候就是一团柔软的棉花,在无形之间化解了矛盾。
李欣悦笑起来有甜甜的酒窝,很美、很暖。她和她的巾帼女子乘务员组,践行着安全(security)、快速(speed)、标准(standard)、微笑(smile)、真诚(sincere)的5S温馨服务法,为旅客送去温暖旅程。
尤其面对孩子,更是用耐心和爱心去照顾。这种时候,她都会想起家里的女儿。这么多年来,她都没能陪女儿好好吃一顿年夜饭。女儿一天天长大,一天懂事,问她:为什么别人的妈妈放假都在陪孩子,你却不能?
李欣悦说,孩子,正因为那么多的家长要陪孩子出游,所以妈妈的工作才更重要呀!
女儿点点头,眼睛里却含着泪水。
看着孩子懂事的眼神,她内心愧疚满满。
今天是祖国母亲69岁生日,她给旅客们送去小红旗。
虽然只是简单的小礼物,却换来了更多的比心、点赞和微笑。
能在工作之余,给旅客能带去多一些欢乐,是她最大的欣慰。
案头工作,也是每日工作中间的重要一环
(热爱书法的李欣悦,亲自给旅客写福字)
如果时间允许,李欣悦会主动策划一些旅途小活动,比如过年猜谜送福字、情人节玫瑰有约、中秋节自制手工月饼、国庆节送红旗唱国歌……看上去简单的活动,却让漫长的旅途多了许多欢声笑语,也让旅途的劳顿少了几分、惬意多了几分。
准点情况下,G84早上9点出发,下午14:21抵达北京,历时5小时41分钟。
列车到达北京后,李欣悦和乘务员们要马不停蹄地进行后续工作,整理车厢、清理物品、做好登记交接。
一个小时后,值乘G505从北京返回长沙。
G505下午15:40发车,晚上22:32抵达,历时近7个小时。
虽然乘务员有休息的座位,但很多时候,她们却根本没有时间落座。
今天是国庆,10月1日,京广高铁正定机场至石家庄间下行线接触网挂异物,导致部分列车晚点。也包括李欣悦值乘的G505
李欣悦早上六七点从家里出发,凌晨1点17分抵达长沙。
这已经是她连轴转的第二天。
但这并不算什么。
今年1月底,受低温雨雪冰冻天气影响,京广高铁大面积晚点,按照正常情况,李欣悦晚上十点半交路后,经过一晚修整,第二天9点,再继续值乘G84。
但当天G505次列车到达长沙南站已经是次日5:20,再短短不到一个小时的休整后,她便又开始值乘G84。第二天继续晚点6个小时……
作为乘务员,李欣悦她们还要不顾自己连续加班的辛劳,以微笑安抚旅客的焦躁。
我们的旅途,是她们每日坚守。每一天,无数的步履匆匆,擦肩而过,留下许多酸甜苦辣的故事。
有一次,旅客上车时行李太多,大意将孩子丢在了车站,她从长沙护送到韶关;
有一次,复兴号始发,一位旅客中间穿着拖鞋下车拍照,把自己丢在了车站,把十多万现金留在了车上,她和同事送去了鞋子和现金,又默默离开;
有一次,两位旅客带着小孩去北京治病,中途病危,她紧急帮忙广播寻找医生,安排中途下车就医,呼吁旅客让行……看着孩子,急得快掉眼泪;
有一次,车辆到站后,她下班巡逻,一位旅客还在呼呼大睡,令人啼笑皆非……
“其实,我们这工作也挺好的。”李欣悦笑着说,从普通列车,到高速列车,工作环境越来越好。虽然一直在旅途,却不能像普通人一样欣赏山河湖海的美景,更多是窗户外闪过的景色。但是,却能看到无数温情的、温馨的、温暖的故事,那些送别里的留恋、小别离后的相拥,那些背包里的风景、车厢中的故事,都让她的人生更丰富。
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